【文章內(nèi)容簡介】 由的職位， 可穿著休閑、時(shí)尚的服裝，突出自己的青春和朝氣 。建議穿針織衫，配同色系長褲，顏色可稍顯活潑，但不可過于花哨 衣服、褲子大小要合身！ 占總體形象 38%的語言因素 (聲音 ,聲調(diào) ,頻率 ,說話方式 ,語言修飾等 ) 語言禮儀 ? 交談時(shí)要禮貌 見面問候 多使用敬語 誠實(shí)熱情 ? 語速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào) 發(fā)音正確 、清晰易懂 語速適當(dāng)、語調(diào)動(dòng)人 占總形象 38%的語言因素 詞能達(dá)意，通順易懂 詞恰當(dāng) 慎用方言 避免一些無意義的口頭禪 不要以自我為中心 讓對(duì)方把話說完 學(xué)會(huì) 傾聽 占總形象38%的語言因素 ? 嗓音可以看出一個(gè)人是否緊張和自信。 ? 平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)。 ? 控制說話的語速。 ? 不要尖聲尖氣，聲細(xì)無力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡練，不帶“嗯”、“這個(gè)”等無關(guān)緊要的習(xí)慣語。 甜美的聲音 手機(jī)錄音 模擬發(fā)音 練習(xí) 氣沉丹田 發(fā)聲 胸腹式聯(lián)合呼吸 講話時(shí)的嗓音 占總形象 38%的語言因素 常用征詢語： 語言溫和，采用商量式、征求意見式、建議式、可選擇式的方法進(jìn)行，避免用直接、指示式，更不要用反問式。 你壓抑在唇邊的話是你的奴隸，你說出的話則成了你的主人。 ” —— 阿拉伯箴言 占總形象 38%的語言因素 禮貌 謙遜 慎言 人往往要為不禮貌行為或說錯(cuò)的話付出代價(jià) “ 效益包涵在禮貌語言中 ? 日常要有 “ 五聲 ” ： 迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲 ? 要杜絕 “ 四語 ” ： 蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。 忌語： “ 你有什么事？ ”“ 你干什么？ ” “ 您好！您有何吩咐？ ” “ 您好！您需要幫助嗎？ ” 面試等待或過程中學(xué)會(huì)察言觀色，主動(dòng)積極，彬彬有禮 做到眼中有事，眼中有活兒，機(jī)靈，給應(yīng)聘公司留下好印象 占總形象38%的語言因素 禮貌接待用語例句 ※ 服務(wù)忌語 ① 找誰？ ② 干什么的？ ③ 這么簡單的問題都不懂！ ④ 不要沒事找事！ ⑤ 給你講多少遍了還搞不清楚。 ⑥ 你以為你是誰！ ⑦ 這事我不管，找領(lǐng)導(dǎo)去。 ⑧ 我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣。 占總形象 38%的語言因素 文明用語 ①請(qǐng)進(jìn)。 ②請(qǐng)坐。 ③您有什么事？ ④您找哪位？ ⑤讓您久等了！ ⑥請(qǐng)多原諒！ ⑦歡迎再來！ ⑧您慢走。 占總形象 38%的語言因素 ? ，不遲到不早退。 ? ，不隨意走動(dòng)。遵守會(huì)議秩序。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 ? ，應(yīng)鼓掌致意。 ? 小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會(huì)議無關(guān)的行為。 ? 狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話或收發(fā)短信。 會(huì)議禮儀 會(huì)議座次的安排 ? 按照國際慣例， “以右為尊” 是普遍適用的次序原則。 ? 中間的位置為上，兩邊為下。 相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。 ? 前排為上，后排為下。 “前”總是與“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。 ? 面門為上，背對(duì)門為下。 面門的位置比背對(duì)門的位置更加優(yōu)越。 面試前的小會(huì)議可充分展現(xiàn)自已的禮儀素養(yǎng) 會(huì)議禮儀 ? ，不得出現(xiàn)不文明的行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。 ? ，和平共處。 ? ，口齒清晰。 ? ，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室的清潔整齊。 接人待物禮儀 ? 電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 ? 接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時(shí)間。首先通報(bào)自己的姓名、身份。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。 電話禮儀 注意事項(xiàng) 三要素：時(shí)間和空間的選擇、通話的態(tài)度、通話的內(nèi)容 接電話 鈴響不過三聲 不隨便讓人代接電話 代接的注意事項(xiàng) 自我介紹 中斷 撥錯(cuò) 外人在場 為他人做介紹 ? 順序： 尊者居后 男士 →女士、晚輩 →長輩、客人 →主人、未婚者 →以婚者、職位低者 →職位高者、個(gè)人 →團(tuán)體 ? 言簡意賅： 姓名 +尊稱 /敬語 ? 禁忌： 厚此薄彼 ? 具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情 介紹禮儀 ? 傾聽的作用 ，以了解對(duì)方 ，讓對(duì)方感受到傾聽者對(duì)其的尊重。在互相信任了解到基礎(chǔ)上，對(duì)方更加能夠坦率的表達(dá)自己的想法 ? 傾聽的要點(diǎn) 要認(rèn)真聽，不要東張西望心不在焉。 尊重他人，只需少說幾句。 傾聽的禮儀 有禮有效的勸告 ? 表達(dá)上要溫言細(xì)語 ? 勸告的時(shí)機(jī)最好選擇只有兩個(gè)人的時(shí)候 ? 絕對(duì)不要在勸告他人時(shí)講粗話、怪話、難聽的話，甚至是冷嘲熱諷 ? 先禮后兵的勸告 怎樣達(dá)到勸告目的才是最重要的。 表達(dá)感謝的禮儀 ? 理應(yīng)對(duì)所有幫助過你的人表示感謝 ? 感謝應(yīng)真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心 ? 感謝時(shí)，通常加上被感謝者的稱呼 ? 感謝時(shí)，注意對(duì)方反應(yīng) ? 感謝時(shí)，體態(tài)相呼應(yīng) ? 感謝要及時(shí) 習(xí)慣于向人致謝，有助于創(chuàng)造一中良好的人際關(guān)系。 傾聽、感謝的禮儀 占總體形象 7%的說話內(nèi)容 面試自我介紹 了解面試類型 為說話作準(zhǔn)備 行為面試的 STAR法則 ? 自我介紹時(shí)，要牢記： 讓面試官知道自己是事先準(zhǔn)備好的。 ? 可以采用“ URBAN” 法則： Unique, Relevance, Bonding, Arousing, Neat ? Unique獨(dú)特： 在眾多應(yīng)聘者中第一分鐘就凸顯出來。在自我介紹中務(wù)必要把自己一些很獨(dú)特、很與眾不同的經(jīng)歷或特長說出來。 ? Relevance相關(guān)： 記住面試官只是希望知道你的個(gè)人經(jīng)歷及特點(diǎn)是否能夠?yàn)槲磥淼墓ぷ麂伮贰? ? Bonding 聯(lián)結(jié)： 可根據(jù)面試前對(duì)公司的調(diào)查及了解，看看自己有沒有什么特點(diǎn)和這個(gè)公司的一些文化特點(diǎn)相符合的。試想：面試官也是傾向于雇用那些和他們類似或他們喜歡的人。 ? Arousing富有激情： 很富有激情的自我介紹很自然地能給面試官留下深刻印象，因此在準(zhǔn)備時(shí)，除了熟練，語音語調(diào)上也要多加練習(xí)。 ? Neat簡潔： 自我介紹的內(nèi)容以及用詞、敘述方式等都要簡潔干脆。內(nèi)容不用涉及過多的細(xì)節(jié)；多用實(shí)義動(dòng)詞而少用 be動(dòng)詞以及虛詞；說話要干脆，不要拖拉。 占總形象 7%的說話內(nèi)容 自我介紹（重點(diǎn)） 現(xiàn)場模擬 了解面試種類有助于緩解不必要的緊張情緒。 常見的面試類型分為： ? （ 1）電話面試 (Telephone Interview) ? （ 2）一對(duì)一面試 (Oneonone Interview) ? （ 3）一對(duì)多面試 (Committee/Panel Interview) ? （ 4）行為面試 (Behavioral Interview) ? （ 5）案例面試 (Case Interview) ? （ 6）壓力面試 (Stress Interview) ? （ 7）技術(shù)面試 (Technical Interview) ? （ 8）小組面試 (Group Interview) 占總形象 7%的說話內(nèi)容 了解面試類型 為說話內(nèi)容作準(zhǔn)備 進(jìn)入了一對(duì)一的面試階段， 就證明應(yīng)聘者已經(jīng)成功通過了基本的篩選流程， 公司選擇的范圍已經(jīng)相對(duì)縮小，并把應(yīng)聘者當(dāng)作一個(gè)有競爭力的候選者 。通常這輪面試由部門主管進(jìn)行，有時(shí)也會(huì)有人