【文章內(nèi)容簡介】 的才干為組織帶來收益。 理解要點： ● 員工是組織之本； ● 組織運作需要不同層次的人； ● 人人參與是組織良好運作的必備條件。 使全員做到： ? 接受被賦予的權(quán)責(zé) ， 以解決問題； ? 積極促使工作品質(zhì)改善； ? 積極增進自我能力 、 知識與經(jīng)驗； ? 不吝嗇地與團隊分享知識與經(jīng)驗； ? 以為顧客創(chuàng)造價值為導(dǎo)向； ? 通過創(chuàng)新以強化企業(yè)的目標； ? 以更加的表現(xiàn) ， 代表企業(yè)面對顧客； ? 在工作中獲得滿足； ? 要能熱忱與驕傲地成為企業(yè)的一員 。 22 中標世紀認證咨詢 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 理解要點： ? 概念：“過程”“過程方法”； ? 質(zhì)量管理 體系 是由“過程網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)成的；質(zhì)量管理體系的活動，實際是按過程運行的；識別過程及相互作用；管理過程及相互作用； ? 系統(tǒng)論在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用；突出綜合協(xié)調(diào)、強調(diào)整體優(yōu)化； ? 采用“過程方法”，可獲得更高效的得到期望的結(jié)果。 實施要點： ? 編制出欲達成預(yù)期結(jié)果的流程； ? 界定與衡量流程的輸入與輸出； ? 界定企業(yè)各功能的流程界面； ? 評估流程對顧客、供應(yīng)商以及與流程有關(guān)人員的可能風(fēng)險、影響及問題； ? 建立明確的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)來管理流程； ? 界定出內(nèi)部與外部的顧客、供應(yīng)商及流程有關(guān)人員； ? 當(dāng)設(shè)計流程時，為達成預(yù)期的結(jié)果應(yīng)考慮流程的步驟、活動、流程圖、管制衡量、訓(xùn)練要求、設(shè)備、方法、信息、物料、與其他所需資源。 23 中標世紀認證咨詢 戴明環(huán)循環(huán)特點： 首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)； 環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。 過程方法 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個 過程 。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，即為 過程方法 D A 提高 維持 維持 提高 A D C P A D C P 目標 A D C P C A D C P A D C P A D P D A P C P C 戴明環(huán)： 24 中標世紀認證咨詢 PDCA過程方法作業(yè)操作模式實例 1 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標 方針／目標制定 （ P） 質(zhì)量管理體系 改進 （ A） 方法／目標實施 （ D） 方法／目標檢討 （ C） 月報、管理評審會議等形式 25 中標世紀認證咨詢 A 糾 正 確認核心過程 (COP’s) 需求和期望 改 進 過程設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計 否 D 是 顧客 OK? C 結(jié)果檢查 P PDCA過程方法作業(yè)操作模式實例 2 26 中標世紀認證咨詢 基本過程模式 管理 活動 能力、方法 顧客 輸入 需要的 輸出 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。例：招投標、合同評審、設(shè)計開發(fā)、制造、交付、服務(wù) 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。例：培訓(xùn)、文件控制、記錄控制、采購、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用持性過程 最高管理者對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程。例：經(jīng)營計劃管理、質(zhì)量方針和目標管理、管理評審過程 過程 過程分類： 27 中標世紀認證咨詢 章魚圖分析法 — Octopus Input Output 28 中標世紀認證咨詢 過程分析 龜形圖分析法 誰負責(zé)？誰配合 產(chǎn)品、服務(wù) 等 時間、 成本 等 硬件、軟件、環(huán)境 等 材料 、 需求 、顧客 及法規(guī) 要求等 過程、活動 方法 、 程序 誰 做 輸 出 績效測量指標 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 29 中標世紀認證咨詢 培訓(xùn)管理過程分析 —— 龜形圖分析法 誰負責(zé)：人力資源部 誰配合：各部門 合格的各崗位員工 培訓(xùn)計劃完成率 員工出勤率、技術(shù)水平 計算機、復(fù)印機、培訓(xùn) 教室、經(jīng)費、教材等 培訓(xùn)需求、激勵需求 人力資源 按人力資源程序進行 誰 做 輸 出 績效測量指標 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 30 中標世紀認證咨詢 將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 理解要點 ? 管理需要方法：方法的系統(tǒng)性有助于實現(xiàn)目標。 ? 系統(tǒng)的識別和管理，質(zhì)量管理體系包含的過程及其相互關(guān)系； ? 打破部門壁壘，有利提高效率和有效性； ? 確定方針、目標； ? 明確職責(zé)和權(quán)限； ? 識別、確定過程及相互關(guān)系； ? 規(guī)定動作方式； ? 配備必要資源； ? 測量、評定和持續(xù)改進。 管理的系統(tǒng)方法 31 中標世紀認證咨詢 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。 理解要點： ● 事物是不斷發(fā)展的； ● 顧客的需求和期望是不斷變化的； ● 競爭對手是在不斷改進的； ● 組織應(yīng)識別、掌握這些變化； ● 堅持持續(xù)改進，才能在市場競爭中取勝； ● 必須把它做為一個永恒的目標。 實施要點： ? 企業(yè)的每一位成員都應(yīng)設(shè)立產(chǎn)品、流程與系統(tǒng)持續(xù)改善的目標； ? 運用基本的強化改善與突破改善的觀念； ? 持續(xù)地改善所有流程的效果與效率； ? 強化預(yù)防； ? 提供企業(yè)成員在改善工具與方法的適當(dāng)教育訓(xùn)練 ， （ 如 PDCA管理循環(huán) 、 問題解決 、 流程再造與流程變革 ） ； ? 建立評估與目標指引及監(jiān)控改善； ? 認可改善操作方法。 持續(xù)改進 32 中標世紀認證咨詢