【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的才干為組織帶來收益。 理解要點(diǎn)： ● 員工是組織之本； ● 組織運(yùn)作需要不同層次的人； ● 人人參與是組織良好運(yùn)作的必備條件。 使全員做到： ? 接受被賦予的權(quán)責(zé) ， 以解決問題； ? 積極促使工作品質(zhì)改善； ? 積極增進(jìn)自我能力 、 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)； ? 不吝嗇地與團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)； ? 以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向； ? 通過創(chuàng)新以強(qiáng)化企業(yè)的目標(biāo)； ? 以更加的表現(xiàn) ， 代表企業(yè)面對(duì)顧客； ? 在工作中獲得滿足； ? 要能熱忱與驕傲地成為企業(yè)的一員 。 22 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 理解要點(diǎn)： ? 概念：“過程”“過程方法”； ? 質(zhì)量管理 體系 是由“過程網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)成的；質(zhì)量管理體系的活動(dòng)，實(shí)際是按過程運(yùn)行的；識(shí)別過程及相互作用；管理過程及相互作用； ? 系統(tǒng)論在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用；突出綜合協(xié)調(diào)、強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化； ? 采用“過程方法”，可獲得更高效的得到期望的結(jié)果。 實(shí)施要點(diǎn)： ? 編制出欲達(dá)成預(yù)期結(jié)果的流程； ? 界定與衡量流程的輸入與輸出； ? 界定企業(yè)各功能的流程界面； ? 評(píng)估流程對(duì)顧客、供應(yīng)商以及與流程有關(guān)人員的可能風(fēng)險(xiǎn)、影響及問題； ? 建立明確的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)來管理流程； ? 界定出內(nèi)部與外部的顧客、供應(yīng)商及流程有關(guān)人員； ? 當(dāng)設(shè)計(jì)流程時(shí)，為達(dá)成預(yù)期的結(jié)果應(yīng)考慮流程的步驟、活動(dòng)、流程圖、管制衡量、訓(xùn)練要求、設(shè)備、方法、信息、物料、與其他所需資源。 23 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 戴明環(huán)循環(huán)特點(diǎn)： 首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)； 環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺(tái)階。 過程方法 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)都可視為一個(gè) 過程 。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，即為 過程方法 D A 提高 維持 維持 提高 A D C P A D C P 目標(biāo) A D C P C A D C P A D C P A D P D A P C P C 戴明環(huán)： 24 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 PDCA過程方法作業(yè)操作模式實(shí)例 1 質(zhì)量方針／質(zhì)量目標(biāo) 方針／目標(biāo)制定 （ P） 質(zhì)量管理體系 改進(jìn) （ A） 方法／目標(biāo)實(shí)施 （ D） 方法／目標(biāo)檢討 （ C） 月報(bào)、管理評(píng)審會(huì)議等形式 25 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 A 糾 正 確認(rèn)核心過程 (COP’s) 需求和期望 改 進(jìn) 過程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 否 D 是 顧客 OK? C 結(jié)果檢查 P PDCA過程方法作業(yè)操作模式實(shí)例 2 26 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 基本過程模式 管理 活動(dòng) 能力、方法 顧客 輸入 需要的 輸出 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過程是關(guān)鍵過程。例：招投標(biāo)、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、交付、服務(wù) 每一個(gè)關(guān)鍵過程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支持性過程補(bǔ)充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的顧客和供方。例：培訓(xùn)、文件控制、記錄控制、采購、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用持性過程 最高管理者對(duì)組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過程。例：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理、質(zhì)量方針和目標(biāo)管理、管理評(píng)審過程 過程 過程分類： 27 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 章魚圖分析法 — Octopus Input Output 28 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 過程分析 龜形圖分析法 誰負(fù)責(zé)？誰配合 產(chǎn)品、服務(wù) 等 時(shí)間、 成本 等 硬件、軟件、環(huán)境 等 材料 、 需求 、顧客 及法規(guī) 要求等 過程、活動(dòng) 方法 、 程序 誰 做 輸 出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 29 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 培訓(xùn)管理過程分析 —— 龜形圖分析法 誰負(fù)責(zé)：人力資源部 誰配合：各部門 合格的各崗位員工 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 員工出勤率、技術(shù)水平 計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、培訓(xùn) 教室、經(jīng)費(fèi)、教材等 培訓(xùn)需求、激勵(lì)需求 人力資源 按人力資源程序進(jìn)行 誰 做 輸 出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 30 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 理解要點(diǎn) ? 管理需要方法：方法的系統(tǒng)性有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? 系統(tǒng)的識(shí)別和管理，質(zhì)量管理體系包含的過程及其相互關(guān)系； ? 打破部門壁壘，有利提高效率和有效性； ? 確定方針、目標(biāo)； ? 明確職責(zé)和權(quán)限； ? 識(shí)別、確定過程及相互關(guān)系； ? 規(guī)定動(dòng)作方式； ? 配備必要資源； ? 測(cè)量、評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)。 管理的系統(tǒng)方法 31 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 理解要點(diǎn)： ● 事物是不斷發(fā)展的； ● 顧客的需求和期望是不斷變化的； ● 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在不斷改進(jìn)的； ● 組織應(yīng)識(shí)別、掌握這些變化； ● 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝； ● 必須把它做為一個(gè)永恒的目標(biāo)。 實(shí)施要點(diǎn)： ? 企業(yè)的每一位成員都應(yīng)設(shè)立產(chǎn)品、流程與系統(tǒng)持續(xù)改善的目標(biāo)； ? 運(yùn)用基本的強(qiáng)化改善與突破改善的觀念； ? 持續(xù)地改善所有流程的效果與效率； ? 強(qiáng)化預(yù)防； ? 提供企業(yè)成員在改善工具與方法的適當(dāng)教育訓(xùn)練 ， （ 如 PDCA管理循環(huán) 、 問題解決 、 流程再造與流程變革 ） ； ? 建立評(píng)估與目標(biāo)指引及監(jiān)控改善； ? 認(rèn)可改善操作方法。 持續(xù)改進(jìn) 32 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢