【正文】 是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人的能力至極限的需要。自尊得到滿(mǎn)足會(huì)使人想念自己的力量和價(jià)值，有利于發(fā)揮自己的潛能，否則會(huì)使人自卑和喪失信心。 ? 歸屬與愛(ài)的需要 ? 一是愛(ài)的需要，即人都希望朋友之間、同事之間的關(guān)系融洽希望得到友誼和忠誠(chéng)，希望得到愛(ài)情。它是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的原動(dòng)力。 10 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) ISO/TS16949： 2023 質(zhì)量管理體系內(nèi)容 個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn) ?協(xié)調(diào)整合 ? 共性標(biāo)準(zhǔn)＋顧客要求 QS9000 EAQF AVSQ JAMA ISO9001:2023 ISO/TS16949:2023＋ 要求 11 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 12 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 5 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) ISO/TS16949的發(fā)展歷程 BS5750 ISO9000： 1994 QS9000 VDA AVSQ EAQF ISO/TS16949:1999 ISO/TS16949:2023 ISO9001： 2023 6 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) ISO/TS16949的適用范圍 ? ISO/IS16949適用于整個(gè)汽車(chē)制造行業(yè)的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，例如： ? 生產(chǎn)材料：金屬、非金屬、化工產(chǎn)品等； ? 生產(chǎn)零部件和維修件：車(chē)身、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系、制動(dòng)系、儀器儀表、種類(lèi)電器、燈具等； ? 加工企業(yè)：熱處理、涂裝、電鍍或其他表面處理的服務(wù)； ? 裝備 (組裝 )廠家。 ? 發(fā)明了許多管理方法：如全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 在質(zhì)量效益、統(tǒng)計(jì)特性等方面也頗有建樹(shù)：如魚(yú)刺圖。 ? 執(zhí)行 EAQF標(biāo)準(zhǔn)的重要廠商有標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾。 ? 德國(guó)汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1991年德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì) (包括奔馳、大眾、保時(shí)捷以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商 )共同發(fā)布了 VDA質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在獲得確認(rèn)的情況下，六年后重新評(píng)審，最終確定是否轉(zhuǎn)換為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少 3／ 4參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。CHINA STANDARD CENTURY ISO／ TS16949 管理理念與實(shí)務(wù)培訓(xùn) EMail: xujianjun7407si 主講：徐建軍 1 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） ISO： 是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù) ISO／ IEC導(dǎo)則第 3部分的規(guī)則起草的。 ISO/PAS或 ISO/TS每三年進(jìn)行一次評(píng)審并決定是否可以轉(zhuǎn)換為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ? QS9000包括了克萊斯勒公司的供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特公司的Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車(chē)公司的北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)以及貨車(chē)公司的基本質(zhì)量要求，又吸納 ISO9001： 1994的精華。 3 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) ? 法國(guó)汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系 ? 以 ISO9001： 1994為基礎(chǔ)，法國(guó)汽車(chē)工業(yè)建立了自己的質(zhì)量體系，即EAQF。 ? 日本汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系 ? 日本汽車(chē)一直按 JIS的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和 JAMA的要求進(jìn)行生產(chǎn)。 ? 在 ISO/TC176在大力支持下，由 IATF和日本汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)(JAMA)共同起草了 ISO/TS16949： 2023， 在 2023年 3月 1日正式發(fā)布。 9 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) ISO/TS16949文件的基本構(gòu)成 ? ISO/TS16949： 2023 質(zhì)量管理體系要求； ? ISO/TS16949： 2023 檢查表； ? IATF的 ISO/TS16949： 2023指南； ? 通用的顧客手冊(cè)：其中， ? AIAG： 7本， ： ? VDA： 14本 ? ANFIA： 9本 ? FIEV： 11本 ?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 (APQPCP)； ?潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) (FMEA)； ?測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) (MSA)； ?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè) (SPC)； ?生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)； ?質(zhì)量體系審核與評(píng)價(jià) (QSA)； ?QS9000。 13 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 馬斯洛需要層次論 高層次需要 中層次需要 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬與愛(ài)的需要 安 全 需 要 生 理 需 要 低層次需要 14 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) ? 生理需要 ? 是人類(lèi)最原始的基本需要，包括食物、飲水、睡眠和其他生理機(jī)能的需要。如要求有安身之處，有穩(wěn)定的工作等。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 15 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) ? 尊重的需要 ? 一是自尊，希望自己有實(shí)力、有成就，能夠勝任工作，并要求獨(dú)立自由。對(duì)個(gè)體而言，他人的評(píng)價(jià)是非常重要的，有時(shí)會(huì)影響個(gè)體對(duì)自己的判斷與認(rèn)識(shí)。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 16 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵；領(lǐng)導(dǎo)的作用：確立宗旨和方向（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）；創(chuàng)造并保證一個(gè)內(nèi)部環(huán)境；開(kāi)發(fā)人力資源是領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任。 17 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a） 與組織的宗旨相適應(yīng)； b） 包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e） 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。為實(shí)行這樣的政策，就必須要每一個(gè)人的表現(xiàn)都符合要求才行。 創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品，持續(xù)發(fā)展做大企業(yè)。 注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的 。 領(lǐng)導(dǎo)作用 21 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 全員參與 各級(jí)人員是 組織之本 ， 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織