iso基礎培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-28 22:28 本頁面
【文章內容簡介】 個原因； 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生 ， 而采取預防措 施是為了防止發(fā)生； 注 3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的 。 二、有關合格的概念 ? 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 。 注 1： 糾正可連同糾正措施一起實施； 注 2：返工或降級可作為糾正的示例 。 二、有關合格的概念 ? 返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 。 注 1： 返工與返修不同 ， 返修可影響或改變不合格產(chǎn)品 的某些部分 。 ? 降級 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變 。 二、有關合格的概念 ? 返修 為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施 。 注 1： 返修包括對以前是合格的產(chǎn)品 ， 為重新使用所采取的修復措 施 ， 如作為維修的一部分； 注 2：返修與返工不同 ， 返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些 部分 。 二、有關合格的概念 ? 報廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預期用途而對其所采取的措施 。 注 1： 示例：回收 、 銷毀； 注 2：對不合格服務的情況 ， 是通過終止服務來避免其使用 。 第三部分 質量管理理念 質量管理專家的質量理念 ?休哈特的質量理念 休哈特是現(xiàn)代質量管理的奠基者，美國工程師、統(tǒng)計學家、管理咨詢顧問，被人們尊稱為“統(tǒng)計質量管理之父”。 一、休哈特提出控制圖理論的基本思想： （ 1）在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有兩個 分量。第一個分量是過程內部引起的穩(wěn)定分量（ 即偶然波動 ），第二個分量是可查明原因的簡短波動（ 異常波動 ）。 （ 2）那些可查明原因的異常波動可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。 （ 3）基于 3σ 限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。 PDCA管理原則 ? PDCA（策劃 — 實施 — 檢查 — 處理）循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也稱為“戴明環(huán)”。 P策劃 A策劃 C策劃 D策劃 案例 :打麻將 二、戴明的質量理念 ? 戴明的主要觀點是引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 ? 他總結出質量管理 14條原則，認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質量水平必須遵循這些原則。 戴明的質量管理 14 條原則是： （ 1） 建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標； （ 2） 采用新觀念； （ 3） 停止依靠檢驗來保證質量； （ 4） 結束僅僅依靠價格選擇供應商的 做法； （ 5） 持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和 服務系統(tǒng)； （ 6） 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓； （ 7） 發(fā)揮主管的指導幫助作用； （ 8） 排除恐懼； （ 9） 消除不同部門之間的壁壘； （ 10） 取消面向一般員工的口號 、 標語 和數(shù)字目標； （ 11） 避免單純用量化定額和指標評價員工； （ 12） 消除影響工作完美的障礙； （ 13） 開展強有力的教育和自我提高活動； （ 14） 使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn) 轉變 。 三、朱蘭的質量理念 （ 1） 朱蘭關于質量的觀點 ? 朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求 。 ? （ 2） 朱蘭質量管理三部曲 朱蘭博士把質量管理的三個普遍過程 ， 即質量策劃 、 質量控制 和 質量改進 稱為構成質量管理的三部曲 （ 即朱蘭質量管理三部曲 ） 。 四、石川馨的質量理念 ? 石川馨是日本著名的質量管理專家 。 他是因果圖的發(fā)明人 ， 日本質量管理小組的奠基人之一 。 ? 石川馨認為，質量不僅是指產(chǎn)品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。 他認為 ， 全面質量管理 （ TQC）在日本就是權公司范圍內的質量管理 。具體內容包括： （ 1） 所有部門都參加的質量管理 ， 即企業(yè)所有部門的 都學習參與質量管理 。 為此 ， 要對各部門人員進 行教育 ， 要 “ 始于教育 ， 終于教育 ” 。 （ 2） 全員參與的質量管理 ， 即企業(yè)的經(jīng)理 、 董事 、 部 課長 、 職能人員 、 工班長 、 操作人員 、 推銷人員 等全體人員都參加質量管理 ， 并進而擴展到外 協(xié) 、 流通機構 、 系列公司 。 （ 3） 綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推 進成本管 理（利潤、價格管理）、數(shù)量管理產(chǎn) 量、銷量、存量）、交貨期管理 他認為推行日本的質量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內容可歸納為 6項： ? （ 1） 質量第一； ? （ 2） 面向消費者； ? （ 3） 下道工序是顧客； ? （ 4） 用數(shù)據(jù) 、 事實說話； ? （ 5） 尊重人的經(jīng)營；
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