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iso基礎(chǔ)培訓(xùn)教材-在線瀏覽

2025-03-14 22:28本頁(yè)面
  

【正文】 運(yùn)行 ) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員培訓(xùn) —— 培訓(xùn)幾名內(nèi)審員 , 掌握標(biāo)準(zhǔn)要求及審核方法 ,發(fā)現(xiàn)問題 , 完善體系 進(jìn)行認(rèn)證前質(zhì)量體系模擬審核 十一 、 ISO9000質(zhì)量保證體系的建立步驟 : ? 質(zhì)量體系認(rèn)證階段 提交認(rèn)證申請(qǐng) 組織現(xiàn)場(chǎng)迎審 通過現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核 ,獲取證書 ? 通過以上六個(gè)階段 ,一個(gè)步驟 、 一個(gè)步驟地推進(jìn) ,能 確保 ISO9000的實(shí)施達(dá)到 : 最佳的質(zhì)量體系 資金投入最合理 體系建設(shè)最快 使質(zhì)量體系持續(xù)提升 ,長(zhǎng)期有效運(yùn)行 十二 、 認(rèn)證申請(qǐng)作業(yè)流程 : NG OK 提出申請(qǐng) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估和報(bào)價(jià) 簽約 預(yù)先審核 不符合文件補(bǔ)送和修訂 問題改進(jìn) 審核結(jié)果建議 正式審核 文件審查 登錄發(fā)證 定期監(jiān)督評(píng)審 改善計(jì)劃書 申請(qǐng)復(fù)審 OK NG OK NG 十三 、 SGS 認(rèn)證程序 : N Y 詢問 建議書 預(yù)習(xí)審核 認(rèn)證審核 文件審核 推薦發(fā)證 審核結(jié)果滿意 重大不符合項(xiàng) 頒發(fā)證書 申請(qǐng)認(rèn)證 更新審核 監(jiān)督審核 審核安排 文件修訂 糾正行動(dòng) 效果滿意 跟進(jìn)審核 初次審核 /體系分析 主要審核 Y Y N N 可選擇 第二部分 ISO 9001:2023質(zhì)量管理 體系 術(shù)語(yǔ)和定義 一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) ? 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 注 1:術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 廣義性 ? 時(shí)效性 ? 相對(duì)性 質(zhì)量具有的特性 : 一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) ? 要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 注 2:特定要求可使用修飾詞表示,如產(chǎn)品要求、顧客要求、質(zhì)量管理體系要求。 注 4:要求可由不同的相關(guān)方提出。 如消費(fèi)者 、零售商 、 最終使用者 、 采購(gòu)方 。 可以是產(chǎn)品生產(chǎn)線上的下道工序的操作者或是部門 。 注 1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式, 但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) ? 顧客滿意示意圖: 好 顧客 價(jià)值 要求(認(rèn)知質(zhì)量) 與效果 (感知質(zhì)量) 比較 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 顧客抱怨 感>認(rèn) 感 =認(rèn) 感<認(rèn) 抱怨受理 結(jié)果 判斷 客戶滿意或忠誠(chéng) 不再 購(gòu)買或投訴 、 訴訟 不好 二、有關(guān)合格的概念 ? 合格 ( 符合 ) 合格是指滿足要求 。 二、有關(guān)合格的概念 ? 缺陷 缺陷是指未滿足預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 。 因此 , 術(shù)語(yǔ) “ 缺陷 ” 應(yīng)慎用; 注 2:顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響 , 如所提供的操作或維護(hù)說明 。 注 1: 一個(gè)潛在不合格可能有若干個(gè)原因; 注 2:采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生 , 而采取糾正措施 是為了防止再發(fā)生 。 注 1: 一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因; 注 2:采取糾正措施是為了防止再發(fā)生 , 而采取預(yù)防措 施是為了防止發(fā)生; 注 3:糾正和糾正措施是有區(qū)別的 。 注 1: 糾正可連同糾正措施一起實(shí)施; 注 2:返工或降級(jí)可作為糾正的示例 。 注 1: 返工與返修不同 , 返修可影響或改變不合格產(chǎn)品 的某些部分 。 二、有關(guān)合格的概念 ? 返修 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 。 二、有關(guān)合格的概念 ? 報(bào)廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 。 第三部分 質(zhì)量管理理念 質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 ?休哈特的質(zhì)量理念 休哈特是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者,美國(guó)工程師、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、管理咨詢顧問,被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理之父”。第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量( 即偶然波動(dòng) ),第二個(gè)分量是可查明原因的簡(jiǎn)短波動(dòng)( 異常波動(dòng) )。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的,除非改變基本過程。 PDCA管理原則 ? PDCA(策劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處理)循環(huán)也是由休哈特提出的,隨后被戴明采納、宣傳,獲得普及,所以它也稱為“戴明環(huán)”。 ? 他總結(jié)出質(zhì)量管理 14條原則,認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。 三、朱蘭的質(zhì)量理念 ( 1) 朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn) ? 朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求 。 四、石川馨的質(zhì)量理念 ? 石川馨是日本著名的質(zhì)量管理專家 。 ? 石川馨認(rèn)為,質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,從廣義上說,質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。具
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