【文章內容簡介】 模式說明了公司屢見不鮮的紛爭、談判和妥協(xié) 此種類型的變革呈現(xiàn)出變異、優(yōu)勝劣汰和適者生存的不斷循環(huán)。變異是自然而然發(fā)生的，優(yōu)勝劣汰則是由于對枯竭的資源和良好的生存環(huán)境的競爭所造成的，而適者生存則是力量和不朽的生存方式的體現(xiàn)。不過，這種逐漸演化的周期，可能會被突如其來的變革所打斷 ——摘自《矯正》第 14期中“駕御變革”一文 四種流行的變革模式 第二篇 變革深層的東西 —深層結構 ? 操作方式 ? 行為 ? 互動 ? 風格 ? 流程和制度 變革要進行得多深入 —改變公司的信念 ? 關于經(jīng)營的性質 ——是考慮股東的利益還是社會影響？ ? 關于真理的性質 ——真理是由公司領導強加的，還是通過自身行動發(fā)現(xiàn)的？ ? 關于人的價值的信念 ——應該開發(fā)還是投資？ ? 關于人的潛能 ——強迫工作還是讓他們在工作中自由展示？ ? 關于工作的性質 ——是完成“什么”任務還是有助于公司“如何”和“為什么”學到做得更好？ ? 關于人的創(chuàng)造力的本質及影響 ——需要控制還是放手？ 第二篇 變革的過程 設想階段 回顧階段 實施階段 分析階段 重新設計階段 有意識 海市蜃樓 改編 修修補補 粗制濫造 判斷錯誤 無意識 被動的變革 主動的變革 第三篇 設想階段 回顧階段 實施階段 分析階段 重新設計階段 有意識 海市蜃樓 改編 修修補補 粗制濫造 判斷錯誤 無意識 被動的變革 主動的變革 第三篇 我們周圍究竟出了什么事 ? 應付各種變化 ? ? 制定明確各自的角色和職責的計劃 ? 制定使相關人員等參與進來的計劃 ? 制定計劃以保證受變化影響的人不僅愿意而且能夠隨之變化 ? 制定從發(fā)生的事件中汲取教訓的計劃 ,以便真正走向”成功” ? 制定調整 ,評估結果的計劃 ? 制定應對失敗與成功的計劃 自上而下還是自下而上？ ——應當選擇何種途徑 第三篇 對比與比較（ A） 經(jīng)典的“自上而下”的方式 ? 制造一種緊迫感 ? 建立一支領導力量 ? 形成構想和策略 ? 交流構想 ? 掃除實現(xiàn)新構想的障礙 ? 促成短期的成功 ? 鞏固收獲，促成更多的變革 ? 固定企業(yè)文化中的新方法 第三篇 對比與比較（ B） 經(jīng)典的“上下夾擊” 在《大衛(wèi)的解決之道》一書中，瓦萊麗 .斯圖爾特（ Valerie Stewart）就自上而下與自下而上的爭論發(fā)表了不同的看法 ? 她把“中層管理”描寫為“對變革的阻力”，因此他們對高層管理將變革策略貫徹到整個機構中的努力構成了阻礙 ? 她認為，高層管理應將變革的策略直接下達到一些樞紐崗位，即“那些通過他們你可以對所雇傭的每一位職工施加影響的”低級經(jīng)理和高級監(jiān)工。在這些崗位上他們獲得理解，也承擔責任，錄用員工并授權給他們 第三篇 對比與比較（ B） ? 當“下層”開始實施變革的時候，“中層”實際上已處于進退兩難之中：一方面有來自上級的壓力和訓斥；另一方面，也面臨屬下已進行變革的事實。另外，直接與下層經(jīng)理進行溝通，可激發(fā)那些仍有余力奉獻給公司、起關鍵作用的人們 ? 這樣，就可以保證下一代的中層領導會比當前的更有遠見。 第三篇 第四篇 提高組織的自我意識 提高組織的自我意識 提高組織的自我意識 ? 第一部分：構想 —— 盡可能提高組織的自我意識 ? 第二部分：分析 —— 提高對企業(yè)現(xiàn)狀的認識 第四篇 從競爭到競爭力 何為核心競爭力？ “核心競爭力是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界一流水平實施一到多項核心流程?！? KEVIN P. COYNE, STEPHEN J. D. HALL, AND PATRICIA GORMAN CLIFFORD 《麥肯錫高層管理論壇》 , 1997年第 1期 , pp. 40–54 核心競爭力 技能 /知識的組合 ? 核心競爭力是技能和技術的組合，而不是單技術或者技能 ? 核心競爭力有兩大類 : — 洞察力 /預見力 — 業(yè)務一線執(zhí)行能力 洞察 / 預見能力 ? 這些能力幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、掌握能夠形成先行一步優(yōu)勢的事實或模式。這些能力的來源是： ? 能夠產(chǎn)生一系列發(fā)明的技術或科學 ? 有助于建立某項成功業(yè)務的專有數(shù)據(jù)（ Proprietary data) ? 能不斷發(fā)明成功產(chǎn)品的創(chuàng)造力 ? 卓越的分析和推斷能力 ? 業(yè)務一線的實施能力。因一線人員工作差異顯著，導致終端產(chǎn)品和服務也產(chǎn)生很大差異，導致實施能力的不同。 ? 業(yè)務一線實施能力可以定義為交付產(chǎn)品或服務的獨特能力，產(chǎn)品和服務質量能達到頂尖的工作者在理想狀況下所能產(chǎn)生的最佳水平。 業(yè)務一線執(zhí)行能力 核心能力和非核心能力 客戶價值 是否對創(chuàng)造客戶認知價值有很大作用 競爭區(qū)分性 是否具有獨特性 可延伸性 能否衍生新的產(chǎn)品和服務 核心競爭力必須符合以下三項檢測標準 核心競爭力 核心競爭力不是什么？ ? 不是財務意義上所說的“資產(chǎn)” 財務資產(chǎn) 單一產(chǎn)品 單一服務 專利 品牌 戰(zhàn)略規(guī)劃 能力 靈活性 競爭優(yōu)勢 進取性 ? 不是單一技能、產(chǎn)品、服務、品牌或專利 ? 不是模糊的概念，如戰(zhàn)略規(guī)劃能力、 靈活性、進取性 ? 不是所有的核心競爭優(yōu)勢都是核心競爭力，反之亦然 競爭力的價值變化 ? 一個時期的競爭力過一段時期就可能成為一般的能力 ? 行業(yè)結構的大幅度調整有可能降低核心競爭力的價值 競爭力型競爭 競爭：形成、獲取 技能、技術 競爭：綜合核心競爭力 競爭：核心產(chǎn)品份額的最大化 競爭：最終產(chǎn)品份額的最大化 (自有品牌 + OEM) 核心競爭力思維 1） 識別現(xiàn)有的核心競爭力 2） 確定核心競爭力的形成時間表 3） 建立核心競爭力 4） 利用核心競爭力 5） 保護自己的核心競爭力領導地位 為了讓核心競爭力思維在組織扎根，管理團隊必須完成 5項重要任務 : 多元化公司的另類構想 總品牌 業(yè)務單位 核心產(chǎn)品 核心競爭力 變隱性目標為顯形目標： 構想必須涉及的十個方面 ? 構想要包含方向（哪里）、目標（為什么）和策略（如何） ? 構想要提供一個大膽的目標，來解釋和說明為什么要進行變革，從而使該目標引領組織打破現(xiàn)狀，使之具有更高的抱負 ? 構想要與公司的地位相聯(lián)系，或者能說明為什么進行變革 ? 構想要符合實際 —— 即使它超越公司現(xiàn)有的認識水平，也必須包含現(xiàn)狀的某些因素，例如，容易接受的價值觀、原則或或能力等。 ? 構想要具有外向性，即集中于一筆生意及所針對的客戶 第四篇 ? 構想要明確說明不變革可帶來的痛苦以及變革可帶來的快樂，以吸引人們的加入 ? 構想要使人人都明白自己的職責以及構想對自己的影響 ? 構想要能夠曉之以理、動之以情 —— 既能煽動感情，又能啟發(fā)思路 ? 構想要具有“致命的吸引力”，即：既能誘惑人，又能對人具有激發(fā)和震懾作用 ? 構想要以生動、強有力的語言來表達。雖然，你不可能做到在構想中確切地表達每個詞的含義，但你所使用的語言應具有激發(fā)問題和討論的力量。首先，你要知道詞語的的含義。如果有人問你：“那么，我們要成為別人可怕的競爭對手啦！我們要怎樣做才會這樣呢？“你就要能確切地告訴他。 變隱性目標為顯形目標： 第四篇 掌握變革 ? “企業(yè)必須塑造自己的未來，把握自己的命運 ? “必須走在變革之前 ? “不斷地反思自己的市場，尋找未被滿足的需求 ? “超前地開發(fā)合適的產(chǎn)品 / 服務和人才 ? “不斷對未來進行模擬和演練，對未來形成越來越清晰的認識?！? 未來的三個環(huán)節(jié) 新經(jīng)濟 New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務 New Offerings 新經(jīng)濟 新經(jīng)濟 New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務 New Offerings 新經(jīng)濟的四大特征 全球化 網(wǎng)絡化 無形資產(chǎn) 占主導 不斷變化 ? 國界對經(jīng)濟的影響越來越小 ? 商業(yè)中心轉移 ? 貨幣整合 ? 傳統(tǒng)障礙（如語言、文化等）逐漸消除 新經(jīng)濟 新經(jīng)濟 New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務 New Offerings 新經(jīng)濟的四大特征 全球化 聯(lián)盟網(wǎng)絡化 無形資產(chǎn) 占主導 不斷變化 ? 是否在包容在網(wǎng)絡里面？ ? 能否了解網(wǎng)絡的運作機制？ ? 能否開展相互學習？ 新經(jīng)濟 新經(jīng)濟 New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務 New Offerings 新經(jīng)濟的四大特征 全球化 網(wǎng)絡化 無形資產(chǎn) 占主導 不斷變化 ? 知識和思想成為主要的經(jīng)濟資源 ? 關系和聯(lián)盟成為業(yè)務設計的重要組成部分 ? 以權力為導向的等級關系消失，被以想象力為標準的關系所取代 新經(jīng)濟 新經(jīng)濟 New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務 New Offerings 新經(jīng)濟的四大特征 全球化 網(wǎng)絡化 無形資產(chǎn) 占主導 不斷變化 ? 變化永不止息 ? 企業(yè)必須趕在變化之前進行變革 ? 距離的消失更是增加了變數(shù) 新企業(yè) 新經(jīng)濟 New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務 New Offerings 更趨扁平，更小 速度更快 更加數(shù)碼化 更加注重知識和學習 更加互聯(lián)網(wǎng)化 更多協(xié)作，通過協(xié)作和 伙伴共同發(fā)展 更加虛擬化 通過發(fā)掘市場價值點而 取得成功 新業(yè)務 新經(jīng)濟 New Economy 新企業(yè) New Enterprise 新業(yè)務 New Offerings 1. 側重于為客戶創(chuàng)造價值 2. 業(yè)務交付的速度更及時 ,更穩(wěn)定 3. 能夠抓住市場的關注點 4. 取得客戶垂青將馬上削弱競爭者 5. 可按客戶需求定制，避免成為“大路貨”的風險 6. 解決了競爭性價格和高利潤之間的矛盾 7. “更便宜，更好，更快?！? 新業(yè)務的七大特征 第五篇 協(xié)同作戰(zhàn) 協(xié)同作戰(zhàn) 通過交流以達成共識 就變革達成共識的五項原則 ? 參與 ? 教育 ? 誠實 ? 協(xié)調 ? 堅持不懈 第五篇 舊的交流模式 發(fā)射器 信息 接受器 發(fā)射器 信息 接受器 反饋 簡單模型 復雜模型 第五篇 舊的交流模式 發(fā)射器 信息 接受器 發(fā)射器 信息 接受器 反饋 簡單模型 復雜模型 新的交流模式 ? 螺旋型 ? 金字塔型 螺旋型中的金字塔 意義 環(huán)境 信息 表演者 /觀眾 第五篇 新的交流模式 5/4/2023 86 意義 環(huán)境 信 表演者 /觀眾 新的交流模式 ? 螺旋型 ? 金字塔型 螺旋型中的金字塔 環(huán)境 金字塔 /螺旋型模式的優(yōu)勢： 人是變革中最重要的，而不是最次要的 這里得出了八點結論： ? 這個世界是由長期以來觀眾所闡釋和賦予其意義的文本和符號構成的。 ? 沒有什么能替代你接近觀眾的做法 ? 交流是一種服務交易 ? 盡管我們能控制如何對交流