第三講質(zhì)量管理概論(編輯修改稿)
2025-02-27 18:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控制之父”。 二、戴明 —— 現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出世界上最有用的產(chǎn)品的方法，一 旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高 ? 推崇團(tuán)隊(duì)精神、跨部門(mén)合作、嚴(yán)格的培訓(xùn)以及與供應(yīng)商的緊密合作 ? 鼓勵(lì)管理者關(guān)注變異性并理解特殊原因與普通原因的區(qū)別 ? 倡導(dǎo)組織采用系統(tǒng)方法解決問(wèn)題 ? 推動(dòng)高級(jí)管理者積極參與公司的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 戴明的貢獻(xiàn) ? 1982年 《走出危機(jī)》 質(zhì)量管理 14要點(diǎn) ? 戴明環(huán) 計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 行動(dòng) 三、朱蘭 —— 全面質(zhì)量管理的奠基人 朱蘭三部曲 ? 質(zhì)量計(jì)劃 —— 為了建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的； ? 質(zhì)量控制 —— 為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量改進(jìn) —— 質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的質(zhì)量管理工作方式。 貢獻(xiàn)： ? 最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量是一種合用性 ? 朱蘭質(zhì)量螺旋 ? 著作 費(fèi)跟堡姆 —— 全面質(zhì)量管理之父 一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系 是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品 ? 質(zhì)量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價(jià)的最佳” ? 質(zhì)量控制作為一種管理方法 ? 強(qiáng)調(diào)管理的觀點(diǎn)并認(rèn)為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動(dòng)的基本問(wèn)題 ? 統(tǒng)計(jì)和預(yù)防維護(hù)，只能被視為質(zhì)量控制程序的一部分 ? 質(zhì)量過(guò)程中要求所有職能部門(mén)都要參與，而不局限于生產(chǎn)部門(mén) ? 全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具 ? 界定了質(zhì)量成本定義并將其劃分為四個(gè)組成部分：預(yù)防、計(jì)劃、內(nèi)部損失及外部損失 田口玄一 —— 質(zhì)量工程方法的創(chuàng)立者 運(yùn)用預(yù)防為主、正本清源的哲學(xué)方法，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)和經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì) 量管理工程中，發(fā)展出獨(dú)特的質(zhì)量控制技術(shù)，創(chuàng)立了“質(zhì)量工程方法” （ Quality Engineering Methods），又叫“田口方法”（ Taguchi Methods）。 ? 質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)得來(lái)的，也不是靠控制生產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的； ? 質(zhì)量就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)，形成預(yù)期目標(biāo)值， 最終生產(chǎn)出來(lái)低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。 定義：所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會(huì)帶來(lái)的損失 強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效果和設(shè)計(jì)的目的性，最有價(jià)值之處是引入了質(zhì)量損 失的概念，提出了以質(zhì)量損失來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量水平的概念和減少質(zhì)量損失的方 法。 6．菲利普 .克勞士比 —— 世界質(zhì)量先生 “最偉大的管理思想家” “零缺陷之父” “世界質(zhì)量先生” ? 質(zhì)量是組織的骨骼，財(cái)務(wù)是組織的血液，而關(guān)系是組織的靈魂 ? 企業(yè)管理的目標(biāo)是創(chuàng)建可信賴的組織 ? 卓越品牌一定是高質(zhì)量的品牌，一定是可持續(xù)發(fā)展的品牌 ? 高質(zhì)量的品牌也是商業(yè)誠(chéng)信的結(jié)晶，是對(duì)客戶期望的創(chuàng)新滿足和持續(xù)滿足 ? 一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必然要以卓越質(zhì)量作為基礎(chǔ) 167。 3 質(zhì)量管理理論 質(zhì)量管理在其產(chǎn)生和發(fā)展的歷程中，不斷吸收和借鑒現(xiàn)代科學(xué)技 術(shù)、管理科學(xué)等內(nèi)容，其理論日趨完善，已形成了基本完整的基本理論 體系，具體包括質(zhì)量檢驗(yàn)理論、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量保證理論、質(zhì)量監(jiān)
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