“戰(zhàn)略管理藝術(shù)與實(shí)務(wù)”(編輯修改稿)
2025-02-27 17:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需要有設(shè)計(jì)合理的制度來(lái)保障 。 促進(jìn)合作：個(gè)體及各方行為 ●對(duì)個(gè)體對(duì)策而言 ?不要妒忌對(duì)方的成功 ?不要首先背叛 ?對(duì)合作和背叛都作出回報(bào) ?不要耍小聰明 ●對(duì)重復(fù)對(duì)策雙方而言 ?增大未來(lái)的影響 ?改變收益值 ?教育人們要互相關(guān)心 ?教育人們要回報(bào) ?改進(jìn)辨別能力：商場(chǎng)不是要學(xué)會(huì)欺騙，但要防止被人欺騙 競(jìng)合進(jìn)化原理 —— 天時(shí)、地利、人和：成功三要素剖析 ● 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō) ， 三要素中只有 “ 人和 ”具有更大的可控性 。 ● 通過(guò) “ 人和 ” 的作用 ， 可以達(dá)成對(duì)更大范圍 “ 天時(shí) 、 地利 ” 的整合 。 ● 從 “ 人和 ” 入手 ， 更易真正形成 “ 天時(shí) 、地利 、 人和 ” 的局面 。 市場(chǎng)互動(dòng)模型 中間買方 —— 企業(yè)外部配送體系 買方 買方 最終買方：顧客 —— 企業(yè)生存之本 本企業(yè) 潛在顧客 流動(dòng)顧客 企業(yè)品牌顧客 競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客 資源供方 ：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東 —— 企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ) 替代品 廠商 潛在 進(jìn)入者 互補(bǔ)品 生產(chǎn)者 同行業(yè) 廠商 人文素質(zhì)提升 ● 需要加強(qiáng)社會(huì)科學(xué)，有人認(rèn)為： 19世紀(jì)是化學(xué)世紀(jì)， 20世紀(jì)是物理學(xué)世紀(jì)， 21世紀(jì)是生物學(xué)、信息學(xué)及社會(huì)學(xué)的世紀(jì)。 ● 二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，而社會(huì)科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭(zhēng)端即兵戎相見(jiàn)。 ● 在 21世紀(jì)，人類應(yīng)該學(xué)會(huì)如何和諧相處，處理好自身發(fā)展及與自然的共處關(guān)系，否則有可能導(dǎo)致人類的自我毀滅。 現(xiàn)實(shí)合作對(duì)策 —— 軍事謀略與商場(chǎng)運(yùn)作 ● 中國(guó)企業(yè)家的偉人與英雄崇拜，如：巨人集團(tuán)史玉柱、飛龍公司姜偉、三株集團(tuán)吳炳新等，將毛澤東的軍事與政治思想簡(jiǎn)單搬用于商場(chǎng)。 ● 這種照搬忽視了與環(huán)境、使命、實(shí)力等的匹配，更忽視了商場(chǎng)競(jìng)合與政治謀略的差異，從而產(chǎn)生了悲劇性的后果。 ● 從心理根源上看，這種崇拜與中國(guó)人內(nèi)心的“皇帝情結(jié)”密不可分，以偉人自居，俯視群眾，導(dǎo)致目標(biāo)背離能力盲目膨脹。 —— 武俊平，徐英 中國(guó)老板批判 內(nèi)蒙古人民出版社 ？年。 善待對(duì)手與伙伴 ● 從善待對(duì)手看，既不要在認(rèn)知上刺激對(duì)方，引發(fā)劇烈競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)；更不要以擊敗對(duì)手為主要目標(biāo)，由于過(guò)分關(guān)注對(duì)手而在無(wú)意中偏離顧客的真正需要。 ● 從善待伙伴看，要從做大整個(gè)市場(chǎng)出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。防止為一時(shí)短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，從而破壞產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性互動(dòng)。 ● 處理好長(zhǎng)短期競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長(zhǎng)期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。 現(xiàn)實(shí)合作難題 ● 戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)策：互補(bǔ)依賴，戰(zhàn)略一致 ? 可能性、必要性、充分性 ● 共謀成功條件：形成容易、實(shí)施困難 ? 參與廠商數(shù)越多、大買主越多、產(chǎn)品越同一、信息成本越高、行業(yè)需求及成本條件越不穩(wěn)定，則共謀越不可能成功。 對(duì)策論啟示 ● 對(duì)策涉及五個(gè)因素“ PARTS”：局中人 Player、增值 Added values、規(guī)則 Rules、戰(zhàn)術(shù) Tactics、范圍 Scope (space time)，改變這其中每一個(gè)因素都有可能改變對(duì)策的結(jié)果。 ● 對(duì)策的改變關(guān)鍵是要用 PARTS方法對(duì)改變對(duì)策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進(jìn)所有局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競(jìng)合良性互動(dòng)的局面。 Part 6 戰(zhàn)略配套管理 —— 基本指導(dǎo)思想 “知人者慧，自知者明” “圖難于其易，為大于其細(xì)” “沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)” “知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者” 顧客服務(wù)流程 —— 分析思路與方法 ● 從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 、 尋求解決方案 、 購(gòu)買解決方案 、 實(shí)施解決方案 、 提升解決方案入手 ， 考察整個(gè)過(guò)程中顧客需要他人為其做什么 ， 從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價(jià)值需求所在 。 ● 分析顧客服務(wù)流程 ， 眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍 ， 考察整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程 、 提升顧客價(jià)值的思路與方法 。 ● 舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂 、 電表出廠 100%合格與到顧客手中 100%合格的差異 。 組織軟硬結(jié)構(gòu) ● 一是，有形機(jī)構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。二是，無(wú)形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是軟硬結(jié)構(gòu)的匹配。 ● 剖析企業(yè)內(nèi)部指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過(guò)程環(huán)節(jié)及所涉機(jī)構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)力分配、產(chǎn)品或服務(wù)流這三者關(guān)系。 ● 現(xiàn)實(shí)組織問(wèn)題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進(jìn)修手續(xù)繁？石油公司油輪采購(gòu)反應(yīng)緩慢？ 組織與戰(zhàn)略關(guān)系 ● 組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無(wú)所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運(yùn)用。 ● 一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡(jiǎn)潔、高效、愉快”的思想，滿足實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。 流程、結(jié)構(gòu)、能力之關(guān)系 ● 顧客服務(wù)流程：企業(yè)活動(dòng)任務(wù) ● 組織軟硬結(jié)構(gòu)：活動(dòng)支持框架 ● 資源能力：框架的生命活力 戰(zhàn)略資源配置 —— 人才潛能與人際互動(dòng) ● 在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中，戰(zhàn)略資源配置的關(guān)鍵在人才配置，核心是用人所長(zhǎng)、容人所短，充分發(fā)揮人的潛能，實(shí)現(xiàn)“以平凡的員工創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)”。 ● 對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，需心態(tài)積極，要看到工作不僅是賺錢的手段，更是人生的有機(jī)組成部分；企業(yè)不僅是投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換機(jī)器，更是具有存在意義的社會(huì)組織。 ● 營(yíng)造良好的人際互動(dòng)關(guān)系，不僅注意內(nèi)部人員間的互動(dòng)，還需注意與外部人員間的互動(dòng)，在業(yè)務(wù)聯(lián)系與結(jié)果回報(bào)之外，創(chuàng)造一種令人愉快的人生過(guò)程體驗(yàn)。 行動(dòng)力剖析 行動(dòng)力 =愿力（肯干） +能力（能干） ● 愿力：內(nèi)在或外來(lái)？推擠或拉引？融入事業(yè)？ ● 能力：崗位設(shè)計(jì)合理，使一般人都能勝任。 戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié) —— （ 1）弄清問(wèn)題性質(zhì) ● 問(wèn)題定義：實(shí)際情況與目標(biāo)預(yù)期產(chǎn)生了偏差大到足以引起人們注意的程度。 ● 它由實(shí)際情況、目標(biāo)預(yù)期、
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