【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 八、怎樣拜訪客戶？ 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ３、出發(fā)前應(yīng)注意： ?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ?選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑， 向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 續(xù)： ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 見到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 會(huì) 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。態(tài)度從容自然。會(huì)談過程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 ? 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 感謝對(duì)方的接待。握手告辭。 ? 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 握手和交換名片。 ? 將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。 ? 會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。禮貌送客。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 續(xù)：接待臨時(shí)訪客 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 續(xù)：接待臨時(shí)訪客 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。 十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。 位次禮儀內(nèi)容 ： ?會(huì)客的位次 ?合影的位次 ?會(huì)議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車的位次 ?宴會(huì)的位次 ?相對(duì)式 ?并列式 ?居中式 ?主席式 ?自由式 相 對(duì) 式 當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此 （見圖三）。 并列式 居中式 主席式 自由式 會(huì)見時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。 合影的位次 ?在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。 國(guó)內(nèi)合影的排位 ? 涉外合影的排位 會(huì)議的位次 ?會(huì)議不同于會(huì)客。會(huì)客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會(huì)議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會(huì)議中對(duì)賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。 ?分類：小型會(huì)議、大型會(huì)議 小型會(huì)議 ? 小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。 ? 目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。 面門設(shè)座 依景設(shè)座 ?所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。 自由擇座 ?它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。 大型會(huì)議 ?大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。 主席臺(tái)排座 ? 大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。 主席臺(tái)排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。 其一，主席團(tuán)排座 其二，主持人坐席 ?會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又不宜令其就座于后排。 其三，發(fā)言者