接打電話禮儀(ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-02-27 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 還有諸如年齡、婚姻狀況、個(gè)人收入、宗教信仰等問題，都不能出現(xiàn)在你和外國(guó)友人的“談話單”之中，否則極易招致對(duì)方的反感，甚至讓對(duì)方拂袖而去。 ? 因此，在和外國(guó)友人打交道時(shí)，千萬不要沒話找話，信口打探對(duì)方的個(gè)人情況。尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿回答時(shí)，就應(yīng)該適可而止。 各國(guó)習(xí)俗和禁忌 ? 1）俄羅斯人 ? 喜歡紅色，但不喜歡黃色和黑色。如果在街上遇到黑貓，認(rèn)為這是不祥的事情。 ? 他們喜歡馬，認(rèn)為馬掌有降魔的能力。 ? 送俄羅斯女士鮮花，一定要是單數(shù)。 ? 2）在歐美 ? 13這個(gè)數(shù)字是個(gè)不吉利的數(shù)字，還有星期五也是個(gè)不受歡迎的日子。 ? 在歐美，請(qǐng)不要和同性跳雙人舞，這會(huì)被人誤會(huì)的。 ? 3）在法國(guó)和其它法語地區(qū)，不要隨便送菊花給人，因?yàn)榫栈ù戆?，只有在葬禮上才送。其它黃顏色的花也是法國(guó)人忌諱的，也不要送。 ? 4）在匈牙利，新年的餐桌上不許擺放禽類制作的菜肴和魚類，人們認(rèn)為那樣的話，幸運(yùn)就會(huì)隨禽類飛走、隨魚兒游走。 ? 5）在希臘，拍照的時(shí)候絕對(duì)不能大搖大擺地立三角架大拍特拍，因?yàn)閲?guó)家有規(guī)定：立三角架的拍攝，必須獲得官方的允許。 二、 禮貌用語的基本內(nèi)容及分類 ? （ 一 ） 、 從用法上分類 ? 問候用語 ? （ 1） 您好 、 （ 2） 身體好嗎 、 （ 3） 吃飯沒有 ? 迎送用語 ? 1） 、 歡迎用語 （ 1） 歡迎您； （ 2）歡迎您的光臨等等 。 ? 2） 、 送別用語 （ 1） 再見； （ 2） 慢走 。 三、服務(wù)用語 ? 在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)間 ， 來自臺(tái)灣的旅游團(tuán)在此用餐 ， 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位 70多歲的老人面前是空飯碗時(shí) ， 就輕步走上前 ， 柔聲說道： “ 請(qǐng)問老先生 ， 您還要飯嗎 ？ ” 那位先生搖了搖頭 。 服務(wù)員又問道： “ 那先生您完了嗎 ？ ” 只見那位老先生冷冷一笑 ， 說： “ 小姐 ， 我今年 70多歲了 ， 自食其力 ， 這輩子還沒落到要飯吃的地步 ， 怎么會(huì)要飯呢 ？ 我的身體還硬朗著呢 ， 不會(huì)一下子完的 。 ” ? 由此可見 ， 由于服務(wù)員用詞不合語法 ， 不和規(guī)范 ， 不注意對(duì)方的年齡 ， 盡管出于好心 ，卻在無意中傷害了客人 ， 這不能怪客人的敏感和多疑 。 （一）服務(wù)人員語言規(guī)范原則 ? 以賓客為中心原則 ? 贊譽(yù)原則 ? 1） 出于真誠(chéng)
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