美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)品家標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-02-26 21:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 徑” ? 一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使 綜合滿意，為五大利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。 ? 《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》 P398（戈弗雷）：是指當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合。 股東 供應(yīng)商 員工 顧客 社會(huì) TQM:卓越績(jī)效模式 ? 《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》 P1205（朱蘭）：在作者看來(lái)，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。 ? 傳統(tǒng) TQM：浸灌 ? 卓越績(jī)效：滴灌 ? 卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式 =TQM體系，用于 ? 構(gòu)建組織的 TQM： ? 測(cè)評(píng)組織 TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度 ● 卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代 TQM的框架和測(cè)量?jī)x 經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑 事實(shí)上的經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 理解卓越績(jī)效模式之三： 非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架 審核 理解卓越績(jī)效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的 改進(jìn)，而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定， 重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。 全世界有 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1987年設(shè)立）： ? 獎(jiǎng)項(xiàng)： 制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1991年設(shè)立）： ? 獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中小企業(yè) 日本戴明獎(jiǎng)（ 1951年設(shè)立） ? 獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng) 1999年啟動(dòng) 4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 90分 2 戰(zhàn)略策劃 85分 3 以顧客與市場(chǎng)為中心 85分 6 過(guò)程管理 85分 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 450分 組織概述 環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn) 5 以人為本 85分 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角 共 7個(gè)類目 (Categories)， 19個(gè)評(píng)分條款 (Items)， 33個(gè)方面 (Areas) 傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（ The EFQM Excellence Model) 領(lǐng)導(dǎo) （ 10%） 人員 （ 9%) 方針和戰(zhàn)略 （ 8%) 合作伙伴和資源 （ 9%) 過(guò)程 （ 14%） 人員結(jié)果 （ 9%) 顧客結(jié)果 （ 20%) 社會(huì)結(jié)果 （ 6%) 主要績(jī)效結(jié)果 （ 15%） 手段 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 日本戴明獎(jiǎng)模式 1. 最高經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略 2. TQM的管理系統(tǒng) 3. 質(zhì)量保證系統(tǒng) 4. 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素管理體系 5. 人才培養(yǎng) 6. 信息的活用 7. TQM的觀點(diǎn)、價(jià)值觀 8. 科學(xué)的方法 — 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 9. 組織能力 (核心技術(shù)、速度、活力 ) 10. 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻(xiàn) (客戶、員工、社會(huì)、供應(yīng)商、股東、組織使命、持續(xù)效益 ) 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的 框架與分值分配 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 1)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越 3)培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 4)尊重員工和合作伙伴 5)快速反應(yīng)和靈活性 6)關(guān)注未來(lái) 7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理 8)基于事實(shí)的管理 9)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù) 10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11)系統(tǒng)的視野 卓越績(jī)效的基石 濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法， 是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架與分值分配 80分 120 100分 90分 110分 400分 、分析和改進(jìn) 100分 過(guò)程：方法 展開(kāi) 學(xué)習(xí) 整合 結(jié)果 理解卓越績(jī)效模式之五： 以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 主要項(xiàng)目及分值分布 ? 過(guò)程管理（ 110） ? 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（ 70） ? 支持過(guò)程（ 40） ? 測(cè)量、分析與改進(jìn)（ 100） ? 測(cè)量與分析（ 40） ? 信息和知識(shí)的管理（ 30） ? 改進(jìn)（ 30） ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果（ 400） ? 顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（ 120） ? 財(cái)務(wù)結(jié)果（ 80） ? 資源結(jié)果（ 80） ? 過(guò)程有效性結(jié)果（ 70） ? 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50） ? 領(lǐng)導(dǎo)（ 100） ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60） ? 社會(huì)責(zé)任（ 40） ? 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） ? 顧客與市場(chǎng)（ 90） ? 顧客和市場(chǎng)的了解（ 40） ? 顧客關(guān)系與顧客滿意（ 50） ? 資源（ 120） ? 人力資源（ 40） ? 財(cái)務(wù)資源（ 10） ? 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） ? 信息（ 20） ? 技術(shù)（ 20） ? 相關(guān)方關(guān)系（ 10） ? GB/T19580和 GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)施要點(diǎn) 和難點(diǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的 系統(tǒng)理解 、分析和改進(jìn) GB/T19580和 GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)
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