商務(wù)及辦公禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-26 20:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？” 聯(lián)絡(luò)法 ? 謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 ? 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？” 名片遞交的問(wèn)題 ? 隨身攜帶名片 ? 遞交名片時(shí)應(yīng)該鄭重其事 ? 次序：由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)先由被介紹方名片。 ? 互換名片時(shí)，用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 ? 多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 接受名片 ? 必恭必敬，起身雙手捧接名片，面帶微笑 ? 有來(lái)有往，回敬對(duì)方 ? 接過(guò)名片認(rèn)真看并重復(fù)，您是 x公司的 x經(jīng)理 ? 不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，不可?lái)回?cái)[弄 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上或掉落在地上 握手的要求 ? 面帶笑容 ? 稍事寒暄 ? 目視對(duì)方 ? 稍許用力 伸手的順序 ? 上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女士在先 ? 客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。 握手時(shí)的禁忌 ? 戴著墨鏡 ? 用左手 ? 戴著手套 ? 握手時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng) ? 握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度 ? 也不要擺動(dòng)幅度過(guò)大 ? 當(dāng)異性之間，注意握手的面積不要超過(guò)手掌的 1/3 ? 異性間使用雙手 商務(wù)交往中來(lái)賓 的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀 第四講 文明待客實(shí)際操作要求 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 ? 是主動(dòng)熱情、友善的對(duì)接待的客人打招呼、問(wèn)候 （您好！早上好！歡迎光臨?。? 來(lái)有迎聲的含義 ? 問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。 去有送聲 禮貌待客 ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 請(qǐng)求語(yǔ) ? 感謝語(yǔ) ? 道歉語(yǔ) ? 道別語(yǔ) 熱情待客 ◆語(yǔ)言上無(wú)障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng) ◆舉止大方 商務(wù)交往中位次排列禮儀 ? 行進(jìn)中的位次排列 ? 乘坐轎車的位次排列 ? 會(huì)客時(shí)的位次排列 ? 談判的位次排列 第五講 行進(jìn)中的位次排列 ? 常規(guī) ? 上下樓梯 ? 出入電梯 ?
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