某電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-26 20:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法時(shí)，以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目： 對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法 詢問時(shí)使用如下用語(yǔ)：詢問時(shí)使用如下用語(yǔ)： “如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時(shí)候，記在記事便條上） ” “請(qǐng)問您貴姓？ ” “如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？ ”?！?您還滿意嗎？ ” 、 “ 您覺得怎么樣？ ”“ 請(qǐng)教您一些事情可以嗎？ ” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說(shuō)話方式： “ 您還滿意嗎 ” 、 “ 您覺得 XXX怎么樣 ” 、“ 如果方便的話，請(qǐng)您到會(huì)議室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？ ” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來(lái) ” 在客人告辭或離開九洲公司送顧客出廠時(shí)使用。在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 16 、哪一位 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 19 、沒關(guān)系 不客氣2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，問候?qū)Ψ健澳茫胖?XX部 ”（直線）；“您好，我是 X部 ”（內(nèi)線）；電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到 3聲以上時(shí)，說(shuō) “ 對(duì)不起讓您久等了，我是九洲 X部 ” 。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí)，使用 “喂，您好 ”回答；音量適度，不要過高； 告知對(duì)方自己的姓名 。用意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、 “ 明白 ” 等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄；談話時(shí)不要離題 。 “ 請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在九洲， 9點(diǎn)鐘見。 ” 等等 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “ 清楚了 ” 、 “ 請(qǐng)放心 ……” 、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重 點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的 、告知自己的姓名
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