【文章內(nèi)容簡介】 ..................................................................................................................... 43 第二年維護費用 ................................................................................................................................................................................................. 44 5 第六章 ***工作室的完善客戶服務 ...................................................................................................................................................................... 45 一、技術(shù)支持 ..................................................................................................................................................................................................... 46 二、技術(shù)維護 ..................................................................................................................................................................................................... 46 三、培訓 ............................................................................................................................................................................................................. 48 四、項目開發(fā)負責人 ......................................................................................................................................................................................... 49 第七章 ***工作室的業(yè)績介紹 ................................................................................................................................................................................ 52 如需轉(zhuǎn)載，請注明來自 ： 6 第一章 ***工作室的理念 7 一、 ***工作室對房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)之間的理解； 進入 21 世紀，互聯(lián)網(wǎng)正以迅雷不及掩耳之勢進入到各行各業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費者切身問題 —— 衣、食、住、行的行業(yè)，當然也不例外。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項目網(wǎng)站、開發(fā)商網(wǎng)站等的紛紛出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)或者網(wǎng)絡的有機結(jié)合已經(jīng)是大勢所趨。 ? 傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷模式 由上可見，傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷將樓盤信息通過報紙、電視、電 臺等傳統(tǒng)媒體向消費者傳播，是一種直線的單向傳遞。發(fā)展商發(fā)布信息，是主觀的意愿。至于有多少人看到了和看到了又能從中領(lǐng)會到發(fā)展商想表達的內(nèi)容，發(fā)展商一般很難預計，通常依靠所謂的經(jīng)驗來判斷，具有很大的盲目性。而且每次的信息發(fā)布，發(fā)展商很難得到客戶的及時反饋，發(fā)展商 樓盤信息 傳統(tǒng)媒體 客戶發(fā)展商 樓盤信息 傳統(tǒng)媒體 客戶 8 并根據(jù)反饋的信息及時作出廣告或者銷售上的調(diào)整。 ? 網(wǎng)絡時代房地產(chǎn)營銷模式 房地產(chǎn)項目上網(wǎng)，結(jié)合樓盤的特點，配合樓盤的銷售策劃工作，利用網(wǎng)絡技術(shù)在網(wǎng)上進行互動式營銷，突出設(shè)計樓盤的賣點，及時介紹工程進展情況，配合現(xiàn)場熱賣進行網(wǎng)上動態(tài)銷售情 況介紹、預售情況介紹及按揭情況介紹并提供網(wǎng)上預售、網(wǎng)上咨詢等服務。 房地產(chǎn)企業(yè)上網(wǎng)，可充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)優(yōu)勢，突破地理空間和時間局限，及時發(fā)布企業(yè)信息（如樓盤、房產(chǎn)、建筑材料、施工機械、裝飾裝修材料等）、宣傳企業(yè)形象并可在網(wǎng)上完成動態(tài)營銷業(yè)務。 **集團作為廣州乃至華南地區(qū)知名的房地產(chǎn)大型企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立其自身的網(wǎng)站，能迅速建立起其下項目在發(fā)展商 樓盤 信息 網(wǎng)站客戶發(fā)展商 樓盤 信息 網(wǎng)站客戶 9 網(wǎng)上的知名度和美譽度，奠定 **集團在廣州房地產(chǎn)市場的“領(lǐng)頭羊”地位。同時，該網(wǎng)站又可作為 **集團對外宣傳，建立公司品牌形象的基地，為公司后續(xù)開發(fā)項目的宣傳推廣奠 定基礎(chǔ)。 10 二、 ***工作室認為一個成功房地產(chǎn)網(wǎng)站能給客戶帶來的利益； 樹立全新企業(yè)形象 對于房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。 買房子是許多人一生中的頭等大事，需要考慮的方面也較多。因發(fā)展商的形象而產(chǎn)生的信心問題，往往是消費者決定購買與否的主要考慮因素之一。以往，發(fā)展商開發(fā)項目，通過報紙、電視等媒介的宣傳來建立自己的品牌形象。現(xiàn)在通過建立網(wǎng)站，企業(yè)形象的宣傳不僅再局限在當?shù)厥袌觯侨蚍秶男麄?。企業(yè)信息的實時傳遞，與公眾相互溝通的即時性、互動性，彌補了傳統(tǒng)手段的單一 性和不可預見性。因此，建立網(wǎng)站是對企業(yè)形象的建立和維持的有效補充。 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理 企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)將會為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式。網(wǎng)站是實現(xiàn)這一模式的平臺。單靠網(wǎng)站本身，對企業(yè)內(nèi)部管理還不能很好實現(xiàn)。但如果結(jié)合企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、智能化綜合布線系統(tǒng)、電子商務解決方案的實施，就將會發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)巨大的威力。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)員工與員工，企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運營和運作達到最大的優(yōu)化。 11 增強銷售力 銷售力指的是，項目的綜合素質(zhì)優(yōu)勢在 銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營銷理論認為，銷售亦即是傳播。對房地產(chǎn)項目而言，銷售的成功與否，除了決定于能否將項目的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外，還要看目標對象從中得到的有效信息有多少。由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對一”的特性，目標對象能自主地選擇對自己有用的信息。這本身已經(jīng)決定了消費者對信息已經(jīng)有了一個感興趣的前提。使信息的傳播不在是主觀加給消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。 同時，項目信息通過網(wǎng)站的先進設(shè)計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，項目信息傳播的有效 性將遠遠提高，同時亦即是提高了項目的銷售力。 提高附加值 許多人知道，買房子不僅是買鋼筋和水泥。買的還有環(huán)境、物業(yè)管理、社區(qū)文化等等。這一切也就是項目的附加值。項目的附加值越高，項目的保值、增值能力就越強，在市場上就越有競爭力，越受消費者歡迎。因此，發(fā)展商要贏得市場就要千方百計地提高項目的附加值，例如優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境、體貼的物業(yè)服務、和諧的社區(qū)文化等方式。但發(fā)展到現(xiàn)階段，僅僅這些已不能滿足市場的要求。為項目建立自己的網(wǎng)站，為消費者提供個性化、互動化、有針對性的24 小時網(wǎng)上服務，也正是一個全新體現(xiàn)項目附加值 的方向。業(yè)主可以利用樓盤內(nèi)部網(wǎng)連接網(wǎng)站，隨時與外界保持緊密的聯(lián)系，進行商務、生活、娛樂等各方面的活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷應用，房地產(chǎn)項目網(wǎng)站將會日益成為優(yōu)秀房地產(chǎn)項目的必備硬件之一。 12 三、 ***工作室認為一個成功房地產(chǎn)網(wǎng)站的標準； 個性化 互聯(lián)網(wǎng)的最大特性之一就是充滿個性，每個人上網(wǎng)都能得到自己所需要的東西。房地產(chǎn)項目網(wǎng)站更應充分發(fā)揮這一特點，為目標對象提供個性化的服務，令上瀏覽 者有親切的感受，仿佛整個網(wǎng)站就象專門為其服務的。缺乏個性的網(wǎng)站是沒有競爭力和生存價值的。 例如提供了記名式 個性化服務。比如說，如果你是叫張小明的注冊用戶，當你登錄時，網(wǎng)站就會致以親切的問候：“您好！張先生？” 然后，它會告訴你近期小區(qū)有什么新聞、物業(yè)上有什么新服務等等。此外還有根據(jù)每個不同的用戶（注冊用戶）需要，利用 E— mail和在線留言，定期或即時提供其需要的專門信息，為用戶度身定造一套信息需求系統(tǒng)。 互動性 將房地產(chǎn)項目上網(wǎng)，可以彌補利用傳統(tǒng)媒介進行宣傳的片面性和單向性。在報紙、電視等媒體上發(fā)布項目信息，通常很難估計會達到什么樣的效果，多數(shù)憑經(jīng)驗來估算，具有很大的盲目性。如果信息在網(wǎng)上發(fā)布，上 網(wǎng)者可以馬上與之聯(lián)系，形成信息反饋。反過來發(fā)展商也可以與之聯(lián)系，達到相互間互相溝通的目的。發(fā)展商可以及時根據(jù)信息反饋的情況，及時改變規(guī)劃或營銷策略，緊跟市場發(fā)展動態(tài)。 13 另外，物業(yè)管理上更要注重與業(yè)主之間的溝通。利用小區(qū)自己的網(wǎng)站，物業(yè)公司可以充分、及時地與業(yè)主進行聯(lián)系。業(yè)主也可以利用網(wǎng)上，提出自己的意見和建議。使物業(yè)公司與業(yè)主形成一種良性的溝通，共同管理好小區(qū)。例如設(shè)置業(yè)主信箱、物業(yè)信箱、小區(qū)BBS 等欄目，都可以達到充分利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性的特點。 實用性 建立的項目網(wǎng)站除了具備以上特點外，網(wǎng)站的實 用性也是不可忽略的。因為建立網(wǎng)站就想最大限度地進行對房地產(chǎn)項目本身和發(fā)展商自己的宣傳。若網(wǎng)站只是為小區(qū)的業(yè)主服務，那宣傳的廣度和深度遠遠不夠，失去了建網(wǎng)站的意義。因此除了小區(qū)業(yè)主外，還要大量地吸引社會上的其他消費者瀏覽、使用這一網(wǎng)站 ，以形成更多的潛在客戶。 因此，在網(wǎng)站的設(shè)計上