中南咨詢(xún)師訓(xùn)練營(yíng)——電話(huà)咨詢(xún)(編輯修改稿)
2025-02-26 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們的咨詢(xún)師，好嗎？請(qǐng)您稍候！” 咨詢(xún)師正在做其他咨詢(xún) 3，好的，歡迎您來(lái)電咨詢(xún)！不巧的是我們咨詢(xún)師正在接聽(tīng)其他咨詢(xún)電話(huà)。您看這樣可好？我給您簡(jiǎn)短解答，或者您留下您的聯(lián)系方式，我讓咨詢(xún)師給您打過(guò)來(lái) 流程 流程 設(shè)立咨詢(xún)助理的作用 規(guī)范咨詢(xún)： 增加詢(xún)問(wèn)者對(duì)集體的信任。 增加品牌在詢(xún)問(wèn)者中的印象，增大價(jià)值。 提高咨詢(xún)師地位： 詢(xún)問(wèn)者更能相信咨詢(xún)師的建議。 冷卻詢(xún)問(wèn)者的對(duì)立情緒： 讓咨詢(xún)師能有好的開(kāi)始語(yǔ)。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語(yǔ)）： 讓詢(xún)問(wèn)者喜歡你，進(jìn)而喜歡集體。 規(guī)范流程： 增加電話(huà)咨詢(xún)的上門(mén)率。 流程 前臺(tái) 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接 流程 介紹、詢(xún)問(wèn) “ 你好 ， 我是咨詢(xún)師 XXX， 請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼 ？ ” “ 我姓 X。 ” “ 哦 ， X先生 ， 很高興為您咨詢(xún) ！ （ 緊接著 ） 對(duì)了 ， 您是在工作還是在學(xué)習(xí)呢 ？ /請(qǐng)問(wèn)您是從哪里看到我們的信息的 ？ ” “ 我已經(jīng)工作了 。 ” “ 那您現(xiàn)在做什么工作呢 ？ ” “ 那您以前學(xué)什么專(zhuān)業(yè)呢 ？ ” （ 逐步卻不要過(guò)多了解詢(xún)問(wèn)者信息 ， 不時(shí)的肯定詢(xún)問(wèn)者；注意詢(xún)問(wèn)者情緒 ， 不要問(wèn)容易引起反感的問(wèn)題 ， 此階段最好不要詢(xún)問(wèn)其聯(lián)系方式；適時(shí)的結(jié)束詢(xún)問(wèn)信息過(guò)程 ） “ 好的 ， X先生 ， 謝謝您 ， 您是第一次咨詢(xún) ACCP吧 ， 我先給您簡(jiǎn)單的介紹一下 ， 好嗎 ？ ” 流程 流程 流程 介紹、詢(xún)問(wèn) 介紹 介紹自己： 讓詢(xún)問(wèn)者知道你的身份，得到他的稱(chēng)謂。 詢(xún)問(wèn)者稱(chēng)謂： 咨詢(xún)過(guò)程中，多使用，讓詢(xún)問(wèn)者感受得到重視。 表示歡迎： 讓詢(xún)問(wèn)者感受你的熱情。 詢(xún)問(wèn) 詢(xún)問(wèn)的目的： 確定自己下一步怎樣簡(jiǎn)單回答對(duì)方的問(wèn)題； 確定派生出估計(jì)詢(xún)問(wèn)者最可能忽略的問(wèn)題； 市場(chǎng)宣傳需要的資料。 詢(xún)問(wèn)的技巧： 語(yǔ)言連貫，搶問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題，掌握控制權(quán)。 讓咨詢(xún)者知道你是為了給他適合他的建議。 如果被對(duì)方搶先，復(fù)述他的問(wèn)題，告訴對(duì)方你 很樂(lè)意回答，再問(wèn)對(duì)方。 流程 流程 解答、派生 先生 ， 我們兩個(gè)學(xué)年里 ， 將講授 30門(mén)課程 ， 全面包括了一個(gè)軟件工程師所需要具備的理論和技術(shù) 。 例如： “ 計(jì)算機(jī)基本理論知識(shí) ” 、 “ 操作系統(tǒng)概念及使用 ” 、 “ 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ” 、 “ 編程語(yǔ)言 ” 、 “ 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ” 、 “ 網(wǎng)頁(yè)技術(shù) ” 、 “ 軟件工程 ” 等等 。 具體到 “ 編程語(yǔ)言 ” 則有：“ VB,C++,VC,VC++,JAVA” 。 其他名目我就不給您一一羅列了 ， 因?yàn)榻滩淖钪匾氖撬膬?nèi)容和編排 ， 我們的教材是百多位專(zhuān)家緊跟國(guó)際軟件技術(shù)的發(fā)展 、采用符合軟件的教與學(xué)的固有規(guī)律編寫(xiě)的 。 而教育質(zhì)量則涉及的方面就更多了 ， 有教學(xué)方法 、 師資力量等等 。 您看這樣可好 ？ 您不妨到我們中心來(lái) ， 既可以看到我們教材的樣本 ， 也可親身體驗(yàn)我們的眾多特色 ， ?? 然后再做最適合您的選擇 。 您看呢 ？ 你們 ACCP都上哪些課程 ？ 流程 流程 解答、派生 解答： 籠統(tǒng)問(wèn)題： 籠統(tǒng)的介紹產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)對(duì)方具體想知道什么？ 具體問(wèn)題： 就該問(wèn)題具體回答某個(gè)部分，提及其它部分。 （避免答非所問(wèn)的反感，間接告訴對(duì)方你都能回答） 派生： 派生問(wèn)題： 根據(jù)對(duì)方的具體問(wèn)題和你的解答派生相關(guān)問(wèn)題。 （你更關(guān)心對(duì)方，對(duì)方應(yīng)該了解的比他想象的要多很多，
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