【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作 . ? 溝通原則 當(dāng)部屬知道事情的來(lái)龍去脈時(shí) ,他們對(duì)于成果就有關(guān)心感 ,你獲得的支持就會(huì)增加 . ? 肯定原則 對(duì)于部屬的成就予以肯定 ,可以加強(qiáng)他對(duì)工作的投入 ,利用贊美來(lái)激勵(lì)他對(duì)事情的投入 . ? 授權(quán)原則 權(quán)與責(zé)是相對(duì)的 ,你授權(quán) ,他賣力 . 建立一個(gè)有效激勵(lì)系統(tǒng) ? 規(guī)則簡(jiǎn)明 ? 要求具體 ? 可以實(shí)現(xiàn) ? 可估量 激勵(lì)行動(dòng)方案 ? 讓部屬確知公司對(duì)他的要求是什么 ,根據(jù)這個(gè)要求來(lái)衡量工作績(jī)效 . ? 讓部屬了解做完一項(xiàng)工作之后 .“獎(jiǎng)賞”是什么 ,做不好時(shí) ,“懲罰”是什么 . ? 部屬所能獲得的“獎(jiǎng)賞”符合他們的需求嗎 ? ? 協(xié)助部屬在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中 ,排除阻礙他們工作的事項(xiàng) . 新進(jìn)人員不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意愿 High 意愿高 ,能力高 意愿高 ,能力低 意愿低 ,能力低 意愿低 ,能力高 D1 意愿高能力低 對(duì)每件事情充滿新鮮感 ,熱心 ,積極 , 意愿高 ,對(duì)每件事情都表現(xiàn)出極高的學(xué) 習(xí)意愿 ,是此階段的人最大的特色 . 從發(fā)展階段來(lái)看 ,如果您的部屬是屬 于熱忱的初始者 ,因?yàn)樗?學(xué)習(xí)意愿 己經(jīng) 非常高 ,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵(lì)或贊美 。相反地 ,因?yàn)檫@時(shí)他 最缺乏的是專業(yè)知識(shí)與工作技巧 ,因此他最迫切需要的是您的指導(dǎo) 告訴他如何把工作做好 ,讓他見(jiàn)習(xí)觀摩何謂好的表現(xiàn) . 熱忱的 初始者 初始者的激勵(lì)方法 D1 高指示 低支援 ? 激勵(lì)的方法 :給予他明確的工作指導(dǎo) . 因?yàn)檫@些員工剛接任工作不久 ,對(duì)于工作現(xiàn)況所知實(shí)在有限 ,因此您的解說(shuō)愈詳細(xì) ,對(duì)他的指導(dǎo)愈頻繁 ,他的工作意愿高 ,績(jī)效表現(xiàn)也隨之日漸佳鏡 .當(dāng)然 ,一旦他們開(kāi)始進(jìn)入情況的時(shí)候 ,他們對(duì)工作本身也漸漸產(chǎn)生問(wèn)題 ,意愿開(kāi)始動(dòng)搖 ,身為主管的您 ,如果發(fā)現(xiàn)部屬正面臨此種困境 ,經(jīng)常關(guān)心他的進(jìn)度 ,提供明確的解說(shuō) ,是激勵(lì)這些部屬的最好方法 .他們需要詳盡的解說(shuō) ,明確的指示 ,更需要您的關(guān)愛(ài) . D2 意愿低 能力低 『蜜月期』一旦結(jié)束之后，各類病癥便相繼在這個(gè)階段蹦出。這時(shí)候因?yàn)樵葘?duì)工作的新鮮感已然喪失，而且對(duì)工作進(jìn)一步了解一后又發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)能力仍有待磨練，原來(lái)對(duì)工作與未來(lái)的憧憬，一下間全數(shù)破滅。雖然大多數(shù)身陷在此階段的人仍能不斷學(xué)習(xí)，然而因?yàn)閷?shí)際表現(xiàn)與自我期許之間出現(xiàn)了明顯的差距，許多人因此心生 嚴(yán)重的挫折感 ，為此苦惱不已。 D2的激勵(lì)方法 D2 高指示 高支援 如果您有部屬目前處于此一發(fā)展階段 ,他們最希望聽(tīng)到您對(duì)他的回饋 .因?yàn)檫@些同仁仍處于學(xué)習(xí)階段 ,身為主管您有義務(wù)協(xié)助他們『邁向康莊大道』 .這時(shí)真誠(chéng)的贊美 ,具體明確的回饋 ,都將是協(xié)助部屬提升工作意愿 ,精進(jìn)自我能力的最好方式 .如果你能親自接待員工 ,面對(duì)面表達(dá)您對(duì)他的贊美 ,激勵(lì)的效果最為顯著 。但是書(shū)面的贊美也不失為另一種有效的方法 .若您發(fā)現(xiàn)員工的行為有任何不當(dāng)?shù)牡胤?,請(qǐng)您也予以修正 ,員工的表現(xiàn)因?yàn)槟闹笇?dǎo)而有所成長(zhǎng) ,對(duì)夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者而言 ,這又是另一種有效的激動(dòng)方式 . D3勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者 D3 能力高 意愿低 如果員工能夠成功地完成某項(xiàng)任務(wù) ,這就表示他的能力大致已趨成熟的階段 .然而由于他的單兵作業(yè)經(jīng)驗(yàn)有限 ,而且在企業(yè)組織的正常運(yùn)作下 ,每項(xiàng)工作背后都有時(shí)間的限制 ,不太可能候其能力的慢慢嶄露 ,因?yàn)樵S多位此一發(fā)展階段的員工對(duì)自己的能力都不具信心 .在這種情形之下 ,員工的心態(tài)因而過(guò)度保守 ,對(duì)于交付的任務(wù)也常興趣缺乏 . D3的激勵(lì)方法 在您費(fèi)盡心思激勵(lì)“勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者”的同時(shí) ,您也應(yīng)撥空和他們一同討論 ,聆聽(tīng)他們的意見(jiàn) ,尋求改善的方法 ,贊美他的良好表現(xiàn) ,對(duì)他的工作能力作出肯定 ,增強(qiáng)他的信心 .您的贊美和支持會(huì)使他們的良好表現(xiàn)持續(xù)下去 ,工作意愿不斷提升 . D3 高支援 低指示 D4 勝利的成功者 能力高、意愿高 專業(yè)能力熟練 ,工作意愿高昂 ,而且在工作上能自主管理 ,完全可以獨(dú)立工作 .此階段稱為“勝利的成功者” D4 低 指 示 低 支 援 D4的激勵(lì)方法 勝利的成功者也需要他人的鼓勵(lì) ,否怎則讓他心生一種被人利用的感覺(jué) ,誤認(rèn)為他的能力與貢獻(xiàn)不為公司認(rèn)同 .但是因?yàn)樗麄儗?duì)激勵(lì)的需要與前幾個(gè)階段大有不同 ,所以雖然他仍需要您的一句感謝 ,但如果能進(jìn)一步要求他執(zhí)行一些重要的任務(wù) ,這樣激勵(lì)在他心中更為震撼 .請(qǐng)他將自己的經(jīng)驗(yàn)與他人分享 ,訓(xùn)練其它同仁 .在未來(lái)工作分派上有選擇的機(jī)會(huì) ,邀他一起討論決定公司的政策 ?? 不花錢的激勵(lì)方式 有效地激勵(lì)部屬已漸成領(lǐng)導(dǎo)者不得輕視的管理工作 ,當(dāng)您看見(jiàn)員工的優(yōu)秀表現(xiàn) ,想表達(dá)您對(duì)他的肯定或鼓勵(lì)時(shí) ,千萬(wàn)不要吝嗇 ,贊美 是最簡(jiǎn)單最好用的激勵(lì)辦法 .不花錢的激勵(lì)方式很多而且很有用 . 不花錢的激勵(lì)方式 ◆ 到員工的位置上，當(dāng)面感謝 他的辛勞 ◆ 親筆寫(xiě)張卡片，表達(dá)您的謝意 ◆ 員工聚會(huì)或部門會(huì)意時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng) ◆ 請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、或部門主管會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 不花錢的激勵(lì)方式 ◆在公司刊物或同業(yè)的通訊會(huì)報(bào)上予以 表?yè)P(yáng) ◆將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上 , ◆布置成《光榮板》 ◆設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?,表?yè)P(yáng)他的成就 ◆買氣球放在員工桌子上 ,計(jì)算機(jī)前面 ◆設(shè)定感謝日 ,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工 總結(jié) 所有行為都是其它行為所引發(fā)而出的反應(yīng) ,如果主管能夠參酌情境領(lǐng)導(dǎo)的架構(gòu) ,將以上所述激勵(lì)方式應(yīng)用于實(shí)際工作中，用心激勵(lì)您的部屬 ,高昂的士氣 ,滿意的員工 ,以及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) ,將是同仁們回饋給您的另一種激勵(lì) . 思考題 你現(xiàn)在是施工項(xiàng)目經(jīng)理 ,最近混凝土施工組長(zhǎng)多次向你抱怨作業(yè)人員消極作業(yè) ,工作質(zhì)量不佳，考慮一下 ,你會(huì)用什么激勵(lì)方式來(lái)降低作業(yè)員的負(fù)面行為？ 第三節(jié) 項(xiàng)目中幾種重要的溝通 一、 項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 二、 項(xiàng)目管理者與承包商的溝通 三、 項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通 四、 項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通 to 一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 1．項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解 總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖 、反復(fù)閱讀 合同或項(xiàng)目任務(wù)文件 。 2．讓 業(yè)主一起投入 項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果（竣工的工程）。 3．業(yè)主在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策過(guò)程向項(xiàng)目經(jīng)理作 全面的說(shuō)明和解釋 ，提供詳細(xì)的資料。 4．項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到業(yè)主所屬企業(yè)的其它部門，或合資者各方都想來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好的 傾聽(tīng) 這些人的忠告，對(duì)他們作 耐心的解釋和說(shuō)明 。 return 5. 項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主的矛盾： 項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行業(yè)主的指令 ， 使業(yè)主滿意 。 而業(yè)主通常是其它專業(yè)或領(lǐng)域的人 ， 可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少 。 可能 “ 業(yè)主什么也不懂 ， 還要亂指揮 、 亂干預(yù) 。 ” 這確實(shí)是令項(xiàng)目管理者十分棘手的事 。 解決問(wèn)題的辦法是： (l)使業(yè)主 理解項(xiàng)目 、 項(xiàng)目過(guò)程 ， 向他解釋說(shuō)明 ， 使他成為專家 ， 減少他的非程序的干預(yù)和越級(jí)指揮 。 (2)項(xiàng)目經(jīng)理作出決策安排時(shí)要 考慮到業(yè)主 的期望 、 習(xí)慣和價(jià)值觀念 ， 說(shuō)出他想要說(shuō)的話 ， 經(jīng)常了解業(yè)主所面臨的壓力 ， 以及業(yè)主對(duì)項(xiàng)目關(guān)注焦點(diǎn) 。 (3)尊重業(yè)主 ， 隨時(shí)向業(yè)主報(bào)告情況 。 在業(yè)主作決策時(shí) ， 向他提供充分的信息 ， 讓他了解項(xiàng)目的全貌 、 項(xiàng)目實(shí)施狀況 、方案的利弊得失及對(duì)目標(biāo)的影響 。 (4)加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性 ， 讓業(yè)主了解承包商 、 了解他自己非程序干預(yù)的后果 。 return 二、項(xiàng)目管理者與承包商的溝通 1．應(yīng) 讓承包商