醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-26 13:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 衛(wèi)生間清潔 無味、無污染 ? 食堂衛(wèi)生 食用垃圾隨時處理，洗碗講究衛(wèi)生，自覺保持公共環(huán)境 觸覺 ? 恰當?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶 ? 掌握對患者的護理動作 ? 對來院客人的握手方式 關(guān)切 ? 尊重他人 ? 謙虛謹慎 ? 站在對方的立場看問題、想問題、處理問題 ? 維護客戶群體 ? 有感恩的心 尊重他人 ? 一視同仁 ? 不張揚、不夸大其詞 ? 不說于醫(yī)院、對方、自己不利或無關(guān)的話 ? 不強加自己的意識給對方 謙虛謹慎 ? 尊重其他醫(yī)院，學(xué)人所長 ? 不可抬高自己，貶低他人 ? 說話及交待病情或相關(guān)事宜時要說明清楚，把握分寸，留有余地 ? 避免自相矛盾的解釋 ? 要能夠自圓其說 站在對方的立場看問題、想問題、處理問題 ? 排除自我，以對方的目光看問題 ? 學(xué)會理解對方 ? 互相關(guān)照，妥善處理問題 維護客戶群體 ? 患者是醫(yī)院的生存根本 ? 醫(yī)院是員工發(fā)揮效能、實現(xiàn)自我的場所 ? 培養(yǎng)忠誠客戶 ? 以病人為中心 有感恩的心 ? 感謝父母、兄弟姐妹 ? 感謝老師、親朋好友 ? 感謝政府、社會 ? 感謝醫(yī)院、同事 ? 感謝患者 ? 患者道別時 ? 客人來訪時 ? 自我介紹 服務(wù)禮儀 ? 如何正確使用稱謂 ? 同事間、護患間 ? 陪同患者上電梯出入順序？ ? 如何接電話 ? 不要弄錯患者的姓名 ? 不能做強迫服務(wù) 協(xié)助患者配合檢查時 讓患者跑來跑去 逼著客人找零錢 護士舉止禮儀 ? 標準手勢（站、坐） ? 禁忌的手勢 ? 易于誤解的手勢 ? 不衛(wèi)生的手勢 ? 不穩(wěn)重的手勢 ? 失敬于人的手勢 ? 如何自我介紹 護士標準立姿 ? 標準：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂 ，相握于腹前，雙腿并攏或腿跟并攏，腳尖稍微分開，呈 V形 ? 不雅的護士站立姿態(tài) ? 全身不夠端正 ? 雙腿叉開太大 ? 手腳隨意亂動 ? 表現(xiàn)得自由散漫 護患禮儀 ? 如何接待門診患者 ? 如何迎接入院患者 ? 如何迎送出院患者 禮貌服務(wù) ? 對人的尊重和友善，以熱情恰到好處的形式表現(xiàn)出來 ? 接待 “三聲 ” 第一聲：來有迎聲：先打招呼，后說話 主動問候別人是基本的禮儀做法 第二聲：問有答聲：有問必答，明禮誠信 第三聲：去有送聲：告別之聲，善始善終 禮貌用語 ? “十字 ”文明用語 問候語： “您好 ”— 養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣 請求語： “請 ”字 —需要別人幫助和關(guān)心時 感謝語： “謝謝 ”—感恩之心長存是做人的修養(yǎng) 抱
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