醫(yī)院醫(yī)生禮儀規(guī)范(文件)
【正文】 ? 環(huán)境的清潔 環(huán)境明亮、清潔；公共設(shè)施干凈、衛(wèi)生 聽覺 ? 同事間的問候 每天愉快的問候、道別 ? 與患者的交談、溝通 用發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛、甜蜜的聲音去與患者講話 ? 與外界的溝通、聯(lián)絡(luò) 用謙遜的態(tài)度、伶俐的口齒與外界以面對面或電話形式溝通、聯(lián)絡(luò) 嗅覺 ? 空氣清新 良好的通風(fēng)換氣 ? 口味清新 工作前不吃蔥、蒜及有異味的食品，有口腔病者定期接受口腔檢查、診療 ? 衛(wèi)生間清潔 無味、無污染 ? 食堂衛(wèi)生 食用垃圾隨時處理，洗碗講究衛(wèi)生，自覺保持公共環(huán)境 觸覺 ? 恰當(dāng)?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶 ? 掌握對患者的護理動作 ? 對來院客人的握手方式 關(guān)切 ? 尊重他人 ? 謙虛謹(jǐn)慎 ? 站在對方的立場看問題、想問題、處理問題 ? 維護客戶群體 ? 有感恩的心 尊重他人 ? 一視同仁 ? 不張揚、不夸大其詞 ? 不說于醫(yī)院、對方、自己不利或無關(guān)的話 ? 不強加自己的意識給對方 謙虛謹(jǐn)慎 ? 尊重其他醫(yī)院，學(xué)人所長 ? 不可抬高自己，貶低他人 ? 說話及交待病情或相關(guān)事宜時要說明清楚，把握分寸，留有余地 ? 避免自相矛盾的解釋 ? 要能夠自圓其說 站在對方的立場看問題、想問題、處理問題 ? 排除自我，以對方的目光看問題 ? 學(xué)會理解對方 ? 互相關(guān)照，妥善處理問題 維護客戶群體 ? 患者是醫(yī)院的生存根本 ? 醫(yī)院是員工發(fā)揮效能、實現(xiàn)自我的場所 ? 培養(yǎng)忠誠客戶 ? 以病人為中心 有感恩的心 ? 感謝父母、兄弟姐妹 ? 感謝老師、親朋好友 ? 感謝政府、社會 ? 感謝醫(yī)院、同事 ? 感謝患者 ? 患者道別時 ? 客人來訪時 ? 自我介紹 服務(wù)禮儀 ? 如何正確使用稱謂 ? 同事間、護患間 ? 陪同患者上電梯出入順序？ ? 如何接電話 ? 不要弄錯患者的姓名 ? 不能做強迫服務(wù) 協(xié)助患者配合檢查時 讓患者跑來跑去 逼著客人找零錢 護士舉止禮儀 ? 標(biāo)準(zhǔn)手勢（站、坐） ? 禁忌的手勢 ? 易于誤解的手勢 ? 不衛(wèi)生的手勢 ? 不穩(wěn)重的手勢 ? 失敬于人的手勢 ? 如何自我介紹 護士標(biāo)準(zhǔn)立姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂 ，相握于腹前，雙腿并攏或腿跟并攏，腳尖稍微分開，呈 V形 ? 不雅的護士站立姿態(tài) ? 全身不夠端正 ? 雙腿叉開太大 ? 手腳隨意亂動 ? 表現(xiàn)得自由散漫 護患禮儀 ? 如何接待門
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