【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清華大學(xué)合作在 2023年進(jìn)行了一次 CEO調(diào)查，樣本 100位企業(yè)家。中國(guó)企業(yè)家們對(duì) “創(chuàng)新 ”的理解：?產(chǎn)品 /服務(wù)的創(chuàng)新：指應(yīng)用于產(chǎn)品、服務(wù)或市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新；?業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新：涉及改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)組織效力、加強(qiáng)各方協(xié)作等方面的創(chuàng)新；?運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新：指提高核心業(yè)務(wù)流程或職能有效性和高效性的創(chuàng)新。中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新要點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：?極其重視產(chǎn)品 /服務(wù)的創(chuàng)新；?善用創(chuàng)新組合拳；?融合業(yè)務(wù)與技術(shù)，激發(fā)創(chuàng)新；?協(xié)作即是創(chuàng)新；?培養(yǎng)創(chuàng)新的人才隊(duì)伍與企業(yè)文化。42經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，又稱經(jīng)濟(jì)增加值 (EconomicValueAdded,簡(jiǎn)稱 EVA）是美國(guó)斯特思 斯圖爾特財(cái)務(wù)管理咨詢公司提出并實(shí)施的一套以經(jīng)濟(jì)增加值理念為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、決策機(jī)制及激勵(lì)報(bào)酬制度。它是基于稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)和產(chǎn)生這些利潤(rùn)所需資本投入總成本的一種企業(yè)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法。公司每年創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值等于稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與全部資本成本之間的差額。其中資本成本包括債務(wù)資本的成本，也包括股本資本的成本。目前，一些世界著名跨國(guó)公司大都使用 EVA指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) =（投資資本收益率 —加權(quán)平均資金成本率） 投資資本總額＝息前稅后利潤(rùn)－全部資本費(fèi)用。其中：（ 1）投資資本總額等于所有者權(quán)益與有息長(zhǎng)期負(fù)債之和的平均數(shù)；（ 2）投資資本收益率等于企業(yè)息前稅后利潤(rùn)除以投資資本總額后的比率。 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)法（ EVA）43　會(huì)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)雖都是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) ,既存在明顯的區(qū)別 ,又在作用、方法和數(shù)量上仍存在一定的聯(lián)系。會(huì)計(jì)利潤(rùn)是事后利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是一種事前預(yù)測(cè) ,考慮了股權(quán)投資的機(jī)會(huì)成本 ,消除了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算無償耗用股東資本的弊端 ,更能全面地反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ,揭示利潤(rùn)產(chǎn)生軌跡 ,可以引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想更新經(jīng)營(yíng)管理理念 ,在相關(guān)性、真實(shí)性、有用性上優(yōu)于會(huì)計(jì)利潤(rùn)。 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和會(huì)計(jì)利潤(rùn)的區(qū)別44例如：某集團(tuán)公司下屬全資子公司南方石油局和北方石油局，經(jīng)營(yíng)范圍基本相同， 2023年有關(guān)數(shù)據(jù)如下（單位：萬元） 南方石油局 北方石油局凈利潤(rùn) 5000 5000利息 600 600所得稅率 25% 25%息前稅后利潤(rùn) 5450 5450年均長(zhǎng)期有息負(fù)債 10000 10000年均所有者權(quán)益 50000 40000投資資本總額 60000 50000加權(quán)平均資金成本 10% 10%全部資本費(fèi)用 6000 5000經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) —550 45045遠(yuǎn)低于期望值（ 1分）低于期望值（ 2分）符合期望值（ 3分）高于期望價(jià)值 （4分）遠(yuǎn)高于期望值（ 5分）領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)公司并確立一個(gè)被充分理解、廣泛支持、一貫應(yīng)用和有效實(shí)施的經(jīng)營(yíng)理念。戰(zhàn)略規(guī)范 確保長(zhǎng)期戰(zhàn)略的發(fā)展，設(shè)立滿足股東、顧客、雇員和所有公司利益相關(guān)者需要的目標(biāo)和計(jì)劃，確保持續(xù)的、及時(shí)的向戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)，獲取并按戰(zhàn)略目標(biāo)分配資源財(cái)務(wù)成果 設(shè)立適當(dāng)?shù)哪甓群烷L(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)并設(shè)法持續(xù)地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，確保適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)體系來保護(hù)資產(chǎn)和維持對(duì)運(yùn)營(yíng)的有效控制繼任計(jì)劃 開發(fā)、吸引、保持、激勵(lì)和監(jiān)督一個(gè)有效能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的高層管理團(tuán)隊(duì)，為管理層的換屆繼任提供人才人力資源 確保有效的人才招聘、培訓(xùn)、保留人際方案和計(jì)劃的發(fā)展以提供必要的人力資源并激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)溝通 擔(dān)當(dāng)主要代言人，與股東和利益相關(guān)人進(jìn)行有效的溝通對(duì)外關(guān)系 確保公司及其經(jīng)營(yíng)單位恰當(dāng)?shù)貫樯鐓^(qū)和行業(yè)的健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)，在社區(qū)和行業(yè)事務(wù)中代表公司與董事會(huì)的關(guān)系 與董事會(huì)密切合作，是他們充分了解公司發(fā)展現(xiàn)狀的各個(gè)重要方面。為董事會(huì)的治理、構(gòu)成及委員會(huì)的結(jié)構(gòu)提供方便。實(shí)施董事會(huì)的政策并賂董事會(huì)提供建議。CEO績(jī)效評(píng)估樣表46績(jī)效評(píng)估最新趨勢(shì)：平衡計(jì)分卡（ BSC）傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估工具的不足：?沒有對(duì)無形資產(chǎn)及人力資本進(jìn)行考核；?沒有考慮到影響企業(yè)未來發(fā)展的要素；?沒有考慮到對(duì)企業(yè)有重大影響的外部因素；?沒有考慮到影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的動(dòng)因47以平衡計(jì)分卡作為行動(dòng)的戰(zhàn)略框架平衡計(jì)分卡（ BSC）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略?闡明愿景?達(dá)成共識(shí)計(jì)劃與制定目標(biāo)值：?制定目標(biāo)值?協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案?分配資源?建立里程碑戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)：?闡述共同愿景?提供戰(zhàn)略反饋?協(xié)助戰(zhàn)略研究與學(xué)習(xí)溝通與聯(lián)系：?溝通和教育?確定目標(biāo)?獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)指標(biāo)掛鉤48如何理解平衡計(jì)分卡的 “平衡 ”財(cái)務(wù)因素 非財(cái)務(wù)因素結(jié)果指標(biāo)動(dòng)因指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)平衡計(jì)分卡的平衡框架 49愿景與戰(zhàn)略要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)的能力化戰(zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分卡框架財(cái)務(wù)為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)對(duì)客戶展示什么？ 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)50泰康人壽運(yùn)用平衡計(jì)分卡的實(shí)踐指標(biāo)類別 目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ＫＰＩ）財(cái)務(wù)指標(biāo) 提高利用資金獲利能力增加收入，降低成本，控制風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展能力資本金利潤(rùn)率、費(fèi)用率、自留保費(fèi)率、保費(fèi)收入增長(zhǎng)率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率客戶指標(biāo) 以顧客需求為中心，適當(dāng)增加保戶量，提高顧客忠誠(chéng)度顧客滿意，顧客保留，市場(chǎng)份額，顧客獲利能力顧客滿意度、顧客投訴次數(shù)、顧客續(xù)保率、市場(chǎng)占有率內(nèi)部流程 提高經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)成效創(chuàng)新能力，服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)顧客收益性、創(chuàng)新險(xiǎn)種數(shù)量與比重、服務(wù)效率、服務(wù)方式、售后服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)成本學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，保證組織健康成長(zhǎng)員工工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，有效激勵(lì)程度，信息系統(tǒng)完善程度員工滿意度、員工培訓(xùn)支出與質(zhì)量、員工工作效率、責(zé)權(quán)利對(duì)應(yīng)程度、信息反饋與處理51戰(zhàn) 略目 標(biāo) 指 標(biāo) 指 標(biāo)值 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 分 權(quán) 重 大 權(quán) 重 實(shí)際 分 值財(cái)務(wù) 實(shí)現(xiàn) 公司高速增 長(zhǎng) 毛利 潤(rùn) 增 長(zhǎng) 率營(yíng)業(yè)額 增 長(zhǎng) 率客 戶 開 發(fā) 和 維護(hù) 重要 貨 主客 戶 新 貨 主的 獲 得數(shù)老 貨 主客 戶 的保持率開 發(fā) 和 維護(hù) 重要船 東 客 戶 新船 東 的 獲 得數(shù)老船 東 的保持率開 發(fā) 和 維護(hù) 重要 銀 行關(guān)系 新 銀 行的 獲 得數(shù)老 銀 行的保持率維護(hù) 投 資 者關(guān)系 投 資 者的 滿 意度（是否達(dá)到 財(cái)務(wù) 指 標(biāo) ）流程 制定和 執(zhí) 行公司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略制定的可行性年度 戰(zhàn) 略 執(zhí) 行 結(jié) 果推 進(jìn) IPO進(jìn) 程 IPO各 項(xiàng) 工作推 進(jìn) 效果審 批公司 財(cái)務(wù)規(guī) 劃 財(cái)務(wù)規(guī) 劃的 執(zhí) 行效果組織資 本 構(gòu)建和完善公司治理 結(jié) 構(gòu) 決策機(jī)制科學(xué)性和有效性監(jiān) 督 約 束機(jī)制的有效性激勵(lì)機(jī)制的有效性和可行性建立和完善公司重要管理制度 薪酬 績(jī) 效考核制度的完善 質(zhì) 量SBUKPI制度的 監(jiān) 督和管理 質(zhì) 量財(cái)務(wù)預(yù) 算 /決策制度的 監(jiān) 督和管理推 進(jìn) 公司文化建 設(shè) 公司文化手冊(cè)的完善公司文化倡 導(dǎo) 會(huì)信息 資 本 推 進(jìn) 公司信息化建 設(shè)進(jìn) 程 完成《 IT2需求 報(bào) 告》人力 資 本 招聘公司高 級(jí) 管理人 員 挖掘合格高管人才數(shù)量促 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo) 力提升 管理技能 評(píng) 價(jià)（ 測(cè)評(píng) 表：高管 評(píng) 價(jià)、）提升高管的 職業(yè) 化素養(yǎng)和技能 職業(yè) 化教育和培養(yǎng)次數(shù)和 質(zhì) 量北京一家海運(yùn)企業(yè)ＣＥＯ的ＢＳＣ（本例）52ＣＥＯ的繼任計(jì)劃 ——重要性?ＣＥＯ的業(yè)績(jī)決定了企業(yè)的命運(yùn)?睿智的公司將繼任計(jì)劃與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起，一個(gè)公司要想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，有什么比選拔和培養(yǎng)未來的ＣＥＯ更重要的呢？?ＣＥＯ的繼任是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展中最重要的戰(zhàn)略決策之一，ＣＥＯ的管理能力和企業(yè)家才能作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源在很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和績(jī)效。?ＣＥＯ的繼任計(jì)劃對(duì)于公司的持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，但凡有著優(yōu)秀財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)而且時(shí)間在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的公司，都有連續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)才人儲(chǔ)備以及完備的領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)計(jì)劃。53ＣＥＯ的繼任計(jì)劃 ——主要內(nèi)容?界定ＣＥＯ的工作內(nèi)容和必須技能?作為高層領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)技能相對(duì)要求不高，最重要的是人際、概念技能；?從國(guó)際上看，ＣＥＯ通常應(yīng)具備以下能力：制定企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景，營(yíng)造企業(yè)文化，高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分配資源等?建立適合自己企業(yè)的ＣＥＯ繼任模型 企業(yè)所處行業(yè)、不同的發(fā)展階段、公司的發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化等方面的不同要求ＣＥＯ能夠勝任這一角色，因此需要