【文章內(nèi)容簡介】 清華大學(xué)合作在 2023年進行了一次 CEO調(diào)查，樣本 100位企業(yè)家。中國企業(yè)家們對 “創(chuàng)新 ”的理解：?產(chǎn)品 /服務(wù)的創(chuàng)新：指應(yīng)用于產(chǎn)品、服務(wù)或市場營銷活動的創(chuàng)新；?業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新：涉及改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、增強組織效力、加強各方協(xié)作等方面的創(chuàng)新；?運營的創(chuàng)新：指提高核心業(yè)務(wù)流程或職能有效性和高效性的創(chuàng)新。中國企業(yè)的創(chuàng)新要點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：?極其重視產(chǎn)品 /服務(wù)的創(chuàng)新；?善用創(chuàng)新組合拳；?融合業(yè)務(wù)與技術(shù)，激發(fā)創(chuàng)新；?協(xié)作即是創(chuàng)新；?培養(yǎng)創(chuàng)新的人才隊伍與企業(yè)文化。42經(jīng)濟利潤，又稱經(jīng)濟增加值 (EconomicValueAdded,簡稱 EVA）是美國斯特思 斯圖爾特財務(wù)管理咨詢公司提出并實施的一套以經(jīng)濟增加值理念為基礎(chǔ)的財務(wù)管理系統(tǒng)、決策機制及激勵報酬制度。它是基于稅后營業(yè)凈利潤和產(chǎn)生這些利潤所需資本投入總成本的一種企業(yè)績效財務(wù)評價方法。公司每年創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值等于稅后凈營業(yè)利潤與全部資本成本之間的差額。其中資本成本包括債務(wù)資本的成本，也包括股本資本的成本。目前，一些世界著名跨國公司大都使用 EVA指標(biāo)評價企業(yè)業(yè)績。 經(jīng)濟利潤 =（投資資本收益率 —加權(quán)平均資金成本率） 投資資本總額＝息前稅后利潤－全部資本費用。其中：（ 1）投資資本總額等于所有者權(quán)益與有息長期負債之和的平均數(shù)；（ 2）投資資本收益率等于企業(yè)息前稅后利潤除以投資資本總額后的比率。 經(jīng)濟利潤法（ EVA）43　會計利潤和經(jīng)濟利潤雖都是業(yè)績評價指標(biāo) ,既存在明顯的區(qū)別 ,又在作用、方法和數(shù)量上仍存在一定的聯(lián)系。會計利潤是事后利潤。經(jīng)濟利潤是一種事前預(yù)測 ,考慮了股權(quán)投資的機會成本 ,消除了傳統(tǒng)會計核算無償耗用股東資本的弊端 ,更能全面地反映經(jīng)營業(yè)績 ,揭示利潤產(chǎn)生軌跡 ,可以引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想更新經(jīng)營管理理念 ,在相關(guān)性、真實性、有用性上優(yōu)于會計利潤。 經(jīng)濟利潤和會計利潤的區(qū)別44例如：某集團公司下屬全資子公司南方石油局和北方石油局，經(jīng)營范圍基本相同， 2023年有關(guān)數(shù)據(jù)如下（單位：萬元） 南方石油局 北方石油局凈利潤 5000 5000利息 600 600所得稅率 25% 25%息前稅后利潤 5450 5450年均長期有息負債 10000 10000年均所有者權(quán)益 50000 40000投資資本總額 60000 50000加權(quán)平均資金成本 10% 10%全部資本費用 6000 5000經(jīng)濟利潤 —550 45045遠低于期望值（ 1分）低于期望值（ 2分）符合期望值（ 3分）高于期望價值 （4分）遠高于期望值（ 5分）領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)公司并確立一個被充分理解、廣泛支持、一貫應(yīng)用和有效實施的經(jīng)營理念。戰(zhàn)略規(guī)范 確保長期戰(zhàn)略的發(fā)展，設(shè)立滿足股東、顧客、雇員和所有公司利益相關(guān)者需要的目標(biāo)和計劃，確保持續(xù)的、及時的向戰(zhàn)略目標(biāo)推進，獲取并按戰(zhàn)略目標(biāo)分配資源財務(wù)成果 設(shè)立適當(dāng)?shù)哪甓群烷L期財務(wù)目標(biāo)并設(shè)法持續(xù)地實現(xiàn)這些目標(biāo)，確保適當(dāng)?shù)呢攧?wù)體系來保護資產(chǎn)和維持對運營的有效控制繼任計劃 開發(fā)、吸引、保持、激勵和監(jiān)督一個有效能實現(xiàn)目標(biāo)的高層管理團隊，為管理層的換屆繼任提供人才人力資源 確保有效的人才招聘、培訓(xùn)、保留人際方案和計劃的發(fā)展以提供必要的人力資源并激勵他們實現(xiàn)目標(biāo)溝通 擔(dān)當(dāng)主要代言人，與股東和利益相關(guān)人進行有效的溝通對外關(guān)系 確保公司及其經(jīng)營單位恰當(dāng)?shù)貫樯鐓^(qū)和行業(yè)的健康發(fā)展作出貢獻，在社區(qū)和行業(yè)事務(wù)中代表公司與董事會的關(guān)系 與董事會密切合作，是他們充分了解公司發(fā)展現(xiàn)狀的各個重要方面。為董事會的治理、構(gòu)成及委員會的結(jié)構(gòu)提供方便。實施董事會的政策并賂董事會提供建議。CEO績效評估樣表46績效評估最新趨勢：平衡計分卡（ BSC）傳統(tǒng)績效評估工具的不足：?沒有對無形資產(chǎn)及人力資本進行考核；?沒有考慮到影響企業(yè)未來發(fā)展的要素；?沒有考慮到對企業(yè)有重大影響的外部因素；?沒有考慮到影響企業(yè)經(jīng)營成果的動因47以平衡計分卡作為行動的戰(zhàn)略框架平衡計分卡（ BSC）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略?闡明愿景?達成共識計劃與制定目標(biāo)值：?制定目標(biāo)值?協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動方案?分配資源?建立里程碑戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)：?闡述共同愿景?提供戰(zhàn)略反饋?協(xié)助戰(zhàn)略研究與學(xué)習(xí)溝通與聯(lián)系：?溝通和教育?確定目標(biāo)?獎勵與業(yè)績指標(biāo)掛鉤48如何理解平衡計分卡的 “平衡 ”財務(wù)因素 非財務(wù)因素結(jié)果指標(biāo)動因指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)外部指標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營平衡計分卡的平衡框架 49愿景與戰(zhàn)略要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么為了達到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力化戰(zhàn)略為行動的平衡計分卡框架財務(wù)為了達到愿景，我們應(yīng)對客戶展示什么？ 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長50泰康人壽運用平衡計分卡的實踐指標(biāo)類別 目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ＫＰＩ）財務(wù)指標(biāo) 提高利用資金獲利能力增加收入，降低成本，控制風(fēng)險，發(fā)展能力資本金利潤率、費用率、自留保費率、保費收入增長率、三年利潤平均增長率客戶指標(biāo) 以顧客需求為中心，適當(dāng)增加保戶量，提高顧客忠誠度顧客滿意，顧客保留，市場份額，顧客獲利能力顧客滿意度、顧客投訴次數(shù)、顧客續(xù)保率、市場占有率內(nèi)部流程 提高經(jīng)營效率，促進經(jīng)營成效創(chuàng)新能力，服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)顧客收益性、創(chuàng)新險種數(shù)量與比重、服務(wù)效率、服務(wù)方式、售后服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)成本學(xué)習(xí)與成長 增強學(xué)習(xí)能力，保證組織健康成長員工工作狀態(tài)和精神狀態(tài)，有效激勵程度，信息系統(tǒng)完善程度員工滿意度、員工培訓(xùn)支出與質(zhì)量、員工工作效率、責(zé)權(quán)利對應(yīng)程度、信息反饋與處理51戰(zhàn) 略目 標(biāo) 指 標(biāo) 指 標(biāo)值 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 分 權(quán) 重 大 權(quán) 重 實際 分 值財務(wù) 實現(xiàn) 公司高速增 長 毛利 潤 增 長 率營業(yè)額 增 長 率客 戶 開 發(fā) 和 維護 重要 貨 主客 戶 新 貨 主的 獲 得數(shù)老 貨 主客 戶 的保持率開 發(fā) 和 維護 重要船 東 客 戶 新船 東 的 獲 得數(shù)老船 東 的保持率開 發(fā) 和 維護 重要 銀 行關(guān)系 新 銀 行的 獲 得數(shù)老 銀 行的保持率維護 投 資 者關(guān)系 投 資 者的 滿 意度（是否達到 財務(wù) 指 標(biāo) ）流程 制定和 執(zhí) 行公司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略制定的可行性年度 戰(zhàn) 略 執(zhí) 行 結(jié) 果推 進 IPO進 程 IPO各 項 工作推 進 效果審 批公司 財務(wù)規(guī) 劃 財務(wù)規(guī) 劃的 執(zhí) 行效果組織資 本 構(gòu)建和完善公司治理 結(jié) 構(gòu) 決策機制科學(xué)性和有效性監(jiān) 督 約 束機制的有效性激勵機制的有效性和可行性建立和完善公司重要管理制度 薪酬 績 效考核制度的完善 質(zhì) 量SBUKPI制度的 監(jiān) 督和管理 質(zhì) 量財務(wù)預(yù) 算 /決策制度的 監(jiān) 督和管理推 進 公司文化建 設(shè) 公司文化手冊的完善公司文化倡 導(dǎo) 會信息 資 本 推 進 公司信息化建 設(shè)進 程 完成《 IT2需求 報 告》人力 資 本 招聘公司高 級 管理人 員 挖掘合格高管人才數(shù)量促 進領(lǐng)導(dǎo) 力提升 管理技能 評 價（ 測評 表：高管 評 價、）提升高管的 職業(yè) 化素養(yǎng)和技能 職業(yè) 化教育和培養(yǎng)次數(shù)和 質(zhì) 量北京一家海運企業(yè)ＣＥＯ的ＢＳＣ（本例）52ＣＥＯ的繼任計劃 ——重要性?ＣＥＯ的業(yè)績決定了企業(yè)的命運?睿智的公司將繼任計劃與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力計劃緊密聯(lián)系在一起，一個公司要想長期穩(wěn)定發(fā)展，有什么比選拔和培養(yǎng)未來的ＣＥＯ更重要的呢？?ＣＥＯ的繼任是企業(yè)成長發(fā)展中最重要的戰(zhàn)略決策之一，ＣＥＯ的管理能力和企業(yè)家才能作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源在很大程度上決定著一個企業(yè)的成長和績效。?ＣＥＯ的繼任計劃對于公司的持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，但凡有著優(yōu)秀財務(wù)業(yè)績而且時間在競爭環(huán)境中獨領(lǐng)風(fēng)騷的公司，都有連續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)才人儲備以及完備的領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)計劃。53ＣＥＯ的繼任計劃 ——主要內(nèi)容?界定ＣＥＯ的工作內(nèi)容和必須技能?作為高層領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)技能相對要求不高，最重要的是人際、概念技能；?從國際上看，ＣＥＯ通常應(yīng)具備以下能力：制定企業(yè)戰(zhàn)略和遠景，營造企業(yè)文化，高層團隊建設(shè)，分配資源等?建立適合自己企業(yè)的ＣＥＯ繼任模型 企業(yè)所處行業(yè)、不同的發(fā)展階段、公司的發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化等方面的不同要求ＣＥＯ能夠勝任這一角色，因此需要