【文章內(nèi)容簡介】 19 （三） 在交接時，營運人員對各類收寄物品進行外觀查驗，如遇可疑物品需當場開箱檢查（需二人以上在場） 。 （四） 對收取違禁物品為違法禁寄物品的，特別是易燃、易爆、易腐蝕危險品，槍支、彈藥、液體、粉未等物品，對責任 快遞員，不論是內(nèi)部查到還是安檢扣貨，當事人一 律立即開除，站點主管、運營 經(jīng)理承擔連帶責任，按行政處罰處理。 （五） 內(nèi)部員工及時發(fā)現(xiàn)或舉報違禁品，為公司避免損失的，公司將獎勵現(xiàn)金 200 元。 三、 對禁寄物品處理辦 的 法： （一）發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場。同時通報國家安全機關。 （二）發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應立即通知防化及公安部門按應急預案處理。同時通報國家安全機關。 （三）發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應停止轉發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn) 的，不予投遞。對危險品要隔離存放。對其中易發(fā)生危害的危險品，應通知公安部門，同時通報國家安全機關，采取措施進行銷毀。需要消除污染的，應報請衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險品，可通知寄件人限期領回。對內(nèi)件中其他非危險品，應當整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領取。 （四）發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。 （五）發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應視情況通知寄件人限期領回，無法通知寄件人領回的可就地銷毀。 （ 六）對包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞物品和設備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應通知寄件人限期領回。經(jīng)轉或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應根據(jù)具體情況妥善處理。 （七）發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應移交海關處理。 （八）其他情形，可通知相關政府監(jiān)管部門處理。 20 第十一 **速遞企業(yè) 自營代收貨款業(yè)務 承諾書 為了讓客戶放心滿意， 為其服務代收貨款業(yè)務能迅速回籠貨款 ， 及時結算等，樹立企業(yè)誠信品牌，塑造 **速遞企業(yè) 良好企業(yè)形象，特對合作商承諾： 承諾總則： **速遞企業(yè) 全網(wǎng)絡以自營方式服務，派送浙江省全境。 承 諾標準 ： 快捷 → 上門收貨，準時派送 安全 → 自營網(wǎng)絡，全程監(jiān)控 高效 → 送貨及時，收款準時 方便 → 結算便利，定期回款 自營方式網(wǎng)絡承諾保障 、管理配送分站點和團隊人員配置制度，設中級管理人員執(zhí)行，保障網(wǎng)絡建設。 、培訓等多種方式管理各自營站點，使自營站點不斷優(yōu)化提升。 ，分散運營；使分散在浙江省內(nèi)的所有站點統(tǒng)一步調(diào)，但又據(jù)實際情況靈活機動。 建立人員儲備制度，保證自營站點團隊的更替穩(wěn)定。 查詢、理賠等因自營站點，統(tǒng)一歸口由杭州總部管理。 自營網(wǎng)點 ，便于監(jiān)管、派送時效及返款流程、退貨等管理 本公司全體人員嚴格執(zhí)行上述承諾。 杭州 **速遞企業(yè) 有限公司 年 月 日 21 第十二 **速遞企業(yè) 代收貨款安全保障措施 目的 為了保障代收貨款的安全，管控資金風險，確保代收貨款增值服務的推廣實施，特制定本措施。 適用范圍 公司全體人員 誠信服務企業(yè)文化 服務宗旨：豁 達能容天下，信德以存萬世 代收貨款業(yè)務運營安全措施 業(yè)務操作規(guī)范保障 組織專業(yè)管理人員，制定完善的業(yè)務操作規(guī)范。 建設優(yōu)良團隊，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范。 不定期的考核每位操作人員，按獎懲制度實行優(yōu)勝劣汰。 穩(wěn)定派送團隊，保障派送工作有序運行。 開發(fā)、管理配送分站點和團隊人員配置保障 確定開發(fā)配送分站點資質(zhì)條件，嚴格按照《開發(fā)和管理分站點手冊》執(zhí)行篩選。 配送分站點確認后，按要求提供相應的證書等證明資料簽訂配送協(xié)議條款。 對配送分站點按日常工作巡視要求（或異常情況巡視工作要求），定期的（或不定期的）進行管理監(jiān)控；據(jù)實際 情況需撤消的簽訂《業(yè)務終止確認協(xié)議》。 對招聘的新員工嚴格審核入職條件，相關人事資料必須備案齊全。 新開發(fā)的配送分站點、招聘的新員工均需有擁有當?shù)胤慨a(chǎn)的本地人做擔保，擔保資質(zhì)條件通過審核，簽置擔保書。 公司員工綜合素質(zhì)提升保障 新員工入職錄用后，須培訓一周方可上崗。 在崗員工培訓： Ａ、由直接主管定期（或不定期）的對下屬員工進行業(yè)務操作規(guī)范（實操）培訓。 22 Ｂ、定期（或不定期）的組織修養(yǎng)（含語言修養(yǎng)或非語言修養(yǎng)）專場培訓，加強員工服務意識，提升自身涵養(yǎng)。 組織公司規(guī)章制度、相關法律知識的培訓，重點為刑法、郵政法等。 人事行政部對培訓后的效果進行評估，及時改進培訓方式及內(nèi)容，持續(xù)提升員工綜合素質(zhì)。 、業(yè)務運營環(huán)境保證 人事行政部優(yōu)化整個團隊，合理配置各部人員。 信息部引進（關注收集最新的信息）先進便捷的物流操作系統(tǒng)，實時信息反饋，提高時效性。 運營部配備相適宜的派送工具，保證派送時效及安全。 代收貨款風險控制措施 監(jiān)督保證。 嚴格控制代收貨款業(yè)務范圍、各環(huán)節(jié)以 誠耀物流 系統(tǒng)進行監(jiān)督，確保貨物完整簽收的前提 下，保證向收貨客戶完整收取代收貨款。 資金風險控制保證。 采取按線路 或 產(chǎn)品劃分代收貨款單筆限額，減少因不可控因素造成的資金風險。 物流系統(tǒng)保證 。 實時了解并運用先進技術 。通過信息系統(tǒng)杜絕對有代收貨款需求而超過我司規(guī)定上限的貨物開單。 操作環(huán)節(jié)監(jiān)控保證。 物流代收貨款的操作環(huán)節(jié)較多，不可控因素存在于各個操作環(huán)節(jié)， 設 專人專崗負責監(jiān)督與跟進， 實現(xiàn) 代收貨款到向寄件人返還貨款全程信息的實時錄入和跟蹤， 確保每票代收貨款的貨物 100%全程跟蹤 ， 使代收貨款各環(huán)節(jié)都處于可控范圍，防止挪用、貪污等情況的發(fā)生 內(nèi)部 各層 監(jiān)控程度。 由物流 系統(tǒng)隨時生成進度報表，相關信息發(fā)至分管領導進行跟進與及時處理。 監(jiān)管部門的數(shù)量保證。 多 個職能部門直管、分管和監(jiān)督代收貨款的操作，針對相關環(huán)節(jié)制定相關數(shù) 23 據(jù)分析報表，確保物流代收貨款業(yè)務的穩(wěn)定操作。 回款 時效和退 貨 流程規(guī)定保證。 制定嚴格的 回款 時效規(guī)定和標準退 貨 流程，確保限時將 終端 客戶的貨款 回收給 上游 客戶，逾期未支付代收貨款， 按簽訂的《代收貨款服務協(xié)議》處理 。 處罰條例保證 。 違規(guī)操作和逾期返款的， 對相關責任人進行代收貨款操作的相關培訓， 并 進行嚴厲的處罰，確 保該員工同樣的問題不會再犯。 返款方式保證。 與國 內(nèi)各大銀行建立長期合作關系，支持多個銀行轉賬能力，保證代收貨款及時返還。 檔案受控機制 與上游客戶簽訂的代收貨款服務協(xié)議設專人保管，相關人員未經(jīng)總監(jiān)同意不得查閱。 上游客戶所有寄件信息均只保留一個月備查，即當月的信息在次月月底前全部刪除 ，避免上游客戶競爭同行竊取。 上游客戶發(fā)件面單在派送后全部回收。上游客戶有明確要求需退還的，按周期定期回寄。未要求退還的，由公司做消毀處理。 上游客戶信息及公司員工、配送分站點信息資料均嚴格按 相關規(guī)定建檔，加密保管，未經(jīng)總監(jiān)同意，不得隨意查閱。 貨款回籠由財務部跟控，相關上游客戶結算資料加密分別保管，不得讓同行竊取。 自頒布之日起執(zhí)行。 24 第十三 代收貨款資金結算辦法 目的 為使各分站點、運營部、客服部、財務、上游客戶對代收貨款結算操作更簡單化，監(jiān)控更嚴緊化，特對代收貨款操作流程及方法制定本辦法。 適用范圍 公司各部、上游客戶 操作流程 運單必須輸入取件員、寄件客戶名稱及準確輸入代收貨款金額。這樣在回款（退貨）時可以按業(yè)務員、寄件客戶分類，以簡便操作。 派件過程中如有對貨款進行修改應與寄件公司聯(lián)系確認。派件業(yè)務員在回分站點交款時，分站點主管須在誠耀物流系統(tǒng)中的“代收款”下的“派件收款登記”中對業(yè)務員的交款做收款登記。做收款登記時首先選擇業(yè)務員，然后可以通過掃描運單（或輸入運單編號），如果貨款金額有變動，需在 “實收貨款”欄處修改貨款金額，注意如果收的是支票或外幣需要在“收款類型”欄選擇支票或外幣。 做完一個派送員的收款后，點擊保存，可以打印出交款清單，然后保存。收下一個派送員時點“新增”按扭即可。 10 點前將前一天派件 的貨款做完收款登記，以便財務做預沖。 ，客服人員在“代收款”下的“寄件貨款差異記錄確認”中通過寄件日期查找出需要確認的運單，在選擇欄中進行勾選，然后點擊上面的“寄件確認”按扭即可。 11 點前做完，如果未做確認的 25 運單，分站點不返回貨款。 財務在每天上午 11時至 12 時進行貨款的對賬確認。 12 時后，所有分站點可以在“代收款”中的“站點代收款對沖報表”中點查詢?？吹疆斕毂菊军c和財務的數(shù)據(jù)，站點需按此表 對賬后的金額進行回款。 之后分站點可在“代收款”中的“分站點返財務代收款清單”中打印出當天應返財務的清單。 第二天上午財務做付款登記，將第一天分站點返貨款狀態(tài)改為“已退寄方”， 之后做收款登記，將第一天晚上分站點返到財務貨款狀態(tài)改成“已返財務”，然后對已返財務的數(shù)據(jù)進行審核，這些工作在每天上午 11時前完成。完成后，在11 時開始當天的預沖。 財務做完收、付款登記后，各分站點可以“代收款”下的“站點代收款實際對沖表”中查到以前每天對沖的實際數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)為財務根據(jù)轉款的實際情況的對沖值。 財務做完付款登記后（第二天 11時后），客服部需要做客服部收款登記，確認上游客戶已收到貨款。在“代收款”中的“上游客戶收款登記”中日期可選昨天到今天，狀態(tài)選“已退寄方”點查詢，然后在運單編號處掃描可輸入運單號，也可直接對選擇處進行勾選，這樣會選擇全部運單，然后點第一個按扭“確認收款”。 分站點寄個件在將收到的貨款交給派送員收款時，需要在“代收款”中的“貨款交業(yè)務中登記”菜單中進行登記，打開這個功能后，通過時間和狀態(tài)或取件員，將分站點收到的貨款查出，然后在運單編號處進行掃描或輸入， 26 然后點保存，可以 打印交業(yè)務清單。也可以進行全選，方法同上。 數(shù)據(jù)查看方法 所以的數(shù)據(jù)查看全部在“代收款”中的“站點代收貨款查詢”中進行。 查看分站點未收貨的貨款，日期類型選擇寄件日期，日期段可以選長一點，如選擇一個月的時間，狀態(tài)選“未登記”點查詢，列出的是所有本站點派件而未收款的記錄。 分站點查看一段時間內(nèi)已收款但 客服部 沒有確認的運單：日期類型選“分站點收款日期”，確定日期段，狀態(tài)選“派方已收”點查詢即可。 查看前一天財務返分站點的貨款清單：日期類型選“財務審核日期”時間選昨天，狀態(tài)選全部或“已返寄方 ”點查詢。 查看前一天分站點返財務的貨款清單：日期類型選“財務收款日期”時間選今天（轉款的第二天）狀態(tài)選全部，點查詢。 查看以前對沖數(shù)據(jù)：在“代收款”下的“站點代收款實際對沖表”選擇日期，可以看到所選日期前一天的對沖數(shù)據(jù)。 常見問題處理 客服人員漏輸單，無法做收款登記，此時及時通知客服人員，客服人員及時補單，補單后分站點再做收款登記。 ，錯誤的目的分站點代收款不做登記，正確派件的目的分站點正常做貨款登記。 分站點在做收款登記時數(shù)據(jù)或收款類型輸入錯誤，在預沖前可以通知財務部，由財務部將輸入的數(shù)據(jù)恢復到初始狀態(tài)，派件分站點重新登記。 0，由客服人員確認既可。 退件時派件分站點不在貨款中做任何操作，通知客服部，由客服部進 27 行退件處理。 多次返款時第一次正常操作，以后的貨款與客服部溝通，加在其他貨款中，同時在備注中注明，財務不負責查實，由客服部、分站點雙方確認。 財務不再對貨款數(shù)據(jù)，狀態(tài)進行修改，如數(shù)據(jù)有問題則分站點、客服部雙方溝通確認，其他未列問題通 知財務部處理。 財務部操作流程 （財務部主要工作是對貨款的監(jiān)控和督促檢查，操作部分在每天上午完成，下午進行檢查及處理。操作部分工作流程及方法如：） 付款登記：在代收貨款管理中的“ 財務 付款登記”功能中，將前一天晚上已經(jīng)劃給 分站 點 的貨款做付款登記。使貨款狀態(tài)由“應付寄方”轉為“已退寄方” ：根據(jù)實際轉款情況，對前一天 分站 點 轉到 財務 的貨款，在“ 財務 收款登記”中確認收款。將“應返 財務 ”狀態(tài)轉為“已返 財務 ” ：對已返 財務 的貨款時行審核，將“已返 財務 ”轉為“應退寄方”。 ：在 每天中午 11時，進行預沖確認，預沖后 分站點 做的收款登記當天不在返給 財務 。 清單打?。涸陬A沖確認后 財務 可以打印“ 財務 返 分站點 貨款清單”。 監(jiān)控：監(jiān)控是根據(jù)貨款狀態(tài)和時間對貨款進行跟蹤，在“ 財務 貨款監(jiān)控”中根據(jù)寄件日期查到各種狀態(tài)的數(shù)據(jù)，主要對“未登記”、“派方已收”兩個狀態(tài)進行監(jiān)控。 本辦法操作與實際結算系統(tǒng)有差異的，以實際系統(tǒng)為準。信息部負責維護及享有解釋權。 28 第十四 代收貨款 服務 協(xié)議 甲方：杭州 **速遞企業(yè) 有限公司江蘇分公司 乙方： 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，甲方為乙方提供快遞服