某咨詢xxxx有限公司職位描述及職位評估培訓(編輯修改稿)
2025-02-26 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 名稱 ? 督導關(guān)系 ? 目的陳述 ? 職責說明 ? 衡量標準 ? 其它標題 ? 能力 ? 教育經(jīng)歷 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 最后 ? 日期及簽名 33 職位評估 34 客戶 業(yè)務(wù)策略 從綜合人力資源管理概念開始 ... 35 職位評估概況 ? 是一個有系統(tǒng)及客觀的級別評估方法以量度職位的相對價值。 ? 平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場的競爭力。 ? 藉著職位的排列，制定一套等級及薪酬制度。這更可幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。 36 什么是職位評估？ ? 用來衡量職位的相對價值，而不是衡量該職位在職人員的價值。 ? 衡量的時候關(guān)注職位與職位之間的相對關(guān)系，而不是職位與職位之間的絕對價值。 37 什么是職位評估？ (續(xù) ) ? 職位評估時，不應(yīng)考慮以下的因素： ? 誰做哪個職位？ ? 誰應(yīng)該做什么？ ? 做得有多好？ ? 何時做？ ? 在何地做？ 38 為什么需要職位評估？ ? 了解每一職位工作的內(nèi)容 ? 明白 /了解工作職位是否能夠配合公司架構(gòu) ? 建立等級制度 ? 決定薪酬范圍 ? 決定福利項目的分配 ? 管理公司未來的發(fā)展 39 何時進行職位評估？ ? 當察覺到組職內(nèi)沒有達到內(nèi)部平衡的時候 ? 在急速增長之後 ? 在合并與重整之後 ? 當員工成本過高的時後 ? 當員工流動及離職率過高的時候 ? 在員工意見調(diào)查之後 (發(fā)現(xiàn)員工士氣低落 ...) 40 職位評估時要考慮的因素： ? 哪些職位需要被評估？ ? 所有工作職位 ? 若有合理原因可以不包括高級管理層職位 ? 需要有多個評估方案嗎？ ? 所有職位都采用相同的評估方案 ? 不同等級的職位采用不同的評估方案 41 職位評估工具簡介 ? xxxx因素評分法 TM ? xxxx全球職等系統(tǒng) TM 42 ? 知識 ? 經(jīng)驗 ? 工作范圍 ? 決策責任 ? 失誤后果 ? 內(nèi)部聯(lián)系 ? 外部聯(lián)系 ? 督導職責 ? 督導人數(shù) ? 研究分析 xxxx因素評分法 TM 職位 xxxx 職等 xxxx因素評分法 TM ? 以職責為基礎(chǔ)的系統(tǒng) 43 xxxx因素評分法 TM ? 貫穿流程的四組因素 44 xxxx因素評分法評估結(jié)果 (示例 ) 部門 級別 人力資源 財務(wù) 銷售 采購 生產(chǎn) 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 會計 辦公室主任 人事主任 助理會計 主管 主管 采購主任 . . . . . . 14 13 12 11 10 09 08 級別矩陣舉例 45 非管理層職位分析－ 運用基準崗位說明書幫助信息收集 職位種類： 市場類 ? 一般職位名稱：高級市場執(zhí)行人員 為市場部總監(jiān)或市場部經(jīng)理提供服務(wù)，通常擁有 58年的相關(guān)工作經(jīng)驗，是有一定經(jīng)驗的專業(yè)人員，可在大部分情況下獨立運作，屬下可能有一定有限數(shù)量的下屬人員。主要負責相關(guān)領(lǐng)域的政策制定及方案的策劃，例如：市場溝通計劃，市場支持方案，及公共關(guān)系計劃，新產(chǎn)品開發(fā)計劃等。 ? 一般職位名稱：市場執(zhí)行人員 為高級市場執(zhí)行人員提供服務(wù)，通常擁有 35年的相關(guān)工作經(jīng)驗，是有一定經(jīng)驗的專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導下，可在大部分情況下獨立運作，沒有指導下屬的責任。 46 職位種類： 客戶服務(wù)類 ? 一般職位名稱：客戶服務(wù)主管人員 為客戶服務(wù)經(jīng)理提供服務(wù)，通常在客戶服務(wù)領(lǐng)域中擁有數(shù)年經(jīng)驗，主要在大型網(wǎng)絡(luò)工程項目實施后就工程質(zhì)量為客戶提供服務(wù)，與其他部門緊密合作，使客戶了解項目進展情況，保證客戶滿意。并負責推動項目進展，在一切需要的情況下進行項目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負責所有相關(guān)項目的催收款事宜。 ? 一般職位名稱：客戶服務(wù)小組負責人員 為客戶服務(wù)經(jīng)理及呼叫中心經(jīng)理負責，至少擁有 6年相關(guān)工作經(jīng)驗，并至少在管理團隊方面有 23年工作經(jīng)驗，主要負責管理數(shù)個小型信息話務(wù)員小組或一個大型信息話務(wù)員小組，保證小組竭盡全力，準確無誤地為客戶提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內(nèi)按照公司政策進行管理，可能會參與部門內(nèi)部招聘，評估，批準加班等工作。 ? 一般職位名稱：客戶服務(wù)代表 也稱呼叫中心坐席人員或客戶服務(wù)坐席人員，主要為客戶服務(wù)小組負責人服務(wù)，通常
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