關(guān)系管理藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-25 04:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 非立場 ? （美國）卡洛斯 ? 大凡溝通談判都有其獨(dú)特的氣氛，氣氛的營造是謀略運(yùn)用的良好基礎(chǔ)。 謀略模式 ? 策略 –喊價水平要高，讓步節(jié)奏要慢 –善于吹毛求疵 –向似是而非的數(shù)字進(jìn)攻 –要有說“不”的勇氣 –要懂得軟硬兼施 –運(yùn)用車輪戰(zhàn)術(shù) –用行動來談判 ? （ 英國 ） 赫恩 –強(qiáng)調(diào)規(guī)則的合理利用 ， 這個規(guī)則就是與溝通談判相關(guān)的法律 、 法規(guī) 、慣例 契約模式 ? 策略 –留心對合同當(dāng)事人的認(rèn)定 –留心合同的有效期 –留心合同終止的約定 –留心合同轉(zhuǎn)讓的問題 –留心合同的保密條款和泄密責(zé)任的認(rèn)定 –留心合同的法律適用問題 –留心合同的仲裁條款 7% ?表達(dá)方式不同效果就不同 38% ? 優(yōu)美的語音 –令人愉悅的、能引起共鳴的、放松的、低音調(diào)的、不會失控的、溫暖的、自信的、自然的、 ? 有缺陷的語音 –尖聲尖氣的 、 聲音太大的 、聽不清楚的、猶豫的、過于單調(diào)的語調(diào)、緊張的、微弱的 55% ? 創(chuàng)造積極情緒的動作 –思索式的點(diǎn)頭 –身體朝向你 –放松、開放的姿勢 –張開雙手 –目光接觸 ? 帶來消極情緒的動作 –遠(yuǎn)離你、身體背對你 –快速點(diǎn)頭 –撫摸頸部、磨擦耳朵 –有限的目光接觸 –煩躁、腳底打節(jié)拍 善于聆聽 45% 30% 16% 9% ? 聆聽“五到” –耳到 –眼到 –腦到 –口到 –心到 因人而異 (面對著你的人) 眼 球 轉(zhuǎn) 動 ? 表現(xiàn)型 –快節(jié)奏、動作夸張 –直率 –追尋樂趣、喜歡新奇 –容易興奮 –不喜歡計(jì)劃、不喜歡處理細(xì)節(jié) –熱情、樂觀 ? 分析型 –緘默少語 –關(guān)注事 –重思考、重邏輯 –喜文字游戲、閱讀寫作 –重隱私 ? 友善型 –隨和、謙虛 –慢節(jié)奏 –友善、耐心 –喜歡穩(wěn)定和可預(yù)測
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