入伙籌備及服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-25 01:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 誠信 有責(zé)任感跟 進(jìn) 事情252。專業(yè) 管理 知識軟 件 — 客戶 心目中最理想的 服務(wù)人員小結(jié)：客戶心目中理想的管理服務(wù)人員252。 整潔的制服及儀容252。 正確的身體語言（包括親切的笑容、眼神的接觸等）252。 禮貌的言行舉止（包括握手、洽談姿勢等）252。 優(yōu)良的談吐技巧252。 友善、關(guān)心、體貼 主動打招呼及提供協(xié)助252。 投入感及誠信感252。 專業(yè)的管理知識今 時 今日 , 物 業(yè) 管理員要身兼 服務(wù) 大使 , 咨訊 員 ,投訴處 理員及 聯(lián)絡(luò)員 …如 何成為最佳服務(wù)人員 …如 何成為最佳服務(wù)人員 …252。在一般面 對 面 溝通 之中252。請 各同事注意形象及 溝通 技巧 !!!視覺 效果 整 潔 制服及 儀 容（５５％）制服整 齊 、清 潔 、 稱 身、皮鞋要勤拭擦個 人衛(wèi)生每天洗澡及刮 胡 子 。定期清洗、 護(hù) 理及修剪 頭發(fā) 。保持口 氣 清新 。使用止汗 劑 或清淡香水 。眼鏡 要保持清潔 。定期修甲儀 容頭發(fā)整齊 梳理 。長發(fā) 女同事 應(yīng) 以 簡單頭飾 束起 。染 發(fā)顏 色限 于 黑色至深棕色 。避免 夸張 及 過 份前 衛(wèi) 的發(fā) 型清淡 化妝為 佳 .口 紅為基本 要求配戴 首飾 款式 以簡單樸素為準(zhǔn) ,忌量多及花巧男 員工 女 員工 可接受 ?不可接受 ?? 沒有 涂 上化 妝 品 或 口 紅? 只 涂 上 潤 唇 膏?配合制服 顏色 及 膚色 之 化妝 品?涂 上不 夸張 的 紅 色口 紅? 化妝太濃可接受 ? 不可接受 ??過長 指甲?每 只 手配戴多 過 一 只 指 環(huán)?涂 上非透明或近似 膚色 以外的指甲油?手 表闊 度超 過 (如粗蜜 蠟 珠 鏈 不能外 露 )?指甲修剪妥 當(dāng)?款式 簡單 和平 實 的手 表?每 只 手只配戴一 只 指 環(huán)不可接受 ?? 束起 長度過 肩的 頭發(fā)? 配戴黑色 頭飾? 配戴其它 顏 色的 頭飾?沒有束 起長發(fā) ?過長頭發(fā) 凌散 于臉 上可接受 ?不可接受 ?? 每 只 耳朵只可配戴一 只簡單 款式的耳 環(huán)?每 只 耳配戴多 過 一 之 耳 環(huán)?太 夸張 或 懸 吊式耳 環(huán)可接受 ?可接受 ? 不可接受 ??腳鏈?有帶的皮鞋?黑色 絲襪 或 襪褲 (冬季制服 )可接受 ? 不可接受 ??三角結(jié)?耳 帶 緊貼 恤衫 領(lǐng) 前?白色汗衣（顏色以不透出恤衫外 為準(zhǔn) ）?制服 領(lǐng) 帶沒有 緊貼 恤衫領(lǐng)?恤衫前袋放有香 煙 及其它物件如 錢 包， 鑰匙，筆記， 保安 證 等?頸鏈 外露?穿著 雜 色的汗衣?沒有扣上恤衫 鈕? 款式 簡單 的眼境可接受 ? 不可接受 ? 純 黑色 襪 白色或黑色以外的 襪可接受 ? 不可接受 ??手 鏈 的 闊 度超 過 （如 過 粗密 臘 珠 鏈 ）?每 只 手配戴多 過一條手鏈?折 起恤衫袖款式 簡單 和 平實 的手 表物業(yè)管理服務(wù)禮儀之 儀態(tài)? 看看有沒有找到自己曾 經(jīng) 的身影（一） 站姿 正確站姿：雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 （二） 坐姿 正確坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊 （三） 蹲姿 討論：如何拾起地上的鑰匙？一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 （四） 微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 物業(yè)管理服務(wù)禮儀之 禮節(jié) ? 握手? 問候? 訪問客戶? 引路? 搭乘電梯（一） 握手 l順序： 上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先l時間： 3—5 秒 為宜l力度： 不宜過大 ，但也不宜毫無力度l握手時，應(yīng) 目視對方并面帶微笑 l切不可帶著手套與人握手 （二） 問候 ? 同事之間，上班見面
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