影響店鋪業(yè)績的因素概論(編輯修改稿)
2025-02-24 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價及顧客身邊朋友的說話*建議顧客從不同的角度來感受效果*主動詢問顧客是否滿意29效益提升模組效益提升模組? 未主動鼓勵客戶試用? 沒有主動將產(chǎn)品的多種功能展示給顧客? 沒有主動把商品的正面和亮點(diǎn)展示給顧? 沒有主動協(xié)助客戶整理好試用的效果鼓鼓勵勵試試穿穿常常見見錯錯誤誤30效益提升模組效益提升模組銷銷貨貨組組合合*應(yīng)有主導(dǎo)性意見，及時進(jìn)行附加推銷*幫助顧客進(jìn)行貨品搭配，給予顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh*主動、積極性，任由顧客挑選，而不懂適時進(jìn)行推薦*介紹附加物品的優(yōu)點(diǎn)、好處和特性31效益提升模組效益提升模組? 不可太單薄 相關(guān)專業(yè)知識不足，不能有效組織 FAB話術(shù)? 不可太急燥 在消費(fèi)確信未完成之前，不可急于附加銷售。? 不可太被動 散失引導(dǎo)顧客的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)顧客的消費(fèi)意識? 不可太主觀 善用引導(dǎo)說服的推介方式，不可主觀強(qiáng)加于客戶。銷銷貨貨組組合合常常見見錯錯誤誤? 不可太健忘 對已有消費(fèi)記錄的客戶，沒有依據(jù)消費(fèi)記錄做為依據(jù)32訊息建構(gòu)模組訊息建構(gòu)模組收收銀銀服服務(wù)務(wù)*導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)結(jié)帳*親切的笑容及問候語*核對款式、件數(shù)*以最快的速度把貨品整齊的放進(jìn)禮品袋*如果顧客多時邀請顧客排隊(duì)等候*進(jìn)行相應(yīng)的附加推銷*收銀切記問客戶有無 VIP卡*唱收唱付*售后服務(wù)說明*告知顧客有優(yōu)惠活動及未來幾天的信息*應(yīng)對顧客說 “ 謝謝光臨 ”*對每一位顧客（買與不買）都同樣對待 33訊息構(gòu)建模組訊息構(gòu)建模組? 未主動引導(dǎo)客戶到收銀臺結(jié)帳? 收銀員未主動詢問客戶有無 VIP卡? 收銀員現(xiàn)金找付時，未唱收唱付? 結(jié)帳后，未進(jìn)行售后服務(wù)說明收收銀銀服服務(wù)務(wù)常常見見錯錯誤誤? 結(jié)帳后不能急著說謝謝光臨，問有無其他需求34訊息建構(gòu)模組訊息建構(gòu)模組客客戶戶記記錄錄*資料卡由導(dǎo)購自己填寫*主動索取名片*不可太過與形式化*資料卡未填寫完整，并及時存檔35訊息構(gòu)建模組訊息構(gòu)建模組客客戶戶記記錄錄常常見見錯錯誤誤? 未對資料卡內(nèi)容進(jìn)一步確認(rèn)? 未主動索取顧客名片，以更完整資料? 未主動向顧客闡明資料卡的用途? 未及時建檔保存36客群經(jīng)營模組客群經(jīng)營模組? 吉慶節(jié)日，客戶生日及重要日子給予問候? 消費(fèi)訊息推薦：新貨上市、優(yōu)惠活動等? 根據(jù)歷史性消費(fèi)為其做搭配，以促進(jìn)客戶回流? 本質(zhì)是為了讓客戶對我們建立起一種長期的依賴關(guān)系聯(lián)聯(lián)系系服服務(wù)務(wù)37投訴接待顧客投訴處理不只是店長的工作38賣場整理★ 售后對于貨柜的整理（貨品整理、補(bǔ)全貨品）★ 顧客走后對于衛(wèi)生的清理（休息區(qū)、玻璃）★ 閑暇時光的整理（賣場、衛(wèi)生）39
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