【文章內(nèi)容簡介】 于質(zhì)量保證體系的建立 。 （ 8） 質(zhì)量控制的目標不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 而是應提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生 。 （ 9） 注意過去同類項目的經(jīng)驗和反面教訓 ， 特別是過去的業(yè)主 、 設計單位 、 施工單位反映出來的對技術 、 質(zhì)量有重大影響的關鍵性問題 。 工程項目管理 33 二 .工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行 工程項目管理 34 二 .工程項目質(zhì)量管理體系的建立與運行 工程項目管理 35 （ 1） 質(zhì)量管理標準 （ ISO9000系列標準 ） ?ISO9000族標準的由來和發(fā)展 20世紀中葉 ， 隨著軍事工業(yè)的迅速發(fā)展 ， 武器裝備日趨先進 ， 生產(chǎn)過程日益復雜 ， 許多產(chǎn)品的質(zhì)量問題往往在使用過程才逐漸暴露 ， 促使人們逐漸認識到：如果組織的管理體系不完善 ， 產(chǎn)品就不可能始終提供和支持滿足顧客需要的產(chǎn)品 ， 從而導致采購方不但對產(chǎn)品特性提出要求 ，還對供方質(zhì)量管理體系提出要求 ， 并以此作為產(chǎn)品規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的一種補充 。 質(zhì)量管理體系標準由此產(chǎn)生 。 ISO即是國際標準化組織的簡稱 （ International Organization for Standardization)。 ISO9000不是指一個標準 ， 而是 一類標準的統(tǒng)稱 。 是由 TC176（ TC176指質(zhì)量管理體系技術委員會 ） 制定的所有國際標準 。 到目前為止已有四個版本 ， 分別是 1987版 ， 1994版 ， 2023版和 2023版 。 工程項目管理 36 ? 標 準 起 源 與 發(fā) 展 1987 1994 2023 2023 ? 質(zhì) 量 管 理 發(fā) 展 歷 程 (QA QC T Q C ISO9 0 0 0 ) 質(zhì)量檢驗 階段 質(zhì)量管理標準階段 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全員參與 全過程 工程項目管理 37 ISO9000族 2023版本 核心標準 ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 基礎和術語 》 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 要求 》 ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進指南》 ISO9011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 工程項目管理 38 ISO9000族標準由一組密切相關的核心標準和其他支持性的標準和文件組成 。 其中核心標準 4個分別為： (一 )ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎和術語 》 標準表述了 ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的基礎 ， 確定了 84個相關術語 及其 定義 ， 標準明確提出了質(zhì)量管理八項原則 ， 強調(diào)八項質(zhì)量管理原則是 ISO9000族標準的基礎 。 標準提出了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 ， 鼓勵采用過程方法管理組織 。 (二 )ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 ， 以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應用 ， 包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求 ， 旨在增進顧客滿意 。 標準規(guī)定的所有要求是通用的 ， 適用于各種類型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ， 可供組織內(nèi)部使用 ， 也可用于認證或合同目的 。 在滿足顧客要求方面 ， 該標準關注的是質(zhì)量管理體系的有效性 。 工程項目管理 39 （ 三 ） ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 標準提供了超出 ISO9001要求的指南 ， 以便組織考慮 提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ， 進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能 。 與 ISO9001相比 ，該標準將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績 。 （ 四 )ISO19011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 標準為審核原則 、 審核方案的管理 、 質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南 ， 也對審核員的能力和評價提供了指南 。 工程項目管理 40 （ 2） 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 目前許多企業(yè)都進行或已通過 ISO9000貫標 ， 建立企業(yè)的質(zhì)量體系 ， 它包括質(zhì)量管理的所有要素 。 為了達到質(zhì)量目標 ， 必須制定整個工程項目的質(zhì)量管理體系 ， 在工程過程中按照質(zhì)量管理體系進行 全面控制 。 由于工程項目的特殊性 ，企業(yè)的質(zhì)量體系與項目的質(zhì)量體系 既有聯(lián)系又有區(qū)別 。 工程項目管理 41 ?企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在 《 質(zhì)量保證手冊 》 中 主要包括： 質(zhì)量方針政策 質(zhì)量目標 質(zhì)量要求 質(zhì)量工作計劃 質(zhì)量檢查規(guī)定 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量標準 工程項目管理 42 ?建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的 基本原則 ： 基礎 關鍵 根本 重點 目標 工程項目管理 43 建立項目的質(zhì)量體系應符合的基本要求： 1． 最重要的是滿足業(yè)主 、 顧客和其他利益相關者的需要； 2． 規(guī)劃好的一系列互相關聯(lián)的過程來實施項目 ， 包括項目 實施過程和項目管理過程 。 3． 通過嚴密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足 項目的目標 。 4． 項目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境 。 5． 質(zhì)量體系應有自我持續(xù)改進的功能 ， 項目經(jīng)理應負責持 續(xù)改進工作 。 6． 應確定項目整個過程中的質(zhì)量慣例 。 7． 為了控制項目的質(zhì)量 ， 應在項目過程中按照項目的進展 狀況評價項目達到質(zhì)量目標的程度 。 工程項目管理 44 44 質(zhì)量管理體系建立及實施具體步驟 (1) 領導帶頭統(tǒng)一認識 (2) 組織落實工作班子 (3) 學習培訓 制訂工作計劃 (4) 制訂質(zhì)量方針 確立質(zhì)量目標 (5) 調(diào)查現(xiàn)狀 找出薄弱環(huán)節(jié) (6) 與質(zhì)量管理體系標準對比分析 (7) 確定體系的要求和質(zhì)量活動 (8) 確定組織機構(gòu) 質(zhì)量責任 權限和質(zhì)量配置 (9) 質(zhì)量手冊的編制 (10)程序文件的編制 (11)質(zhì)量計劃的編制 (12)質(zhì)量記錄的編制 (13) 質(zhì)量管理體系的實施教育 (14) 組織協(xié)調(diào) (15) 質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督 (16) 質(zhì)量管理體系的審核與評審 質(zhì)量管理體系的策劃與設計 質(zhì)量管理體系文件的編制 質(zhì)量管理體系的實施運行 工程項目管理 45 質(zhì)量計劃的 目的 是確保項目質(zhì)量 目標的實現(xiàn) 。 它要按照質(zhì)量目標 ， 確定與項目相關的質(zhì)量標準 ， 并決定如何滿足這些標準 。 工程項目管理 46 （ 1） 質(zhì)量計劃編制的依據(jù) 1） 質(zhì)量方針