【文章內(nèi)容簡介】 于質(zhì)量保證體系的建立 。 （ 8） 質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生 。 （ 9） 注意過去同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和反面教訓(xùn) ， 特別是過去的業(yè)主 、 設(shè)計(jì)單位 、 施工單位反映出來的對技術(shù) 、 質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問題 。 工程項(xiàng)目管理 33 二 .工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 工程項(xiàng)目管理 34 二 .工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行 工程項(xiàng)目管理 35 （ 1） 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) （ ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ） ?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展 20世紀(jì)中葉 ， 隨著軍事工業(yè)的迅速發(fā)展 ， 武器裝備日趨先進(jìn) ， 生產(chǎn)過程日益復(fù)雜 ， 許多產(chǎn)品的質(zhì)量問題往往在使用過程才逐漸暴露 ， 促使人們逐漸認(rèn)識到：如果組織的管理體系不完善 ， 產(chǎn)品就不可能始終提供和支持滿足顧客需要的產(chǎn)品 ， 從而導(dǎo)致采購方不但對產(chǎn)品特性提出要求 ，還對供方質(zhì)量管理體系提出要求 ， 并以此作為產(chǎn)品規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充 。 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由此產(chǎn)生 。 ISO即是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱 （ International Organization for Standardization)。 ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ， 而是 一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱 。 是由 TC176（ TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會 ） 制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn) 。 到目前為止已有四個(gè)版本 ， 分別是 1987版 ， 1994版 ， 2023版和 2023版 。 工程項(xiàng)目管理 36 ? 標(biāo) 準(zhǔn) 起 源 與 發(fā) 展 1987 1994 2023 2023 ? 質(zhì) 量 管 理 發(fā) 展 歷 程 (QA QC T Q C ISO9 0 0 0 ) 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)階段 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全員參與 全過程 工程項(xiàng)目管理 37 ISO9000族 2023版本 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 要求 》 ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南》 ISO9011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 工程項(xiàng)目管理 38 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成 。 其中核心標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)分別為： (一 )ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ) ， 確定了 84個(gè)相關(guān)術(shù)語 及其 定義 ， 標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ， 強(qiáng)調(diào)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 。 標(biāo)準(zhǔn)提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ， 鼓勵(lì)采用過程方法管理組織 。 (二 )ISO9001： 2023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 ， 以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用 ， 包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求 ， 旨在增進(jìn)顧客滿意 。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的 ， 適用于各種類型 、 不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 ， 可供組織內(nèi)部使用 ， 也可用于認(rèn)證或合同目的 。 在滿足顧客要求方面 ， 該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性 。 工程項(xiàng)目管理 39 （ 三 ） ISO9004： 2023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的指南 ， 以便組織考慮 提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 ， 進(jìn)而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能 。 與 ISO9001相比 ，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績 。 （ 四 )ISO19011： 2023《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 標(biāo)準(zhǔn)為審核原則 、 審核方案的管理 、 質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南 ， 也對審核員的能力和評價(jià)提供了指南 。 工程項(xiàng)目管理 40 （ 2） 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 目前許多企業(yè)都進(jìn)行或已通過 ISO9000貫標(biāo) ， 建立企業(yè)的質(zhì)量體系 ， 它包括質(zhì)量管理的所有要素 。 為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) ， 必須制定整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系 ， 在工程過程中按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行 全面控制 。 由于工程項(xiàng)目的特殊性 ，企業(yè)的質(zhì)量體系與項(xiàng)目的質(zhì)量體系 既有聯(lián)系又有區(qū)別 。 工程項(xiàng)目管理 41 ?企業(yè)的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)在 《 質(zhì)量保證手冊 》 中 主要包括： 質(zhì)量方針政策 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量要求 質(zhì)量工作計(jì)劃 質(zhì)量檢查規(guī)定 質(zhì)量管理程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工程項(xiàng)目管理 42 ?建筑企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的 基本原則 ： 基礎(chǔ) 關(guān)鍵 根本 重點(diǎn) 目標(biāo) 工程項(xiàng)目管理 43 建立項(xiàng)目的質(zhì)量體系應(yīng)符合的基本要求： 1． 最重要的是滿足業(yè)主 、 顧客和其他利益相關(guān)者的需要； 2． 規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施項(xiàng)目 ， 包括項(xiàng)目 實(shí)施過程和項(xiàng)目管理過程 。 3． 通過嚴(yán)密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足 項(xiàng)目的目標(biāo) 。 4． 項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境 。 5． 質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能 ， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持 續(xù)改進(jìn)工作 。 6． 應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過程中的質(zhì)量慣例 。 7． 為了控制項(xiàng)目的質(zhì)量 ， 應(yīng)在項(xiàng)目過程中按照項(xiàng)目的進(jìn)展 狀況評價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度 。 工程項(xiàng)目管理 44 44 質(zhì)量管理體系建立及實(shí)施具體步驟 (1) 領(lǐng)導(dǎo)帶頭統(tǒng)一認(rèn)識 (2) 組織落實(shí)工作班子 (3) 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 制訂工作計(jì)劃 (4) 制訂質(zhì)量方針 確立質(zhì)量目標(biāo) (5) 調(diào)查現(xiàn)狀 找出薄弱環(huán)節(jié) (6) 與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對比分析 (7) 確定體系的要求和質(zhì)量活動(dòng) (8) 確定組織機(jī)構(gòu) 質(zhì)量責(zé)任 權(quán)限和質(zhì)量配置 (9) 質(zhì)量手冊的編制 (10)程序文件的編制 (11)質(zhì)量計(jì)劃的編制 (12)質(zhì)量記錄的編制 (13) 質(zhì)量管理體系的實(shí)施教育 (14) 組織協(xié)調(diào) (15) 質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督 (16) 質(zhì)量管理體系的審核與評審 質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 質(zhì)量管理體系文件的編制 質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行 工程項(xiàng)目管理 45 質(zhì)量計(jì)劃的 目的 是確保項(xiàng)目質(zhì)量 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 它要按照質(zhì)量目標(biāo) ， 確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn) 。 工程項(xiàng)目管理 46 （ 1） 質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 1） 質(zhì)量方針