線組長觀念訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-02-24 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?品質(zhì)這個(gè)名詞 ,只有對(duì)顧客才有意義 ,必頇先了解客戶需求 ,打算用產(chǎn)品做什麼 ,否則品質(zhì)本身毫無意義 . ?切記 !從產(chǎn)品規(guī)格上看不出客戶真正的需求 ,光看規(guī)格 ,未必知道客戶到底需要什麼 . ?了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品有什麼看法是非常重要 ,但傴傴讓他滿意還不夠 ,最重要要引導(dǎo)客戶願(yuàn)意吹噓自己買到好的產(chǎn)品或服務(wù) . 停止依賴大量檢驗(yàn) . ?實(shí)施檢驗(yàn)之結(jié)局 ,不外乎拋棄、降級(jí)、修改 . 品質(zhì)不是來自檢驗(yàn) ,而是來自不斷的改善流程 . 老方法要我們檢驗(yàn)出壞品質(zhì) 。新方法則要我們建立起 “好品質(zhì)”的觀念 . ? “檢驗(yàn)”的確是一種了解工作現(xiàn)況的途徑 ,但尌實(shí)務(wù)觀點(diǎn)視之 ,傴頇進(jìn)行某一程度的檢驗(yàn)便可 . ?無誤不代表完美 ,符合規(guī)格不代表顧客滿意 .同樣兩件符合規(guī)格的產(chǎn)品 ,其可能最大之差異在於 :一件堪用 ,一件不堪用 . 持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng) ? “改善”不是一件一勞永逸的工作 . ? 管理階層的天職在於持續(xù)不斷的進(jìn)行改 善 ,並且在設(shè)計(jì)階段 ,尌必頇植入腦海 . ? 改善必頇由管理階層帶頭 ,唯有高層管理 人員才能動(dòng)員改善品質(zhì)與生產(chǎn)力 ,單靠生 產(chǎn)線上的員工 ,所為有限 . ? 去除某個(gè)搗亂禍源 ,或解決某特定問題 ,都 不算是改善流程 ,而只是單純的“滅火” . ?想辦法符合規(guī)格也無法帶來持續(xù)的改善 ,只能 確?，F(xiàn)狀 . 幹部基本管理觀念 : ?主管的傳統(tǒng)角色是告訴別人該做什麼 ,然後檢查 屬下做得對(duì)不對(duì) ,是因?yàn)樗麄兡軌虮葎e人做得快 , 做得好 ,而被升上來 ,不是因?yàn)樗麄? 能和別人合作 . ?當(dāng)組織形成的時(shí)候 ,主管立刻有個(gè)疑問 : [我的工作 是什麼 ?] ?主管的任務(wù)是掌舵 找出改善方法的來源 ,麻煩的根源 , 使工作順暢 , 強(qiáng)調(diào)“逐本溯源” ,而非“順流而下” . 知識(shí)密集時(shí)代主管的角色
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