企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)概論第二單元企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析(編輯修改稿)
2025-02-23 21:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? （二）微觀環(huán)境因素及其分析 ? 微觀環(huán)境分析的對(duì)象集中在行業(yè)范圍內(nèi)，它主要包括需求、競(jìng)爭(zhēng)、供給、市場(chǎng)參與者和社會(huì)公眾等內(nèi)容分析。 ? 需求因素分析 ? 需求分析的主要內(nèi)容是消費(fèi)者的基本需求和需求偏好的變化趨勢(shì)、市場(chǎng)活力以及價(jià)格決定等因素。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? （ 1）基本需求與需求偏好。 ? 消費(fèi)者購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)，是商品向他提供的效用，如果出現(xiàn)了效用更好的商品，他會(huì)毫不猶豫地改變購(gòu)買取向。效用高的商品能滿足消費(fèi)者某種特定需要，價(jià)格又合理。由于購(gòu)買力的普遍提高，我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)需求偏好變化的總趨勢(shì)， 正在 由價(jià)格偏好轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ芷茫挥少|(zhì)量偏好轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)偏好；由模仿追逐偏好轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新時(shí)尚偏好。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? （ 2）市場(chǎng)活力。 ? 是 指某種商品市場(chǎng)的總需求規(guī)?；蚍Q市場(chǎng)容量及其變化趨勢(shì)和幅度。 市場(chǎng)活力受多種因素制約，主要因素是購(gòu)買力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和替代產(chǎn)品，購(gòu)買力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化是確定性的，而替代產(chǎn)品的出現(xiàn)具有不確定性。 ? （ 3）價(jià)格決定。 ? 主要是指用戶左右價(jià)格的能力和價(jià)格彈性的大小。 在買方市場(chǎng)條件下，價(jià)格在很大程度上是由顧客愿為他所需要的商品付多少錢來(lái)決定的。商品在市場(chǎng)上的銷售是同價(jià)格成反比例的。價(jià)格高則銷售量少，價(jià)格低則銷售量高。也有些商品的價(jià)格下降，導(dǎo)致銷售額的降低。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)因素分析 ? （ 1）波特模型，主要描述企業(yè)各種可能的競(jìng)爭(zhēng)力量。 ? ①新競(jìng)爭(zhēng)者的加入威脅； ? ②現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)； ? ③替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力； ? ④買方的議價(jià)能力； ? ⑤供應(yīng)者的競(jìng)價(jià)能力。 ? 如何確定企業(yè)所在行業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者。 ? 一般依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的以下因素，確定企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者： ? ①市場(chǎng)位置； ? ②市場(chǎng)占有率及其趨勢(shì)； 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? ③盈利； ? ④資金實(shí)力； ? ⑤技術(shù)革新能力； ? ⑥成本狀況； ? ⑦產(chǎn)品質(zhì)量； ? ⑧產(chǎn)品改進(jìn)； ? ⑨產(chǎn)品組合 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? 供給因素分析 ? （ 1）資源供應(yīng)者 ? 資源供應(yīng)者是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的資源的企業(yè)和個(gè)人。這些資源包括資金、貨物、設(shè)備、人力資源等。 ? （ 2）資源要素 ① 人力資源 ② 能源和原材料 ③ 資金 ④ 技術(shù)和設(shè)備 ⑤ 零部件供應(yīng) ⑥ 綜合服務(wù)。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? 市場(chǎng)參與者和社會(huì)公眾因素分析 ? （ 1）營(yíng)銷中介 ? 營(yíng)銷中介是那些為企業(yè)提供銷售、促銷、運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和組織，包括中間商、物流配送企業(yè)、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的等。 ? （ 2）競(jìng)爭(zhēng)者 ? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者包括四種類型： ① 愿望競(jìng)爭(zhēng)者。是提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)電視制造商來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)汽車、地毯等不同商品的企業(yè)就是愿望競(jìng)爭(zhēng)者； ② 平行競(jìng)爭(zhēng)者。是提供能滿足同一種需求的不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者，如自行車、摩托車、汽車都可用作交通工具，生產(chǎn)它們的企業(yè)也就相互成為各自的平行競(jìng)爭(zhēng)者； 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ③ 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者。是生產(chǎn)同種產(chǎn)品但不同規(guī)格、型號(hào)、款式的競(jìng)爭(zhēng)者，如生產(chǎn)自行車的企業(yè)中，賽車、山地車、輕便車成為產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者。 ④ 品牌競(jìng)爭(zhēng)者。是產(chǎn)品相同，規(guī)格、型號(hào)也相同，但品牌不同的競(jìng)爭(zhēng)者，如彩電就有康佳、長(zhǎng)虹、海爾、 TCL等不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)者。 ? 由此可以看出，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不僅包括同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。上述不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與企業(yè)形成的不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須考慮的制約因素。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? （ 3）顧客 ? 顧客是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。在消費(fèi)者分析中，經(jīng)營(yíng)人員可采用的一個(gè)有效方法是 5W模式。即： ① 誰(shuí)是我們的顧客？ —— 何人（ Who）； ② 顧客在什么時(shí)候購(gòu)買？ —— 何時(shí)（ When）； ③ 顧客在什么地方購(gòu)買？ —— 何地（ Where）； ④ 顧客需要什么商品？（ What）； ⑤ 顧客為什么購(gòu)買？ —— 為何（ Why）。 圍繞這五個(gè)問(wèn)題來(lái)分析企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足的所有顯示顧客和潛在顧客。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ? （ 4）公眾 ? 公眾就是對(duì)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在利益關(guān)系和影響力的群體。公眾一般包括七類： ① 金融公眾。 ② 媒介公眾。 ③ 政府機(jī)構(gòu)。 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ④ 社會(huì)團(tuán)體。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能會(huì)受到消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等的質(zhì)詢，企業(yè)應(yīng)回答這些質(zhì)詢并共同協(xié)商解決問(wèn)題； ⑤ 地方公眾。每個(gè)企業(yè)都與當(dāng)?shù)氐墓妶F(tuán)體如鄰里居民和社區(qū)組織等保持聯(lián)系，處理社區(qū)事務(wù)。參與社區(qū)會(huì)議，資助社區(qū)活動(dòng)等； ⑥ 一般公眾。一般公眾對(duì)企業(yè)的印象影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的看法，企業(yè)需要關(guān)注一般公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的態(tài)度，通過(guò)慈善事業(yè)、建立消費(fèi)者意見處理系統(tǒng)等方式來(lái)樹立良好的企業(yè)形象； 第二單元 企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 ⑦ 內(nèi)部公眾。即企業(yè)的內(nèi)部員工，企業(yè)通過(guò)發(fā)行內(nèi)部刊物、開展活動(dòng)、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等信息溝通方法向他們通報(bào)消息并激勵(lì)他們的積極性，當(dāng)員工對(duì)自己的企業(yè)感到滿意時(shí)，他們的態(tài)度也會(huì)感染其他公眾。 ? 公眾對(duì)企業(yè)是持歡迎、反感或是抵制的態(tài)度，將對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注公眾的態(tài)度，采取積極的措施，消除可能出現(xiàn)的問(wèn)
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