如何推行全面質量經營管理(編輯修改稿)
2025-02-23 17:37 本頁面
【文章內容簡介】 F:Find a process to improve找出一個需改進的作業(yè)流程 O:Organize a team that knows the process由熟悉流程的人員組成一個小組 C:Clarify current knowledge of process闡明目前對該流程的瞭解 U:Understand sources of process variation瞭解流程異常的原因 S:Select the process improvement選擇改善方案 P:Plan the process and continue data collection規(guī)劃改善及持續(xù)資料收集 D:Do the improvement,data collection,and analysis進行改善及資料收集與分析 C:Check the results and lessons learned驗證改善的結果並學習經驗 A:Act to hold the gain and to continue to improve the process保持暨得成果及繼續(xù)此改善過程 FOCUSPDCA九個步驟來改善品質並以剖腹產為例 F，剖腹產率 O，由醫(yī)師群成一個小組 C，澄清問題，有 27%為病人提出 U，瞭解剖腹產手術的開口較小且為橫割，下次生產子宮 破裂的危險性降低 S，選擇用文字宣導方式 P，擬定改善計劃，編印宣導小冊 D，分發(fā)宣導小冊 C，剖腹產率降至 17% A，確實行動 FADE— Organizational Dynamice,Inc(ODI) 所設計的品質改善模式 F:Focus確認問題 A:Analyze問題分析 D:Develop建立計劃 E:Execute執(zhí)行計劃 Analog Devices解決問題的模式的 7個步驟 (Select Theme) (Data Collection And Analysis) (Causal Analysis) (Solution Planning And Implementation) (Evaluation Of Effects) (Standardlization) (Reflection On Process) Qualtec:7個品質改善流程 (Reason For Improvement) (Current Situation) (Analysis) (Countermeasures) (Results) (Standardlization) (Future Plans) UMMC(University Of Michigan Medical Center) (Recognize The Process) (Organize The Data) (Analyze Root Cause) (Determine Option) (Measure The Change) (Apply To Workplace) (Plan For The Future) 品管圈 (QCC) 意義 :同一工作現(xiàn)場的人員自設的進行品質 管制活動所組成的小組，精神為尊重 人性、發(fā)揮人的能力 ,在自我啟發(fā) 。相 互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法 ，以全員參加的方式，不斷進行維持 及改善自己工作現(xiàn)場 。 品管圈活動所改善的問題大多屬於個別工作站或生 產線上，格局較小，適用於 TQM活動的暖身動作，以 培養(yǎng)員工的參與感和向心力 品管圈推動的步驟 品管圈活動的推行步驟 醫(yī)療品管圈導入方式 醫(yī)品圈 Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC) 適合推展醫(yī)品圈的部門 護理部 — 推動最順利，成效最好 如 :降低兒童靜脈非預期性重注射、護理 人員針扎之改善專案、降低病人因點 滴滴畢而按鈴之比率 、如何縮短門 診候診時間 醫(yī)事部門 — 檢驗科 :夜間檢驗作業(yè)流程改善方案 藥劑科 :降低藥品調劑錯誤率 放射科 :縮短門診病人做檢查的帄均時間 營養(yǎng) :提升管灌照護者對灌食照護之認知 行政部門 :探討病患不滿之原因 ,邁向病患零 告狀的目標 環(huán)境 5S的活動 日本石川馨先生 5S 整理 (SEIRI):把要與不要的東西分清楚，然後把無用 的東西丟棄 整頓 (SEITON):把東西以最簡便的方式放好，並使大 家一目了然
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