如何推行全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理(已修改)
2025-02-13 17:37 本頁(yè)面
【正文】 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理 Total Quality Management 指導(dǎo)教授 :盧淵源 第一組 組長(zhǎng) :黃德強(qiáng) 組員 :蔡國(guó)彬 廖燿堂 謝聰明 盧世欽 郭宗鑫 劉文欽 報(bào)告大綱 第一章 :全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理緒論 第二章 :品質(zhì)活動(dòng)推行的模式 第三章 :推行全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理模式的建立 第四章 :品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理的工具圖 第五章：結(jié)論 第一章 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理緒論 品質(zhì)問(wèn)題源於生產(chǎn)和流程，在生 產(chǎn)過(guò)程中就進(jìn)行品質(zhì)管理使生產(chǎn)產(chǎn)品 零缺點(diǎn)，而不是對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行品 質(zhì)管理，把不良品挑出來(lái)， TQM之觀念。 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 組織型態(tài) 垂直階層 領(lǐng)導(dǎo)方式 專制獨(dú)裁 經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn) 營(yíng)利導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī) 自我利益 經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu) 自給自足 市場(chǎng)導(dǎo)向 本土化 企業(yè)資源 資金 經(jīng)營(yíng)利基 成本 水平分工 合作民主 客戶導(dǎo)向 利他主義 共存共榮 國(guó)際化 資訊 時(shí)間 傳統(tǒng)管理與 TQM的比較 員工組成 同質(zhì) 員工期望 安全為先 工作方式 單打獨(dú)鬥 品質(zhì)要求 外界要求 TQM兩個(gè)特質(zhì) *顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)管理 *重視系統(tǒng)思考 多樣 自我成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)出擊 自我要求 戴明博士 : 、持續(xù)地、永久地提升品質(zhì)， 追求卓越 。 。 。 戴明 14項(xiàng)品管要項(xiàng) (Deming’ s 14 points to qualtiy) ，作為永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 。 ，而採(cǎi)取監(jiān)督員工的手段。 ，但可靈活運(yùn) 用聯(lián)合採(cǎi)購(gòu)及統(tǒng)籌招標(biāo)來(lái)大幅降低成本。 、不斷地、永恆地努力檢討計(jì)畫(huà) 、產(chǎn) 品及服務(wù)中的每固工作環(huán)節(jié)之過(guò)程有何瑕疵 。 。 。 戴明 14項(xiàng)品管要項(xiàng) (Deming’ s 14 points to qualtiy) 。 。 。 ，而應(yīng)循序漸進(jìn)、腳踏 實(shí)地地逐步檢討及改進(jìn)工作之過(guò)程及整體之流程。 ，因?yàn)樵u(píng)定差等容易剝奪人性之尊 嚴(yán)及工作之價(jià)值感。 、自我訓(xùn)練及自我提昇的課程。 、追求改變並學(xué)習(xí)改變。 品質(zhì)的定義 品質(zhì)是眾人所評(píng)定的價(jià)值 企業(yè)界：良好品質(zhì)是產(chǎn)品使用時(shí)，能發(fā)揮消 費(fèi)者所預(yù)期的功能 戴 明：品質(zhì)是顧客滿意的事務(wù)或產(chǎn)品 石川馨：品質(zhì)乃促成顧客購(gòu)買(mǎi)行為的要素 ISO：品質(zhì)乃產(chǎn)品或服務(wù)的總合性特徵與特 性，具有滿足顧客明訂的或潛在的需求 之能力 品質(zhì)是以顧客為導(dǎo)向，不僅對(duì)製造業(yè)通適用， 服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)均適用。 Donabedian認(rèn)為醫(yī)療品質(zhì)是由 結(jié)構(gòu) (Structure) 過(guò)程 (Process) 結(jié)果 (Oute) 以最小的危險(xiǎn)與最少的成本給予病患 最適當(dāng)?shù)慕】禒顟B(tài) 三者組合 品質(zhì)的發(fā)展表 年代 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 1900年代 1920年代 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 品質(zhì)是檢查出來(lái)的 品檢 (QI) 1940年代 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)是製造出來(lái)的 品管 (QC) 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的 品保 (QA) 1960年代 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是管理出來(lái)的 全面品管 (TQC) 1980年代 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的 全面品保 (TQA) 醫(yī)院各部門(mén)品質(zhì)活動(dòng)工具之優(yōu)先性 部門(mén) 第一優(yōu)先 第二優(yōu)先 第三優(yōu)先 醫(yī)療單位 QA、 SS、 BMK QIP Malcolm Baldrige Health Care Criteria Award 放射單位 ISO9000、 QIP QA、 QC、 QCC 檢驗(yàn)科 ISO9000 QCC、 QC、 5S 藥劑部 ISO9000、 BMK QCC、 QC、 5S 護(hù)理部 QCC、 QA ISO9000、BMK 醫(yī)事及行政部門(mén) QCC、 BMK ISO9000 總務(wù)部門(mén) 5S ISO9000、QCC 品管工具目標(biāo)圖 99分 TQM 61 60 60 60 ISO9000 Reengineering 60 60 60 60 BMK 5S BPR QFD QA QCC 第二章 品質(zhì)活動(dòng)推行的模式 巨觀 Brown的 TQM推行三階段 Juran品質(zhì)改善模式 GOAL/QPC的 TQM改善模式 微觀 FOCUSPDCA
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