boc某銀行十堰分行網(wǎng)點效能提升項目啟動會(編輯修改稿)
2025-02-23 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容：標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建立 客戶識別 實施動作 相應(yīng)成果 推薦量及有效推薦量 實施內(nèi)容：客戶識別 中高端客戶數(shù)量、服務(wù)水平 實施動作 預(yù)計相應(yīng)成果 ? 柜員低效業(yè)務(wù)占比下降 ? 自助設(shè)備交易筆數(shù)提升 ? 自助設(shè)備遷移率提升 實施內(nèi)容：引導(dǎo)分流 服務(wù)水平、廳堂管理 M M . 0 4 產(chǎn) 品 推 介 與 銷 售M M . 0 4 . 0 2 產(chǎn) 品 推 介 與 銷 售開放式柜臺柜員封閉式柜臺柜員客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理按 正 常 流 程 分 流引 導(dǎo)該 業(yè) 務(wù) 是 否 與 推介 產(chǎn) 品 有 關(guān) 聯(lián)在 引 導(dǎo) 時 了 解 客戶 需 辦 業(yè) 務(wù)柜 員 七 步 曲問 候 客 戶 并 推 介產(chǎn) 品是 否 基 礎(chǔ) 網(wǎng) 點是 否 理 財 類 產(chǎn) 品是 否 貴 賓 / 潛 在 貴賓 客 戶推 介 產(chǎn) 品根 據(jù) 二 次 識 別 狀況 再 次 跟 進(jìn) 安 排MMRMRR客 戶 辦 理 業(yè) 務(wù) 在柜 臺 等 候 時 間否是否是柜 員 七 步 曲發(fā) 放 產(chǎn) 品 介 紹邀 請 大 堂 經(jīng) 理 安排 后 續(xù) 推 介辦 理 客 戶 購 買理 解 產(chǎn) 品 營 銷 策略是 否 同 意 當(dāng) 時 購買是 否 對 產(chǎn) 品 感 興趣 或 是 否 貴 賓 / 潛在 貴 賓 客 戶送 別 客 戶理 解 產(chǎn) 品 營 銷 策略是是否否否是否是是 否 同 意 當(dāng) 時 購買送 別 客 戶是 否 對 產(chǎn) 品 感 興趣 或 是 否 貴 賓 / 潛在 貴 賓 客 戶辦 理 客 戶 購 買邀 請 大 堂 經(jīng) 理 安排 后 續(xù) 推 介是是否否理 解 產(chǎn) 品 營 銷 策略理 解 產(chǎn) 品 營 銷 策略客戶經(jīng)理 大堂經(jīng)理 封閉式柜臺柜員 ? 在客戶辦理等候期間發(fā)放產(chǎn)品介紹資料 /進(jìn)行一句話營銷 開放式柜臺柜員 ? 進(jìn)行渠道類產(chǎn)品推介銷售 ? 無客戶經(jīng)理網(wǎng)點，承擔(dān)理財類產(chǎn)品推介銷售職責(zé) 理財 /綜合 客戶經(jīng)理 ? 進(jìn)行貴賓 /潛在貴賓客戶的銷售 ? 進(jìn)行理財類產(chǎn)品銷售 基于前臺各崗位的服務(wù)側(cè)重不同，形成崗位協(xié)同銷售機(jī)制，建立崗位間銷售 服務(wù) 流程 大堂經(jīng)理 ? 在各崗位間推薦客戶 封閉式柜臺柜員 開放式柜臺柜員 實施內(nèi)容：崗位協(xié)作 營銷能力、客戶體驗 7 2 服務(wù)時間 營銷時間 3 8 填單臺 等候區(qū) 前 后 前 后 大堂經(jīng)理各區(qū)域工作時間占比 大堂經(jīng)理營銷潛能釋放 大埻經(jīng)理在填單區(qū)不等候區(qū)的營銷時間大幅增加，有利于網(wǎng)點產(chǎn)能提升 。 實施內(nèi)容：物理布局 客戶體驗、廳堂管理、崗位效能 實施動作 涉及系統(tǒng)戒工具 針對性產(chǎn)品折頁 產(chǎn)品銷售墊板、基金診斷系統(tǒng) 預(yù)計相應(yīng)成果 相應(yīng)產(chǎn)品業(yè)績的提升 實施內(nèi)容：產(chǎn)品營銷 交叉營銷能力提升 實施動作 涉及系統(tǒng)戒工具 預(yù)計相應(yīng)成果 商機(jī)管理工具 會議記錄工具 業(yè)績統(tǒng)計工具 ? 營銷團(tuán)隊面見客戶數(shù)、電話邀約數(shù)可掌控 ? 營銷團(tuán)隊對各渠道客戶營銷的成功率分布 ? 營銷團(tuán)隊業(yè)績與相應(yīng)過程動作的關(guān)聯(lián)度 實施內(nèi)容：網(wǎng)點管理 實施內(nèi)容：網(wǎng)點輔導(dǎo)計劃 實施內(nèi)容
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