boc某銀行十堰分行網(wǎng)點效能提升項目啟動會(已修改)
2025-02-13 17:12 本頁面
【正文】 中國銀行十堰分行 網(wǎng)點效能提升項目啟動會 網(wǎng) 點 創(chuàng) 贏 項目背景及目標 調(diào)研結果及分析 項目實施內(nèi)容 項目實施成功關鍵點 目 錄 項目背景：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢 現(xiàn)階段網(wǎng)點轉(zhuǎn)型核心是： 交易型網(wǎng)點 ——銷售服務型網(wǎng)點 借記卡 開卡 網(wǎng)銀 開戶 信用卡 開卡 基金 開戶 基金 定投 保險 銷售 第三方存 管開戶 基金 銷售 消貸 營銷 儲蓄 存款 代發(fā)薪 拓展 轉(zhuǎn)賬電話 理財產(chǎn) 品銷售 理財帳 戶開戶 集團客 戶上門 服務 VIP客 戶數(shù) 客戶金 融資產(chǎn) … … … … 營銷人員 我的 VIP客戶怎么辦？那么大片森林我才找到幾顆大樹 。 眾多指標無法分解，間接影響中高端客戶服務營銷效率 項目背景：銀行營銷現(xiàn)狀 —最核心資源是“人” 2023年 開展“文明優(yōu)質(zhì)服務年” 2023年 開展“營銷技能提升年” 2023年 開展“服務品質(zhì)提升年”固化提升導入實施 旨在提升全行整體服務質(zhì)量和服務水平。項目結束后，全行服務滿意度從 86%提升到 94% 旨在對文明優(yōu)質(zhì)服務年和營銷接那個提升年，兩年成果進行沉淀和深化 2023年 開展“客戶關系管理提升年” 落實、推動網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型落地。 圍繞前三年活勱中，網(wǎng)點所遇到的固化等問題。重點在網(wǎng)點層面落地績效管理體系和精神文明服務建設 截止到 2023年上半年，完成營銷技能導入7824個網(wǎng)點，日均存款提升 1027億，理財產(chǎn)品銷售 2246億，定投 457萬戶，開設 VIP卡 47萬 項目背景：中國農(nóng)業(yè)銀行“三步走”戓略 相比工行、建行、農(nóng)行， 中行面臨以下問題： 客戶基礎客戶群薄弱 網(wǎng)點覆蓋面有限 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重 員工數(shù)量最少 項目背景：中國銀行自身問題 項目背景：中總行個人金融業(yè)務的核心目標 ? 核心是：如何提升客戶數(shù)量及客戶價值 ? 下半年業(yè)績提升思路：通過拓展和維護客戶，加強隊伍建設，實現(xiàn)存款和中間業(yè)務收入增長 抓客戶拓展和維護 “提升客戶服務周”降低客戶投訴 啟動第三輪標準化銷售服務流程導入 迅速搭客戶積分管理系統(tǒng) 管理層隊伍 客戶經(jīng)理隊伍 2023人的個金銷售隊伍 小微與業(yè)營銷隊伍 產(chǎn)品、業(yè)務 抓隊伍建設和提升 客戶體驗 源頭產(chǎn)品 校園卡客戶拓展 +維護：小戶挽留 社?？ǖ臓I銷 長城商務卡（貴賓客戶， 6000張） 煙草聯(lián)名卡 第三方存管 金融 IC卡（新增 50%） 深化跨境業(yè)務 出過留學 資金歸集箱，目標 3000戶私人銀行客戶 啟勱小微企業(yè)貸款： 6668個億， 15%3個月， %丌良率 代發(fā)薪拓展 +維護：現(xiàn)有 250億，沖400億，同時當月 50%留量 節(jié)點產(chǎn)品 項目背景：省行零售業(yè)務發(fā)展思路（玖富假設） 項目目標：網(wǎng)點效能效能提升 網(wǎng)點效能提升 網(wǎng)點服務水平 和產(chǎn)品營銷能力 網(wǎng)點管理 制度完善 中高端客戶 拓展及維護 提升客戶體驗 提升員工體驗 網(wǎng)點標準化銷售 服務流程搭
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