【文章內(nèi)容簡介】 ，注重 重視防 火 、防盜和安全生產(chǎn)。 十、 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù) ， 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。 二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi) 生，發(fā)現(xiàn)問題及時清除，做到區(qū)域內(nèi)無雜物、無污染。 三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內(nèi)無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。 四、愛護好室內(nèi)設(shè)施，保持設(shè)施的使用功能和效率。 五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。 六、室內(nèi)各種標識標牌清楚、資料完整整齊。 第五條 服務(wù)工具管理 一、服務(wù)工具由部門物資保管機構(gòu)統(tǒng)一造冊，責任到人。 二、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得處理私人事務(wù)等挪作他用，保管好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無故損壞 。 三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準后，借前檢查，歸還時驗收，按規(guī)定時間收回。 四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經(jīng)常維護，當需要更換購買時，按計劃申報。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：文件處理管理制度 第 1 頁 共 2 頁 文件處理管理制度 第一節(jié) 文 件 收發(fā) 一、公司文件由 行政人事部 負責起草和 總經(jīng)理 審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負責人審核簽發(fā)。 二、文件簽 發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。 三、文件和原稿，由辦公歸檔，保存?zhèn)洳椤? 四、屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注明 秘密 字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。 五、文件統(tǒng)一由辦公負責發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。 六、外來的文件由辦公專人負責簽收，并分類登記。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應(yīng)于接件當日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得 積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。 七、傳閱文件由辦公專人負責收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，辦公應(yīng)及時組織傳達和落實。 八、報刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。 九、財務(wù)文書由財務(wù)管理人員按照財務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理 第二節(jié) 文書打印 一 、 服務(wù)中心 的文件，有打印必要時方予打印。內(nèi)部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。 二 、 公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真，須經(jīng)所在部門負責人簽字同意后才予辦理；部門 負責人 不在時，可經(jīng) 行政人事部 主 管 同意后辦理。 三 、 私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。 四 、 文印工作人員應(yīng)認真做好本職工作，按時完成任務(wù) ，保證文字和格式不出錯誤 。對收到的文件資料，應(yīng)及時給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回，不得延誤。 五 、 文印室人員應(yīng)樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人，不得截留任何文件。 六 、 文印室對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記，并在月終作統(tǒng)計核算。屬業(yè)務(wù)部門的，由各部門承擔費用；屬行 政、管理部門的，統(tǒng)一歸列 辦公 開支。 七 、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。 第三節(jié) 文件書寫 一、行文類別 （一）、請示：請上級指示和批準，用 請示 。 （二）、報告：向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，用 報告 。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：公文處理管理制度 第 2 頁 共 2 頁 （三）、指示：對下級機關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原 則，用 指示 。 （四）、布告、公告、通告：對公眾公布應(yīng)當遵守或周知的事項，用 布告 ；向國內(nèi)外宣布重大事件， 用公告 ；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或周知的事件，用 通告 。 （五）、批復(fù)：答復(fù)請示事項，用 批復(fù) 。 （六）、通知：傳達上級的指示，要求下級辦理或者需要知道的事項，批轉(zhuǎn)下級的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，用 通知 。 （七）、通報：表揚好人好事，批評錯誤，傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項，用 通報 。 （八）、決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用 決定 ；經(jīng)過會議討 論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用 決議 。 （九）、函：平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作，向有關(guān)主管部門請示批準等詢問和答復(fù)問題，用 函 。 （十）、會議紀要：傳達會議議定事項和主要精神，要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用 會議紀要 。 （十一）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項的訂立。 （十二）、其他： 司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤? 宣傳海報、溫馨提示、簡報：主要用于小區(qū)宣傳。 簽呈：下級對上級有所請示或報告時使用。 工作記錄表格：在管理服務(wù)工作中使用。 二、書寫格式 （一）、紙張 ：一般 A4型紙，其成品幅面尺寸為 21 cm29 .7 cm。 （二）、邊距：上下： cm，左右 cm （三）、 圖文顏色 ： 未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。 （四）、 排版規(guī)格 ：標題 文用 4黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等 小 4號，副標題加粗 ，一般每面排 38 每行 32個字。 （五）、 裝訂要求 ： 左側(cè)裝訂，不掉頁。 （六）、主要標題順序號：依次為一、（一）、 （ 1）、。 （七）、 份數(shù)序號 ：在版面葉頁腳頁碼，多份多頁應(yīng)注明份數(shù)和總頁數(shù)和 順序編號。 （八）、 附件 ：有附件的應(yīng)標注清楚 （九）、落款 成 文時間 ：以全稱落款，日期 用漢字將年、月、日標全； “ 零 ” 寫為 “O” ，相互對稱 ；加蓋紅色印章居中下壓成文時間 ，如果落款頁沒有正文， 應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決。 （十）、正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書寫。 （十一）、財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。 三、內(nèi)容要求： （一）、符合國家法律法規(guī)以及地方政策，按照公司各項管理制度。 （二）、內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴謹，宣傳語言應(yīng)當生動活潑。 （三）、內(nèi)容應(yīng)當符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準確反映信息。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 1 頁 共 6 頁 禮儀管理制度 第一節(jié) 管理原則 禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 各部門主管負責所屬部門員工的禮儀監(jiān)督考核。 離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針 第二節(jié) 儀容儀表 一、服飾著裝： （一）、上班時間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服裝口 袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露； （二）、上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正戴在左胸襟處； （三）、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走； （三）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； （四）男女員工均不允許戴有色眼鏡。 二、須發(fā) （一）、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散； （二）、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中 秩序維護員 頭發(fā)不得長于 5CM），不蓋耳，不留胡須； （三）、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色 ； （四）、所有員工不允許剃光頭。 三、個人衛(wèi)生： （一）、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油； （二）、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應(yīng)及時換洗； （三）、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。 （四）、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 （五）、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 （六）、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 第三節(jié)、行為舉止 一、服務(wù)態(tài)度： （一）、對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，熱情主動； （二）、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作； （三）謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管匯報。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 2 頁 共 6 頁 二、行走： （一）、行走時不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； （二）、在工作場合與 他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧； （三）、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行； （四）、走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍； （五）、手拿貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線； （六）、盡量靠路右側(cè)行走； （七）、與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。 三、坐： （一）、就坐時姿態(tài)要端正，入座動作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容； （二）、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發(fā)出聲音； （三）、不允許在上司面前或在住戶面前雙 手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐； （四）、不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。 四、其他行為： （一）、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； （二）、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情； （三）、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； （四）、到住戶處工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； （五）、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大； （六）、不允許口叼牙簽到處行走； （七）、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。 第四節(jié) 語言 一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來了。 二、歡迎語：歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。 四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。 五、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了，失禮了。 六、道謝語：謝謝、非常感謝。 七、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？ 九、 請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？ 十、商量語：??你看這樣好不好？ 十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。 十二、基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、抱歉 、再見。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 3 頁 共 6 頁 第五節(jié) 禮儀場景 一、 對來訪人員： （一）、主動說：“您 好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”，“請您出示證件”（保安專用） （二）、 確認來訪人 要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？” （三）、當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說“對不起，先生 /小姐（女士），這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”（保安專用）。 （四）、當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說“先生 /小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫管理員前來處理。 （五）、當確認來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我們的工作”，當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對 講機呼叫就近干部，但應(yīng)注意保持冷靜克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物，均應(yīng)做到冷靜克制。 （六）、當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。 （七）、如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起他現(xiàn)在不在，您能留 （八）、 當來訪人員離開時，應(yīng)說“歡迎您再來，再見！”。 二、 對住戶： （一）、為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重的感覺；沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 （二）、 對住戶要一視同仁，切忌在兩位住戶 同時有事相