【文章內(nèi)容簡介】 鐘內(nèi)，對主考官的提問作出問答。當每位考生進入考場時，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，在考試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，沒有別的東西。有兩名考生聽到考官的話以后，不知所措；另有兩名急得直流淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題 ?”結(jié)果，這五名考生全部被淘汰了。 在剩下的三名考生中：第一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣 ，隨即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎 ?”第二名考生聽到提問后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個問題?！钡谌忌姆磻牵斔牭街骺脊俚陌l(fā)問后，眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上。 請問： 1．假如你是主考管，你會錄用哪一 位考生？為什么？ 假如我是主考官，我會錄用第三名考生。 因為第三名很顯然更成熟，作為一名公關(guān)，以機智合理的方式完成“考官”下達的指令，是優(yōu)秀公關(guān)應該具備的能力。第三名考生是完全按照給出的指令完成的任務，所以，第三名考生表現(xiàn)最更好。 2．假如你是考生，你準備把大衣怎樣放？為什么？ 假如我是考生，我也會選擇第三名考生的做法，因為考官出的題目是：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”考室外有候考的椅，是可以利用的條件，作為一名公關(guān)利用可以利用的條件完成下達的任務是有能力的表現(xiàn)。 （二） ［例一］某大學一年輕教授，出國留 學生，博士，專業(yè)尖子。從未做過行政管理工作，回國后被直接提拔為副校長兼學校一直屬大單位的行政正職。 到位后，熱情高，干勁大，但不具備管理知識，不懂管理法則，不深入實際調(diào)查研究問計于民，不能準確把握客觀情況，無視班子集體意見，自恃才高，按照個人意志實施行政管理 。 結(jié)果， 在一系列涉及單位的重大事情中，一意孤行，違規(guī)違紀，造成重大經(jīng)濟損失，群眾嘩然，工作受阻，被免職。 ［例二］某大學一青年專家，學科帶頭人，教學科研卓有建樹，政治表現(xiàn)好。被直接從教師崗位提拔為系主任。 任職后，一方面被大量的行政事務纏身，不知所措， 諸多具體問題處理欠妥，大家的積極性受挫，工作逐漸下滑；一方面原本承擔的教學科研任務受到嚴重影響 。 其結(jié)果， 校方有看法，群眾不滿意，本人精力不支，精神痛苦，最終主動遞交辭呈，學校準允 。 請問： 1．結(jié)合以上案例及實際，分析在行政管理職位的用人選人過程中，應遵循哪些原則或規(guī)律。 行政領導者是指在國家行政管理系統(tǒng)中擔任行政領導職務的人。應具備的素質(zhì)是：政治思想素質(zhì)、領導能力素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、道德品質(zhì)素質(zhì)、身體素質(zhì)。 第 10 頁，共 47 頁 其作風要求是：實事求是、發(fā)揚民主、聯(lián)系群眾、以身作則、嚴于律己。 所謂行政領導用人原則，是指行 政領導者在行政領導實踐中的所表現(xiàn)出來的高超的用人技巧。行政領導者工作千頭萬緒，但最重要的就是兩條，即決策和用人。而決策方案的實施和決策目標的實現(xiàn)又依賴于人才，因此，行政領導者注重用人技巧，選好用好人才十分關(guān)鍵。 領導用人的環(huán)節(jié)很多，它包括對人才的識別與發(fā)掘、考察與選拔、培養(yǎng)與使用、吸引與激勵、舉薦與保護等。同時，領導用人的類型也十分廣泛，領導活動涉及政治、經(jīng)濟、軍事、科學、文化、教育、衛(wèi)生等各個領域。因此，領導者要根據(jù)不同領域和不同工作崗位的需要，選拔和使用多種多樣的人才。不論是在哪個用人環(huán)節(jié)，也不論是選用 何種人才，領導者都必須從事業(yè)出發(fā)，堅持正確的用人原則，發(fā)揮人才的最佳價值。 2．結(jié)合以上案例及實際，分析擔任行政管理職位的領導者應具備哪些素質(zhì)和能力。 行政領導者是指在國家行政管理系統(tǒng)中擔任行政領導職務的人。應具備的素質(zhì)是：政治思想素質(zhì)、領導能力素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、道德品質(zhì)素質(zhì)、身體素質(zhì)。 做行政管理的職務須知道：執(zhí)行的重要性 行政的工作就是要做到：按照公司單位的實際編寫完善制度，執(zhí)行，監(jiān)督，信息反饋，制度進一步完善這樣的流程。其實老板看重的就是執(zhí)行和監(jiān)督，但是作為行政管理人員必須明白只有制度才能將管理 提升。 四、協(xié)調(diào)能力 （一）明娟和阿蘇的矛盾 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。 但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了，明娟一直叮著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級的另三位管理人員競爭這個職位。阿 蘇不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決 策的作出施加了重大影響”之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。 請問： 1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。 2．假如你是 明娟和阿蘇的直接上司的行政助理，你會怎樣建議你的上司來處理這件事情？為什么？ 假如我是 明娟和阿蘇的直接上司的行政助理 。 可以運用 轉(zhuǎn)移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，并促進明 娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。 改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。 第 11 頁，共 47 頁 明娟和阿蘇 都缺少做領導的心胸和 處理人際關(guān)系 的經(jīng)驗，考慮到每個人都不可能是全面通的現(xiàn)實上，你向領導如實反映他們目前的情況，并建議領導主持他們兩人坐下來就這事進行一次碰面，讓他們各自申訴自已的不滿和溝通解釋并由領導視各方心態(tài)進行安撫，如果還不能化解們各自的疙瘩，還是把他們調(diào)開不在一起工作為上，畢竟所謂的領導能力或辦事能力也體現(xiàn)在 溝通協(xié)調(diào)能力 ，溝通不協(xié)調(diào)必定影向工作的運轉(zhuǎn)。 （二） 某大型公司 ,經(jīng)營狀況一直很好 ,各職能部門都很好地完成了上級交辦的任務。但是在遇到上下游相鏈接環(huán)節(jié)以及需要各部門協(xié)同配合的任務時 ,部門間卻不同程度地出現(xiàn)互相推諉，有意回避、拖拉、延誤問題答復，以及相互扯皮，不合作等現(xiàn)象，嚴重影響了工作效率，企業(yè) 高層多次召開部門協(xié)調(diào)會，但成效不大。 你覺得可以采取哪些措施提高部門間的協(xié)作配合力度？ 可以采取如下措施提高部門間的協(xié)作配合力度？ 一、重建或改善組織系統(tǒng)，解決責任不清的問題。 組織系統(tǒng)專門解決企業(yè)內(nèi)部責任不清的問題。建立組織系統(tǒng)一要機構(gòu)齊全，部門職責既無重疊、又無空白，二要因事設崗，寧缺勿濫，不能因人定崗定編。讓每個員工都能在最新的機構(gòu)圖、崗位圖中找到自己的位置，明確自己的責任。 二、明確和細化工作程序，解決推諉扯皮的問題。 部門之間，崗位之間，出現(xiàn)推諉扯皮怎么辦？建立健全工作程序是實現(xiàn)企業(yè)自動化運作 的保證。通過程序的控制，使部門、崗位既有專職分工，又有合作協(xié)調(diào)。在工作程序的法律屬性面前，權(quán)力再高，也無權(quán)干涉、逾越程序的正常執(zhí)行。 三、建立行政督辦系統(tǒng)，是有令則行的控制關(guān)鍵。 行政督辦系統(tǒng)，可對經(jīng)理下達的命令、任務的執(zhí)行情況進行督辦。督辦系統(tǒng)會把所有的命令統(tǒng)一管理起來，進行跟蹤督辦，把任務的完成進程置于電腦的監(jiān)控之下，為部門、員工考核提供依據(jù)。 四、建立行政報告系統(tǒng)，專供經(jīng)理查詢， 特別是上下游相連接環(huán)節(jié)和部門間的協(xié)作配合情況； 同時掌握人事基本情況、變動情況和超缺編情況；掌握、統(tǒng)計部門或個人日常完成 任務情況，查詢?nèi)蝿諉芜M度等，隨時進行調(diào)整、糾偏。 第 三 部 分 綜合運用 一、假設你是某大型公司的行政部門的負責人，請制定本部門的工作范圍及職責。 基于集團發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，構(gòu)建人力資源和行政管理制度、標準、流程，建立健全人事行政管理體系； 負責集團總部人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓發(fā)展、薪酬福利、績效管理、員工關(guān)系管理等工作； 負責集團總部資產(chǎn)管理、職場管理等行政管理工作，貫徹泛華品牌戰(zhàn)略，推動泛華企業(yè)文化建設； 指導各省級公司開展各項人事行政工作。 5中層管理職位，負 責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度； 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估； 負責組織行政、后勤、保衛(wèi)工作等的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理； 公司日常行政管理的運作（包括運送安排、郵件和固定的供給等等）； 公司內(nèi)部治安管理； 行政管理的成本控制及水電管理等。 1 組織制定辦公室工作目標、計劃并組織實施； 1 協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系；保證各部門信息溝通順暢； 1 協(xié)調(diào)各部門的工作，使工作流程順暢，實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標； 第 12 頁，共 47 頁 1 負責公司的年終總結(jié)工作，包括會議安排及跟催各部門編寫總結(jié)報告 1 負責公司對外形象宣傳、公共關(guān)系，保持與政府部門及相關(guān)企業(yè)的良好合作關(guān)系； 1 負責組織外事接待活動，妥善處理各種對外事務； 1 負責組織策劃公司的重大公關(guān)和慶典活動； 1 負責組織公司企業(yè)文化建設，宣傳企業(yè)理念，舉辦文化活動，促進員工凝聚力。 1 負責起草工會年度工作計劃；會員會籍管理、會員發(fā)展、轉(zhuǎn)會、經(jīng)費管理等日常工作。 負責部門內(nèi)部組織與團隊管理，計劃并控制部門預算。 二、案例 98 年 6 月中旬以來，我國福建、廣西、湖南、湖北、江西、安徽、江蘇、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古等省區(qū)遇到了嚴重的洪水災害。長江流域發(fā)生了自 1954 年以來又一次全流域性大洪水，已經(jīng)出現(xiàn)七次洪峰。松花江流域嫩江出現(xiàn)超歷史紀錄的特大洪水。 在這次嚴重的自然災害面前，全黨、全軍和全國人民在黨中央的堅強領導下，同心同德，團結(jié)奮戰(zhàn)。廣大干部和共產(chǎn)黨員身先士卒、模范帶頭，全國軍民萬眾一心、風雨同舟。這是中華民族的民族精神的生動體現(xiàn)。 但是，在這抗洪搶險的關(guān)鍵時刻，廣東省恩平市人事局局長黃漢良，卻臨陣脫逃，用公車急速攜帶全家人員躲住到外 地的招待所。黃漢良的逃兵丑惡行徑，很快被人揭發(fā)，在當?shù)氐狞h政軍民中，造成很壞影響，激起民憤，紛紛要求當?shù)卣畤烂C處理。 問題：（ 1） 運用行政學有關(guān)原理，分析黃某行為的成因。并說明應如何處理。 一是自然環(huán)境與行政管理的關(guān)系原理。行政管理應適應自然環(huán)境，遵循生態(tài)規(guī)律和特點，來調(diào)節(jié)和促進經(jīng)濟社會的持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 二是社會變遷與行政職能的轉(zhuǎn)變原理。社會變遷是行政職能發(fā)展和轉(zhuǎn)變的根本原因，行政管理是政治上層建筑。 三是政府的基本職能中的社會職能原理。 四是行政領導原理。在社會主義國家，行政領導是行政權(quán)力的象征，也 是人民公仆的體現(xiàn)。 五是行政首長的基本素質(zhì)要求的原理。行政首長在政治思想方面，必須牢固地樹立為人民服務的思想，在品格作風方面，要勤政廉政。黃漢良在抗洪搶險緊要關(guān)頭擅自離開工作崗位，攜帶家眷逃離抗洪第一線的事件，完全是黃某喪失了一個領導干部應有的覺悟，違背了上述行政學原理。不具備行政領導的素質(zhì)所造成的。 黃作為領導干部，在災難面前有領導指揮職責，臨陣脫逃，是黨紀法規(guī)不容許的，應該接受黨內(nèi)處分，免除黨內(nèi)一切職務，對救災構(gòu)成了危害的，造成了巨大損失的，還要接受行政處分。 （ 2） 今后如何防止這類事件的再產(chǎn)生？ 防止 這類事件再發(fā)生的舉措：一是行政機關(guān)工作人員，尤其是各級行政領導應系統(tǒng)、全面、認真學習行政學原理。 二是強化行政管理法制。 三是加強行政監(jiān)督力度。 四是不斷提高國家公務員的職業(yè)道德水準。 五是發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡圍觀的力量，讓這種人類敗類從地球上無處藏身。 第 13 頁，共 47 頁 問卷調(diào)查 恭喜你順利完成了以上作業(yè)，你對這個大作業(yè)感覺如何？請花 10 分鐘時間填填這個調(diào)查表，以便我們進一步改進。 1．請問你完成這份作業(yè)大概花了多少時間？ A．一個月及以上√ B． 2— 3周 C． 1周及以下 2．你覺得本作業(yè)的設計內(nèi)容是否對你的學習、工作有幫助？ A．很有幫助√ B．有一定的幫助 C．沒有幫助 3．你對本作業(yè)的題型設計感覺如何？ A．合理√ B．單一 C．不合理 4．你覺得這份作業(yè)的題量如何？（本作業(yè) 5學分） A．題量太大了