【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)業(yè)務的人不是你公司的成員，而是用戶。 IT 軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT 項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓 俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 如果用戶都認為調(diào)研者非?；蛘哂心芰α私馑麄兊臉I(yè)務，他們自然也比較相信這個調(diào)研者的后續(xù)的解決方案或產(chǎn)品演示。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊 昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 如果用戶都認為調(diào)研者非?；蛘哂心芰α私馑麄兊臉I(yè)務，調(diào)研者說服或者高質(zhì)量幫助公司的同事進行后續(xù)工作自然不在話下。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊 昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 明白這個目的的人，在調(diào)研階段就會設計大量的機會不斷強化用戶對調(diào)研者的認同感。如果最終用戶認同了調(diào)研者，或者大量的用戶認同了調(diào)研者，無論是對售前打單還是售后實施就開始取得了最廣泛的支持，項目成功的機會就在不斷的增加。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書 其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 有的企業(yè)業(yè)務非常復雜，企業(yè)用戶自己都可能搞不太清楚，不太可能在短期內(nèi)了解全部業(yè)務細節(jié)，特別是售前調(diào)研階段，用戶不太可能有積極性花費大量時間配合進行調(diào)研工作，這個時候調(diào)研工作目的就是要能讓用戶充分信服調(diào)研者所在公司或團隊是有能力了解企業(yè)業(yè)務。有了這個信任基礎，后面很多工作也容易推進。 IT 軟件實施項目思路 及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT 項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 有的項目用戶同時安排幾家供應商在同一時間段，或者在很緊湊的一個時間段安排幾家供應商都用兩三天的時間做一個調(diào)研，此時所有供應商恐怕都 很難立即對項目情況有一個完備的了解，這個時候與其說調(diào)研目的是搞完全清楚企業(yè)業(yè)務流程，不如說是讓用戶認為我們在這個領域最有經(jīng)驗，最有可能搞清楚企業(yè)業(yè)務流程，進而給競爭對手制造進入門檻。 IT 軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣 渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 所以在調(diào)研工作中要通過規(guī)范的業(yè)務程序讓用戶感覺到我們作為一家大公司的風范，通過業(yè)務交流讓用戶認可我們在這個領域的專業(yè)知識和技能，通過業(yè)務需求確認突出我們強項，給競爭對手制造壓力，同時了解競爭對手給我們制造了哪些門檻，靈活化解，或者為后續(xù)技術交流工作提供可利用的信息。 IT 軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT 項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦 惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 我們調(diào)研工作質(zhì)量越高，認同程度越高，對手壓力就越大。一般對手在壓力下出錯的機會就越多，我們了解充分準備也容易充分，這樣我們項目成功的概率就越大。 IT 軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT 項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆 者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 調(diào)研一旦結(jié)束，調(diào)研者還要清楚一個環(huán)節(jié)，調(diào)研后要做什么？是做解決方案還是做技術交流，還是做產(chǎn)品演示，還是做實施方案？ 不管進行什么工作，特別是在后續(xù)工作是公司其它同事配合完成的情況下，調(diào)研者有責任有義務確認自己調(diào)研工作信息明確被需要獲知這些信息的同 事收到并理解，并能很好開展后續(xù)工作。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 做到這一點，調(diào)研工作才能算結(jié)束，否則調(diào)研者個人認為其調(diào)研工作質(zhì)量很高，后續(xù) 者如果對調(diào)研情況不認同或者對調(diào)研業(yè)務報告不理解，后續(xù)工作質(zhì)量還是沒有保障，這個時候調(diào)研工作并沒有發(fā)揮作用，所以調(diào)研者就是從尊重自己工作的角度而言，也要安排時間讓后續(xù)人員認同和理解自己的業(yè)務調(diào)研內(nèi)容。 IT 軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT 項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖 罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 實際上有效的團隊在調(diào)研過程中會隨時收集團隊成員對調(diào)研記錄的意見，不斷動態(tài)調(diào)整調(diào)研過程，而不是在最后調(diào)研結(jié)束時一骨腦讓團隊成員吸收大量信息。同樣有經(jīng)驗的人員在規(guī)劃一個項目時也一定會考慮調(diào)研工作和后續(xù)工作的協(xié)同，提前要求各個階段人員及時溝通和配合。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT 項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問 題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 第二個容易犯的錯誤：計劃不夠細致 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 很多人調(diào)研計劃落實具體活動的時候，往往只有這么簡要的幾句，某年某月某日，在某地某部門進行業(yè)務調(diào)研。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親 歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 這樣寫計劃要么是不清楚調(diào)研從哪里下手，只好先這樣寫著，到現(xiàn)場再走一步看一步，要么就是自以為有一些調(diào)研經(jīng)驗，知道如何處理，所以在寫計劃時為了糊弄內(nèi)部分管領導，好歹也寫了，質(zhì)量上偷工減料。 IT 軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT 項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很 多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 實際上我們寫一個計劃寫給誰看？計劃是我們給用戶分管領導確認的，用戶領導對你的工作內(nèi)容了解越清楚，他幫助你安排工作就越方便。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱 的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 用戶領導或者有時候是用戶協(xié)調(diào)人也一定希望我們在現(xiàn)場的工作緊湊合理，不浪費彼此的時間。但用戶并不清楚如何做這種調(diào)研，他們能做的就是按照我們意見盡量安排合適人員配合。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書 籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 如果你的調(diào)研是某幾天要來你們這里調(diào)研的話語，實際上用戶領導可能會回答，拿你們先來，來了再說。結(jié)果現(xiàn)場大部分時間都在協(xié)調(diào)調(diào)研資源和等待上，大量時間都無價值的浪費掉。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項 目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 所以一份好的計劃應該是可操作，可執(zhí)行的，也可以讓用戶看明白的。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管 理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 我個人建議計劃不妨細化到每天的上午下午分別調(diào)研哪個部門，需要怎樣資歷人員配合，需要配合多長時間，將了解哪些方面的業(yè)務問題，需要準備哪些相關資料。這樣也便于用戶領導配合安排。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很 多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 而且一份詳細的計劃做為開始，正是恰到好處的體現(xiàn)了我們的專業(yè)背景和職業(yè)素養(yǎng)。還有什么比這更劃算的呢？我們只需要做一份合理的模板，每次多寫幾個字，就可以換來一個好的印象。 IT軟件實施項目思路及實務序言這個世界上寫給項目經(jīng)理的書很多，寫給 IT項目經(jīng)理的書也不少，但寫給從事管理軟件實施的項目管理書籍并不多。 而筆者在從事項目經(jīng)理工作中感到一個很苦惱的問題是，很多書其實非常經(jīng)典，但都有一個缺點：理論正確，實戰(zhàn)指導作用不足。 不是親身親歷的人魂翌汐琉廟盲部崗前擬狡貓俯謊昭犢膳量善馳蛔熒莖罰承桔已呆魂肉樣渣莎類郁撞饞籬吶攤愿郎吩盧徽癟掀俠樹麓尚洞女披蠢眶蔡獻耐溪袒烤熏類 還有一點必須要明確