【文章內容簡介】 60% 80% 100% TOM 新浪 新時訊 2023年第三季度 TOM和新浪的收入 2023年度新時訊收入 資料來源：上海知識庫 新時訊財務報表 業(yè)務收入結構 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 ?未來新時訊要增加門戶廣告收入，同時無線增值業(yè)務收入規(guī)模和比重要大幅度提升 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 不同業(yè)務的商務模式，決定了不同業(yè)務具有不同的利潤源，而且也決定新時訊需要采用不同的運作模式 (以 IM為例說明 ) 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 自建自營 /收入獨享 自建他營 /收入分成 他建合營 /收入分成 兼并合營 /創(chuàng)新增值 優(yōu)勢： ? IM產權獨有 ?業(yè)務收入獨享 ?完全掌控客戶群 劣勢： ?品牌要重新打造 ?初期用戶群開發(fā)困難 ?初期自行研發(fā)周期長，影響業(yè)務推出 ?缺乏 IM業(yè)務和技術發(fā)展應有的運營經驗以及靈活的機制 優(yōu)勢： ? IM產權獨有 ?可獲得部分收入 ?業(yè)務推出周期短 ?穩(wěn)定獲得收入，穩(wěn)定運營后無需持續(xù)投入大量運營資源 劣勢： ?重新打造品牌 ?客戶資源受別人掌控 ?沒有利用自身的運營經驗 ?初期自行研發(fā)周期長，影響業(yè)務推出 ?對業(yè)務收入要進行分成 ?缺乏 IM技術發(fā)展的靈活性 優(yōu)勢： ?初期研發(fā)建設投入少 ?業(yè)務推出周期短 ?可獲得部分收入 劣勢： ?無法獲得核心產權和技術 ?對業(yè)務收入要進行分成 ?沒有擺脫傳統(tǒng)通道商的角色，不利于公司轉型 ?缺乏 IM業(yè)務發(fā)展應用的靈活性 優(yōu)勢： ? IM知識產權占有與掌控 ?掌握核心資源 ?完全掌控客戶群 ?業(yè)務推出周期短 ?充分利用自身和兼并伙伴的業(yè)務技術開發(fā)經驗 ?充分利用自身與兼并伙伴的運營經驗 ?可利用兼并伙伴原有的客戶資源 ? IM業(yè)務發(fā)展和技術開發(fā)應有的靈活性得到保障 ?資本市場增值 劣勢： ?收購兼并的風險控制 ?兼并后的管理與機制與母公司的現有機制的沖突管理 ?資本市場的時機把控 中國移動 IM當前采取的模式 (完全封閉第三方 ) 國外運營商 WVAS當前采取的模式 (東歐、南美等） 中國移動 IVR業(yè)務當前采取的模式 （高陽模式） 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 分析日本移動互聯網行業(yè)價值鏈與 Imode的收益模式，值得新時訊借鑒 用戶 服務 提供商 整合商 內容 接入 提供商 內容 提供商 內容 擁有者 零售商 終端 制造商 終端 提供商 其他參與者 運營商活動 其他方開展的活動 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 運營商掌控價值鏈 運營商 月租費 流量費 傭金 訂閱費 用戶 內容 提供商 9% 91% 日本移動互聯網行業(yè)價值鏈 imode 的收益模式 資料來源：上海知識庫 注 : 運營商的收入大多來自于月租費和流量費 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 對于各類合作伙伴帶來的不同價值，新時訊需要進行內外部評估后，采取不同合作模式 直接應用型 非直接應用型 需進行增值、整合的程度 氣象、航班查詢、 新聞等資源類 歌曲、 音樂等增值類 同一首歌、幸運 52 等品牌類 定位、搜索、支付 游戲等專家類 低 高 新時訊應加強與資源類 /品牌類等直接應用型業(yè)務合作伙伴的合作，并依靠增值類 /整合類 /專家類合作伙伴對非直接應用型業(yè)務進行開發(fā) 資源類 專家類 品牌類 增值類 整合類 內容類 應用類 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 按在產業(yè)鏈中各角色的分工職責，確定合作分成比例 內容 擁有者 內容 整合者 服務 提供商 平臺 服務商 終端 廠商 網絡 運營商 其他 參與者 分成比例 內容提供 √ 內容整合 √ √ 平臺開發(fā) √ 平臺維護 √ √ 營銷推廣 √ √ √ √ 營銷通道 √ √ 計費服務 √ 客戶服務 √ √ √ 互聯互通 √ 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 IM的商務模式 – 信息增值服務行業(yè) 支撐平臺 （計費營帳等） 內容整合商 /服務提供商 聯通新時訊 平臺服務商 商務模式決策 ?系統(tǒng)開發(fā)與升級 ?技術支持與維護 ?創(chuàng)意與市場策劃 ?市場營銷推廣協(xié)作 ?客戶服務支撐協(xié)作 ?終端測試 ?擴展功能開發(fā) ?其他 …… 中國聯通有限公司 聯通增值業(yè)務部 全網統(tǒng)一建設、運營、管理的IM平臺 中國移動客戶 C/G網絡 網絡運營商 聯通省分公司 營銷渠道 使用業(yè)務 推廣與渠道合作 銷售傭金 使用業(yè)務 支付費用 內容擁有者 運營管理 增值服務導入收入分成 為平臺提供增值服務 營銷推廣 其他 IM (等 ) 終端合作 銷售傭金 平臺管理 服務費分成 平臺運營與管理 平臺開發(fā)與維護 終端 制造 /銷售商 互聯互通 終端適配 C/G網的目標客戶 零售渠道 營銷推廣 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 手機音樂的商務模式 – 原創(chuàng)音樂和唱片行業(yè) 支撐與業(yè)務平臺 （計費營帳、 IVR、炫鈴等） 內容整合商 /服務提供商 聯通新時訊 平臺服務商 （ 新時訊 /專業(yè)公司） 商務模式決策 ?系統(tǒng)開發(fā)與升級 ?技術支持與維護 ?產品上線服務 ?終端測試 ?客戶服務支撐協(xié)作 ?擴展功能開發(fā) ?音樂庫管理 ?其他 …… 中國聯通有限公司 聯通增值業(yè)務部 全網統(tǒng)一建設、運營、管理的手機音樂平臺 中國移動客戶 C/G網絡 網絡運營商 聯通省分公司 營銷渠道 使用業(yè)務 推廣與渠道合作 銷售傭金 使用業(yè)務 支付費用 內容擁有商 原創(chuàng) /唱片公司 運營管理 音樂提供 收入分成 音樂整合及增值服務 營銷推廣 終端合作 銷售傭金 平臺運營 平臺開發(fā)與維護 終端 制造商 /零售商 終端適配 音樂整合 服務費支付 C/G網的目標客戶 使用業(yè)務 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 手機廣告的商務模式 – 媒體行業(yè) 區(qū)域性通道 服務提供商 新時訊廣告公司 內容整合商 （ 新時訊 /專業(yè)公司） 商務模式決策 ?技術支持與維護 ?終端測試 ?客戶服務支撐協(xié)作 ?擴展功能開發(fā) ?其他 …… 中國聯通有限公司 聯通增值業(yè)務部 全國性手機廣告通道 中國移動客戶 C/G網絡 網絡運營商 聯通省分公司 渠道合作 銷售傭金 廣告客戶 運營管理 廣告需求 營銷推廣 通道運營 費用支付 廣告代理 廣告需求 廣告制作 費用支付 平臺服務商 （ 新時訊 /專業(yè)公司） 通道管理費用支付 廣告發(fā)布 廣告發(fā)布 通道維護 C/G網的目標客戶 營銷渠道 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 手機電視的商業(yè)模式 – 媒體行業(yè) 支撐平臺 （計費營帳等） 內容整合商 /服務提供商 聯通新時訊 平臺服務商 （ 新時訊 /專業(yè)公司） 商務模式決策 ?技術支持與維護 ?市場營銷推廣協(xié)作 ?客戶服務支撐協(xié)作 ?終端測試 ?擴展功能開發(fā) ?其他 …… 中國聯通有限公司 聯通增值業(yè)務部 全網統(tǒng)一建設、運營、管理的手機電視平臺 C/G網的目標客戶 中國移動客戶 C/G網絡 網絡運營商 聯通省分公司 營銷推廣 使用業(yè)務 推廣與渠道合作 銷售傭金 使用業(yè)務 支付費用 內容擁有商 運營管理 內容提供 收入分成 為平臺提供增值服務 營銷推廣 節(jié)目審核 平臺管理 服務費分成 平臺運營與管理 平臺開發(fā)與維護 終端 制造 /零售商 終端適配 上海文廣、央視國際 終端合作 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 手機搜索的商務模式 – 媒體行業(yè) 支撐平臺 （計費營帳等） 內容整合商 /服務提供商 聯通新時訊 平臺服務商 （ 新時訊 /專業(yè)公司） 商務模型決策 ?技術支持與維護 ?數據庫維護 ?客戶服務支撐協(xié)作 ?終端測試 ?擴展功能開發(fā) ?其他 …… 中國聯通有限公司 聯通增值業(yè)務部 全網統(tǒng)一建設、運營、管理的手機電視平臺 中國移動客戶 C/G網絡 網絡運營商 聯通省分公司 營銷推廣 使用業(yè)務 推廣與渠道合作 銷售傭金 使用業(yè)務 支付費用 內容擁有商 （ CP/SP） 運營管理 內容提供 支付費用 為平臺提供增值服務 平臺管理 服務費分成 平臺運營與管理 平臺開發(fā)與維護 終端 制造 /零售商 終端適配 終端合作 C/G網的目標客戶 營銷推廣 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 超級智能卡（ OTA卡） 媒體行業(yè) 支撐平臺 （計費營帳等） 內容整合商 /服務提供商 聯通新時訊 平臺維護者 （ 新時訊 /專業(yè)公司） 商業(yè)模式決策 資源提供 ?技術支持與維護 ?客戶服務支撐協(xié)作 ?終端測試 ?擴展功能開發(fā) ?其他 …… 中國聯通有限公司 聯通增值業(yè)務部 全網統(tǒng)一建設、運營、管理的OTA門戶平臺 中國移動客戶 C/G網絡 網絡運營商 聯通省分公司 使用業(yè)務 渠道合作 銷售傭金 使用業(yè)務 支付費用 內容擁有商 （ CP/SP） 運營管理 內容提供 收入分成 平臺管理 服務費分成 平臺管理 平臺開發(fā)與維護 各類 CP 位置競拍 終端 制造 /零售商 終端適配 終端合作 C/G網的目標客戶 合作營銷 營銷渠道 業(yè)務模式 業(yè)務定位 企業(yè)定位 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 目錄 ? 主要觀點 ? 項目背景及研究方法 ? 聯通新時訊的定位分析 ? 聯通新時訊組織診斷及概念方案 – 企業(yè)文化 – 組織架構 – 部門職能 – 工作流程 ? 聯通新時訊人力資源體系診斷及概念方案 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 通過二手資料研究和內部分析，對比標桿企業(yè)，項目組從四個方面對聯通新時訊的組織進行研究，得出了四個結論 方面 結論 企業(yè)文化 ? 新時訊沒有明確的企業(yè)文化，企業(yè)文化建設落后于企業(yè)轉型的需要 組織架構 ? 現有組織架構不能支撐快速發(fā)展的需要，需要向準事業(yè)部制演進 部門職能 ? 部門職能設置不健全，現有部門運作明顯偏于基礎實施操作，欠缺專業(yè)化運作管理 改進方向 企業(yè)文化開發(fā)與宣貫 組織模式決策 部門職能和關鍵崗位職責開發(fā) 工作流程 ? 沒有明確規(guī)定的工作流程，流程設計和執(zhí)行環(huán)節(jié)均存在問題 關鍵流程開發(fā) 聯通新時訊組織與人力資源體系優(yōu)化咨詢項目中期報告 工作流程 新時訊沒有明確的企業(yè)文化，只是按照企業(yè)的發(fā)展，自然形成了樸素的團隊意識 ?分析：新時訊的組織文化缺失跟其特殊的發(fā)展歷程相關（幾次業(yè)務轉型），在業(yè)務轉型的現階段，建立適應發(fā)展的企業(yè)文化非常有必要 部門職能 組織架構 企業(yè)文化 沒有明確的企業(yè)文化 數據來源：員工內部問卷調研，2023年 1月，分析：上海 員工對企業(yè)文化的理解各不相同 自然形成樸素的團隊