【文章內(nèi)容簡介】 價值，影響行業(yè)！抓住人因素這個根本? 從前面討論中可以看出，由于廣泛實(shí)踐的推進(jìn)，印度在改進(jìn)全球交付能力方面，已走在前列? 我們既要重視學(xué)習(xí)印度的經(jīng)驗，也不能只是亦步亦趨地照抄跟隨，這樣將永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)趕超? 但不管是哪種新模式，都需要靠人來創(chuàng)造和實(shí)施，因此抓人能力的提高，也將是提高全球交付能力的一個根本關(guān)鍵，這一點(diǎn)上去了，趕超的目標(biāo)也才有希望? 因此，我們在此大聲疾呼應(yīng)重視保障全球交付能力人才工程的建設(shè)47創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！關(guān)于服務(wù)外包復(fù)合人才的培養(yǎng)? 從前面討論也可以看出，如何在外包服務(wù)市場，提高全球交付能力，是一個要求相當(dāng)高的核心競爭力，它不僅涉及技術(shù)方面，也就是說它不只關(guān)系軟件開發(fā)和管理能力，及如何改進(jìn)軟件質(zhì)量和過程能力，更重要的，也涉及如何改進(jìn)服務(wù)模式、質(zhì)量、效率以及商務(wù)策略和提高商務(wù)價值的問題? 因此，我們急需的不僅是技術(shù)人才，也更需要的是一類服務(wù)外包的復(fù)合人才? 2023年國際外包專業(yè)聯(lián)合會 IAOP，基于外包服務(wù)已成為新興產(chǎn)業(yè)，以及外包專業(yè)人員已成為新的職業(yè)行檔，發(fā)布了外包專業(yè)人員知識體系 OPBOK和授證外包專業(yè)人員 COP程序，這等于給外包人員和產(chǎn)業(yè)的交付能力提供了一個客觀要求和標(biāo)準(zhǔn)，但目前 IAOP開發(fā)的 OPBOK較偏向于客戶方，即發(fā)包商如何管好外包項目，對中國而言，更需要的是面向供應(yīng)商的 OPBOK，即如何更有效地開拓國際外包服務(wù)市場，提高全球交付能力，創(chuàng)造更大客戶價值 48創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！面對新挑戰(zhàn)和新課題49創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！BPO 授證程序50創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！為何需要自己的 OPBOK? 在對國際外包人才培訓(xùn)模式和方案綜述整理后 , 發(fā)現(xiàn)各家內(nèi)容較分散 ,缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識 ,各有考慮角度和長處? 另外 ,盡管都聲稱可同時適用客戶和供應(yīng)方 ,但實(shí)際上大多偏重客戶端? 為此 ,我們試圖綜合吸收各家所長 ,進(jìn)行集成? 現(xiàn)已編出我們自己有關(guān)外包人員知識體系的初稿 ,它著重面向供應(yīng)商 ,可作為指導(dǎo)我們國內(nèi)外包人員的培訓(xùn) ? 其指導(dǎo)思路見后51創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！基本思路? 外包是技術(shù)和知識型的工作? 外包是服務(wù)? 外包是商務(wù)? 從技術(shù)能力成熟度到服務(wù)成熟度再到商務(wù)成熟度 ? 外包是一個管理實(shí)踐? 外包要突出以人為本? 外包是個全球性的活動 ,帶來新技術(shù)挑戰(zhàn)? 根據(jù)這些思路 ,我們參照 CMUeSCM 的模式 ,把知識體系歸結(jié)為五個管理 (見后 ),這樣避免了其它模型中許多重疊的地方? 由于已集成了各家之長 ,也容易與國際接軌52創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！OPBOK – 五個管理? 商務(wù)管理? 人員管理? 技術(shù) /知識管理? 全球項目管理? 服務(wù) /運(yùn)行管理53創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！兩種培訓(xùn)形式的結(jié)合? 但從實(shí)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才需求的考慮出發(fā)，依《知識體系》指導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容組織，建議可為綜合培訓(xùn)與深入專題培訓(xùn)兩種形式的結(jié)合? 綜合培訓(xùn)覆蓋整個知識體系內(nèi)容，主要為培訓(xùn)復(fù)合型的中高級外包管理（經(jīng)理）人才，他們必須全面把握外包管理實(shí)踐的各個方面，具有較廣闊的視野，有能力實(shí)施綜合指導(dǎo)和管理，這也是我們開發(fā)《知識體系》的一個重要本意? 但外包業(yè)務(wù)是一個綜合性強(qiáng)、涉及多方面管理的復(fù)雜實(shí)踐活動，需要各類專業(yè)人才的分工配合，因此我們除需培養(yǎng)綜合管理人才外，還需要培養(yǎng)面向不同角色和責(zé)任的各種特殊專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工把關(guān)，如國際市場開拓人才、全球項目管理人才、過程改進(jìn)人才、外包人力資源開發(fā)人才等，深入專題培訓(xùn)就是專為這類人才的技能提高設(shè)計的，其培訓(xùn)內(nèi)容仍可參考《知識體系》特定的知識領(lǐng)域或要點(diǎn)設(shè)計，但它要求提供比綜合培訓(xùn)更深入的內(nèi)容? 這兩類培訓(xùn)形式結(jié)合的提供，充分體現(xiàn)了廣度和深度的結(jié)合，也為外包人才的職業(yè)生涯發(fā)展，提供了廣和深兩個不同發(fā)展機(jī)會54創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！專題培訓(xùn)課程設(shè)想? 外包品牌建立? 用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)開拓國際外包市場? 合作伙伴關(guān)系建立和關(guān)系管理? 盡責(zé)審核? 外包定價、談判與合同? 外包服務(wù)商務(wù)模式外包服務(wù)商務(wù)模式? 服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議和管理 （ SLA/SLM）? 人員能力成熟度模型 PCMM? 知識工作者管理? 人際溝通技巧和文化差異處理? 外包人員職業(yè)道德規(guī)范和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)? 外包企業(yè)的知識管理? 離岸管理框架 （ OMF）55創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！專題培訓(xùn)課程設(shè)想 +? 全球項目管理 （ GPM）? 電子服務(wù)能力模型 eSCM? 軟件過程改進(jìn) （ CMMI/SPICE）? 個人軟件過程和團(tuán)隊軟件過程 （ PSP/TSP）? 定量管理和基準(zhǔn)比對? 高成熟度企業(yè)? 信息安全管理系統(tǒng)框架 （ ISMS/ISO27001）? 外包服務(wù)管控 （ SOX， COBIT， SAS70） ? IT服務(wù)管理 （ ITSM/ITIL）? 服務(wù)性能測量、監(jiān)控和改進(jìn)? 統(tǒng)計過程控制 (SPC)? 精益六西格瑪? 呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn) COPC202356創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！配套國際證書程序? IEEECSDP/CSDA? UMTPUMLModelingSkills? ISTQB/CSTQB? CSQA/CSQE/CSTE? iSQIQAMP? PSP/TSP? PMP? COP? ISO27001? ITSM/ITIL? CMU/SEISCAMPIHMLA? iNTACSISO/IEC15504PrincipleAssessor? …..57創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！IEEE CSDP 程序? 上海軟件行業(yè)協(xié)會與 IEEE計算機(jī)學(xué)會達(dá)成合作協(xié)議，共同引進(jìn) IEEE的 CSDP程序? IEEECSCSDP是一項軟件工程專業(yè)人員的國際高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和授證程序（相當(dāng)權(quán)威的國際軟件工程師證書，它基于SWEBOKPMBOK開發(fā)，與特定企業(yè)技術(shù)保持中性58創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！IEEE 認(rèn)定的培訓(xùn)中心59創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！UMTP 國際 UML 軟件建模技能證書60創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！Hardware VenderComponent VenderSystem Integrator(Asian Best Practice)UsersCommon CertificationCommon Modeling PracticesCommon Best Practices ModelingCommon Technical Infrastructure検定?登録UMTP 國際組織Model EngineerRegistryHardware VenderComponent VenderSystem IntegratorHardware VenderComponent VenderSystem IntegratorUsersUMTP/Japan, XML/TCCChina UMT ECC ASTI ShanghaiSSL/Korea Univ. BITCamp61創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！UMTP 日本主要成員單位? OGISRI? IBMJapan? RationalSoftwareJapan? Hitachi? Fujitsu? NEC? Toshiba? UnisysJapan? ORACLJapanp NRIp NTT Datap NTT Comware,p ITECp Technologic Artsp CATSp Toyo Teicap Suntoryp Sunmore Techp CBOP62創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！UMTP 普及進(jìn)展63創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！UML 作為未來對日外包推薦軟件標(biāo)準(zhǔn)? UMTP日本于 2023年 5 月發(fā)布 離岸離岸開發(fā)開發(fā) UML 應(yīng)用指南應(yīng)用指南 版版オフショアオフショア 開発開発向け向け UML適用適用ガイドラインガイドライン 64創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！ISTQB/ISEB 國際測試專業(yè)人員證書2023 年在上海建立年在上海建立 ISTQB 中國分會中國分會 CSTQB 居德華教授為居德華教授為 CSTQB 首席專家首席專家 65創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！ISO/IEC 15504 授證評估師66創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！過程改進(jìn)人才工程項目啟動? 在信息產(chǎn)業(yè)部和科技部支持下 ,由中國軟件行業(yè)協(xié)會主持的軟件過程改進(jìn)人才工程項目于己 2023年 1月正式啟動? 過程改進(jìn)人才工程工作目標(biāo) :? 建立軟件過程改進(jìn)知識體系、職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定等工作，使過程改進(jìn)人員有統(tǒng)一的知識技能要求并得到行業(yè)統(tǒng)一的資格認(rèn)證，從而使企業(yè)在選人、用人方面得到極大的幫助，最終促進(jìn)企業(yè)的過程改進(jìn)工作并帶動行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展? CSPPI副會長居德華教授作為項目發(fā)起人 ,擔(dān)任工作組高級顧問67創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！人才工程里程碑? 2023年 編寫知識體、編寫認(rèn)定指南、認(rèn)定培訓(xùn)課程 ? 2023年 試點(diǎn)實(shí)施、推進(jìn)國際交流和互認(rèn)? 2023年后 正式實(shí)施、普及推廣、不斷改進(jìn)提高68創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！外包人才工程的配套支撐環(huán)境知識庫和知識服務(wù)平臺建設(shè)? 以開發(fā)和收集的軟件《知識體系》為核心和基礎(chǔ) ,可實(shí)現(xiàn)以下有價值的知識服務(wù)功能 :? 建立軟件 /IT技術(shù)傳播中心，實(shí)施新技術(shù)的推進(jìn)和普及教育? 建立在超媒體空間的軟件知識庫和網(wǎng)上成才樂園 ,實(shí)現(xiàn)“一門式 ”成才學(xué)習(xí)資料提供服務(wù)? 建立低成本、不受時空資源限制的電子學(xué)習(xí)中心? 建立新一代的在崗學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)平臺，建設(shè)專業(yè)人員共享知識和經(jīng)驗、協(xié)作工作的實(shí)踐社區(qū)網(wǎng)? 建立完整的知識服務(wù)平臺，成為發(fā)展現(xiàn)代知識服務(wù)業(yè)一個樣板69創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！技術(shù)傳播中心 ? 結(jié)合知識體系的研究開發(fā) ,我們也同時進(jìn)行技術(shù)資料的廣泛收集工作 ,這是一個相互相存互相遞歸的過程 ,資料的收集可促進(jìn)對知識要點(diǎn)的識別 ,知識體系的逐步積累完成 ,又為資料的系統(tǒng)收集創(chuàng)造有利的條件? 因此 ,如果進(jìn)行順利 ,我們在完成《知識體系》開發(fā)的同時，也積累匯集了一個資源相當(dāng)完整和豐富的技術(shù)資源庫，成為軟件過程改進(jìn)領(lǐng)域一個名副其實(shí)的技術(shù)傳播中心和 “百寶全書 ”? 在國外， ”CyberReading”已被列為過程改進(jìn)的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容和支持環(huán)境，而我們結(jié)合知識體系的資料收集，將創(chuàng)造一個更為豐富的 CyberReading庫 70創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！現(xiàn)成人才信息服務(wù)平臺? 2023年我們開發(fā)了一個技術(shù)資源網(wǎng)站《 IT之源》，作為國內(nèi)信息技術(shù)的一個傳播中心，由于內(nèi)容豐富，超過 25000URL，深受業(yè)界用戶歡迎，點(diǎn)擊率超過 800萬人次，基本會員超過 4萬人 ,成為國內(nèi)最受歡迎的 IT網(wǎng)站之一，也自然成為我們的一個技術(shù)品牌? 由于認(rèn)可其價值 ,該網(wǎng)站曾得到上海市經(jīng)委和信息委的資助? 榮獲 第十三屆全國 ” 星火杯 ” 創(chuàng)造發(fā)明競賽優(yōu)秀項目金獎 ? 但為擴(kuò)大客戶面，我們將繼續(xù)保留并擴(kuò)充原有網(wǎng)站的 ‘公益服務(wù) ’面，以吸引更多 “眼球 ”71創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！網(wǎng)上成才樂園? 以《知識體系》系統(tǒng)收集的技術(shù)資源，除了發(fā)揮了技術(shù)傳播的作用，由于其系統(tǒng)性和完整性，實(shí)際上也等于同時建立了一個相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的知識庫，可放置在互聯(lián)網(wǎng)上，供用戶隨時查詢和連接? 如果我們同時將開發(fā)的《知識體系》公開在網(wǎng)上發(fā)布，就能為軟件專業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展提供一個科學(xué)的成才指導(dǎo)目標(biāo)，使他們清楚自己存在的 “ 知識差距 ” ，有針對性地進(jìn)修，而網(wǎng)上已為《知識體系》統(tǒng)收集的技術(shù)資料資源，又為他的學(xué)習(xí)提供了極為方便的條件? 他好似進(jìn)了一個資料俱全的專業(yè)資料閱覽室 ,要學(xué)的東西信手就可掂來 , 我們稱這一功能為 ” 網(wǎng)上人才成才樂園 ” 72創(chuàng)造價值，影響行業(yè)！已計劃和完成資料收集開辟 11 個關(guān)鍵崗位專欄? SE Domain:? SoftwareArchitectureCMU/SEI,iSQI? RequirementsEngineeringiSQI? ProjectManagement+Agile/GlobalPMPMI? SoftwareEngineersCSDP? SoftwareTestingISTQB,QAI,IIST? GSE/GSDIAOP? IT Domain:? ITSM/ITIL160