銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)如何成為銷(xiāo)售明星(編輯修改稿)
2025-02-18 14:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重要的人 ? 客戶(hù)不必依賴(lài)你，但你必須依賴(lài)你的客戶(hù) 客戶(hù)來(lái)源是公司資金來(lái)源的重要前提 客戶(hù)的數(shù)量取決于我們服務(wù)的態(tài)度 三、服務(wù)客戶(hù)的八大鐵律 ? 客戶(hù)都是有感覺(jué)的，有感情的，要想別人對(duì)你好，你必須先對(duì)別人好 ? 心理學(xué)中有一條原理：我們對(duì)別人所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為往往作出同樣方式的反應(yīng)和回答 “鏡子原理” ? 人都有一種以偏概全的心理傾向 “暈輪效應(yīng)” 三、服務(wù)客戶(hù)的八大鐵律 ? 客戶(hù)不是你爭(zhēng)辯斗智或逞能的對(duì)象 ? 切忌與客戶(hù)直接發(fā)生爭(zhēng)論； ? 要避其鋒芒；采取適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健? 三、服務(wù)客戶(hù)的八大鐵律 ? 客戶(hù)是你事業(yè)的命脈，是他們成就了你的事業(yè) ? 客戶(hù)有權(quán)利得到最周到，最懇切，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 周到、懇切、專(zhuān)業(yè) ? 你的職責(zé)是盡可能地滿(mǎn)足或越越客戶(hù)的需求 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 一、客戶(hù)異議的本質(zhì) 客戶(hù)提出異議是由于他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，否則他們將什么都不說(shuō) 嫌貨人才是買(mǎi)貨人 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 二、客戶(hù)異議的判別 ? 明白客戶(hù)異議的潛臺(tái)詞 ? “我不覺(jué)得這價(jià)錢(qián)代表一分價(jià)錢(qián)一分貨 ” ? 潛臺(tái)詞：“除非你能證明產(chǎn)品是物有所值” ? “我從沒(méi)聽(tīng)過(guò)你的公司” ? 潛臺(tái)詞：“我想知道你公司的信譽(yù)” ? “我想再比較一下” ? 潛臺(tái)詞：要是你能說(shuō)服我，我就買(mǎi)，否則我就不買(mǎi)。 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 二、客戶(hù)異議的判別 ? 辨明異議真假。 ? 人們最不愿意表達(dá)的一種異議是什么？ ? 就是承認(rèn)自己買(mǎi)不起你的產(chǎn)品了。 ? 當(dāng)你提供肯定、確鑿答案時(shí)，留心觀察對(duì)方的反應(yīng)，一般說(shuō)來(lái)他們要是無(wú)動(dòng)于衷的話，就表明他們沒(méi)有告訴你真正的異議 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 二、客戶(hù)異議的判別 ? 辨明異議真假。 ? 當(dāng)人們提出一系列毫不相干的異議時(shí)，他們很可能是在掩飾那些真正困擾他們的原因。 ? 說(shuō)服異議的注意點(diǎn)：絕不能使客戶(hù)陷入窘境。 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 三、七種最常見(jiàn)的異議 ? “太貴了” ? 也許客戶(hù)是真的買(mǎi)不起你的房屋，所以試探了解真相很有必要。 ? 方法之一：把費(fèi)用分解、縮小、以首付、每年、每月計(jì)算 （化整為零） ? 方法之二：抬高顧客，“我們的顧客都是層次比較高的，就像您一樣的?！蓖瑫r(shí)塑造產(chǎn)品的流程，提高產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品為何貴的原因。 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 三、七種最常見(jiàn)的異議 ? “我要和家人商量商量” ? 最好的方法：搞清楚誰(shuí)是真正的決策人，或鼓動(dòng)在場(chǎng)的人自已做主 ? 方法之二：理解型，順?biāo)浦弁瑫r(shí)說(shuō)明房源的稀缺性 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 三、七種最常見(jiàn)的異議 ? “我的朋友也是開(kāi)發(fā)商（或者競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)中有熟悉的人）” ? 記住客戶(hù)永遠(yuǎn)只為自己的利益考慮，他們不會(huì)因?yàn)榕笥亚榱x而掏錢(qián)買(mǎi)自己不喜歡的房屋。 四、如何解除客戶(hù)的抗拒 ? 三、七種最常見(jiàn)的異議 ? “我只是來(lái)看看”
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1