【文章內(nèi)容簡介】 機(jī)構(gòu)設(shè)置是一個持續(xù)性過程40227。2023安達(dá)信版權(quán)所有第二階段的工作方法：建立績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略核心能力素質(zhì)模型設(shè)計人員配置 人員培訓(xùn)薪酬及激勵機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營目標(biāo)組織行為個人行為技術(shù)支持績效管理核心能力素質(zhì)模型設(shè)計組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程績效管理項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段41227。2023安達(dá)信版權(quán)所有第二階段的工作方法：績效管理與績效考核q績效管理 （ Performance Management） 是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法r績效管理 將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門個別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致r績效考核 （ Performance Measurement） 是績效管理必不可分的組成部分之一，單獨(dú)的績效考核不能構(gòu)成完整的績效管理體系績效管理體系項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段42227。2023安達(dá)信版權(quán)所有第二階段的工作方法：績效管理循環(huán)設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo) 短期 長期克服績效障礙克服績效障礙獎勵與指導(dǎo)獎勵與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵了正確的行為嗎？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達(dá)到什么？戰(zhàn)略聲明戰(zhàn)略聲明 客戶 營運(yùn) 服務(wù)需要采取什么行動？監(jiān)控與評估監(jiān)控與評估表現(xiàn) 表揚(yáng) 承認(rèn)平衡分?jǐn)?shù)卡意外報告行動計劃確認(rèn)績效障礙確認(rèn)績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程216。績效管理流程216。持續(xù)的學(xué)習(xí)216。工作設(shè)計 /職業(yè)生涯 規(guī)劃216。缺乏知識分享216。缺乏必要的技 、態(tài)度 、 行為216。職責(zé)的明確度愿愿 景景 使命使命人員技術(shù)企業(yè)流程項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段43227。2023安達(dá)信版權(quán)所有第二階段的工作方法：平衡分?jǐn)?shù)卡指標(biāo)大類 指標(biāo)名稱 考核頻率 權(quán)重系數(shù) 計算方法 … …財務(wù) … … … … … … … … … …客戶 … … … … … … … … … …內(nèi)部管理 … … … … … … … … … …學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 … … … … … … … … … …項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段示例44227。2023安達(dá)信版權(quán)所有第二階段的工作方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)的七個標(biāo)準(zhǔn)216。 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 : 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ?216。 可控性 : 結(jié)果是否在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 216。 可實施性 : 是否能采取行動以提高績效 ? 216。 簡明性 : 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ?216。 可信性 : 指標(biāo)是否難以操縱 ?216。 整合性 : 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個組織聯(lián)系起來 ?216。 可衡量性 : 指標(biāo)是否能量化 ? 項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段45227。2023安達(dá)信版權(quán)所有第二階段的工作方法：績效管理的不同層次流程 2流程 1部門 1 部門 2 部門 3公司的績效指標(biāo)部門績效管理個人績效管理顧客服務(wù)流程公司績效管理服務(wù)流程流程部門 部門 部門公司的績效指標(biāo)部門績效管理個人績效管理顧客流程公司績效管理交付成果只包括部門績效管理與公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的績效指標(biāo)，不包括個人的績效管理項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段46227。2023安達(dá)信版權(quán)所有第二階段的工作方法：核心能力素質(zhì)模型根據(jù)核心能力素質(zhì)模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于核心能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到核心能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)目標(biāo)培訓(xùn)與發(fā)展考核與評估報酬與晉升招聘與任用核心能力素質(zhì)模型項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段項 目 管 理項項 目目 管管 理理轉(zhuǎn) 變 促 成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 促促 成成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明晰及戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理營運(yùn)模型營運(yùn)模型實施后續(xù)支持實施實施后續(xù)支持后續(xù)支持績效考評體系設(shè)計績效考評績效考評體系設(shè)計體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)重組重組第一階段第一階段第一階段 第二階段第二階段第二階段 第三階段第三階段第三階段47227。2023安達(dá)信版權(quán)所有業(yè)務(wù)技能 管理技能 業(yè)務(wù)發(fā)展技能 專門知識216。信息收集能力216。信息分析能力216。系統(tǒng)思維能力216。特定的業(yè)務(wù)技 術(shù)和工具 216。財務(wù)管理能力216。組織能力216。知識傳授與分享能力21