【文章內(nèi)容簡介】 六是積極爭取啟動 5A創(chuàng)建工作；七是基層黨建進一步加強。 一、旅游標準化試點建設進展順利 按照旅游標準化試點工作實施方案的要求， 2020 年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試 點企業(yè)的中期驗收。 1. 升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務基礎(chǔ)設施。①投資 60萬元，按 5A級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn) 景區(qū)景點標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資 120 萬元改善了服配套設施。 2. 開展了旅游標準化培訓，提升了景區(qū)的服務接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區(qū)職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務規(guī)范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯 著提升。 ，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。 ，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。 二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理 （一）旅游營銷 2020年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的 20 余個區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大 景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。 2020年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當?shù)亟M團社簽訂《 2020年組團協(xié)議書》并深入調(diào)研營 銷市場。為 2020年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請 20 余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。 ，提升景區(qū)競爭力 努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條 。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。 積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。 建議 311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié) 議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要 60元的過路費）。 積 極聯(lián)絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。 在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法， 增加芒碭山的趣味性和知名度。 (1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開 通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。 (2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。 (3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張。 (4)通過網(wǎng)絡傳遞，開展新媒體宣傳。 。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。 （二）經(jīng)營管理 1強化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。 。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2020 年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了 年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務水平。 一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查： 臨時工自查， 主管檢查， 經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。 提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設計，給游客提供美的環(huán)境。 整合服務資源。接待是直接展示景區(qū)的服務形象，是服務產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務水平，公司領(lǐng)導決策與 2020年 3 月份成立景區(qū)運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車 部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務質(zhì)量。 篇六：旅游風景區(qū)年終總結(jié)報告 時光荏苒，忙碌的 2020 年已經(jīng)過去，我們迎來了嶄新的 2020年?；仡櫲ツ?，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進步。主要情況匯報如下： 一、思想政治方面 堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學習和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并 努力實踐全 心全意為人民服務的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學習活動。 二、業(yè)務方面 2020年 11 月 1日，創(chuàng)建國家 5a級旅游景區(qū)動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報： （一） 2020年接待科個人工作總結(jié) （二） 2020年創(chuàng)建辦個人工作總結(jié) 創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建 5a級旅游景區(qū)而設立的。首先，我與同事們一起快速收集了創(chuàng)建 5a 景區(qū)的評分細則、評 定標準及管理辦法，仔細研讀；其次，根據(jù)工作分工，我按照臺賬要求，積極收集照片，由于季節(jié)、道路、規(guī)劃等因素的影響，大部分照片要等到明 年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責及下一步的計劃，為景區(qū)創(chuàng) 5a獻策獻力；最后，我認真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務。 三、作風方面 作為一個踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、 勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人 ，勤勤懇懇做事，時刻嚴格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。篇二：某旅游風景區(qū)年終總結(jié)講話 全員發(fā)動 全力以赴 為奪取項目推進年的全面勝利而努力奮斗 —— 在 **文明表彰暨項目推進年動員大會上的講話 （ ****年 *月 *日） 同志們： 今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚 **人 “不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設新 、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。 剛才，我們對 200*年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是 200*年我們并沒有虛度，各項重點工 作全面完成；期待的是 ****年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：一、 200*年工作回顧 200*年是我區(qū)飛速發(fā)展的一 年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市各部門單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結(jié)拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎(chǔ)設施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。 200*年，我區(qū)共接待游客近 **萬人次，實現(xiàn)旅游收入 ****多萬元，分別比上年同期增長**%、 **%。 （一）開發(fā)建設不斷加快 200*年，我們以舉辦 ********節(jié)暨’ 200*中國 **〃 *****節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進度 完成各項建設任務。 —— 項目建設全面完成。今年累計投入資金 ****多萬元完成了*****公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了 **風光水上游覽線；對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。 —— 配套設施日漸完善。景區(qū)新購臵了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、 景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的 *****科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容；同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道 的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。 —— 生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)” 的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及 ***畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木 ***多萬株，栽植水生植物 ***多萬株，種植草坪近 **萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達 **％以上。 —— 服務質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理 培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規(guī)范標準化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升。 （二）名聲業(yè)績不斷提升 今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象 和旅游線路，使 **在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯。 —— 專題活動各具特色。 200*年，成功承辦了 ********節(jié)暨 200*年中國 **〃 *****節(jié)、萬名車友聚 **暨 **交廣網(wǎng)第 *屆車友節(jié)、“ **八鮮”美食節(jié)暨 ****品嘗推介會等系列專題活動?！拔濉ㄒ弧?、“十〃一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、 *****科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿 **”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動；與此同時，我們在報紙、電（視）臺、網(wǎng)絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。 —— 市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城 、馬鞍山等 **多個城市的 ***多家旅行社主要負責人前來考察，與 ****多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議，其中近 ***家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在 **%以上。 時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。 （三）招商引資不斷突破 今年，在市有關(guān)領(lǐng)導的直接關(guān)心下，成功引進了實力雄厚的 ***集團，投資開發(fā)“ *****項目”，總投資約 *個億，建設溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設施建設，致力打造一個 (轉(zhuǎn) 載于 : 寫 論文 網(wǎng) :)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運動、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前， *****項目已經(jīng)完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預計 07 年 ***前開工建設。 （四）社會事業(yè)不斷發(fā)展 圍繞“新農(nóng)村建設”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業(yè)，實現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。 —— 高度重視平安創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建“平安 **”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素 質(zhì)。一年來，我區(qū)共 接處警 ***起，報立刑事案件 **起，立治安案件 *起，調(diào)解民事糾紛 **起，救助服務 *起，治安處罰 *人，批評教育、具結(jié)悔過 *人。 —— 大力開展富民工程。為帶動景區(qū)周邊百姓致富，促進當?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風情船和木質(zhì)搖櫓船兩個旅游篇三：旅游景區(qū)安全工作總結(jié) 旅游景區(qū)安全工作總結(jié) 一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導下，在相關(guān)職