【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 六是積極爭(zhēng)取啟動(dòng) 5A創(chuàng)建工作；七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。 一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利 按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求， 2020 年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過(guò)了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試 點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收。 1. 升級(jí)和完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資 60萬(wàn)元，按 5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資 120 萬(wàn)元改善了服配套設(shè)施。 2. 開(kāi)展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計(jì)劃地開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全員培訓(xùn)，對(duì)納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯 著提升。 ，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開(kāi)放單位。 ，公司與各部門(mén)的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全。使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。 二、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理 （一）旅游營(yíng)銷(xiāo) 2020年?duì)I銷(xiāo)部加大了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的整合力度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，在以往開(kāi)辟的 20 余個(gè)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)市場(chǎng)如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)思路，擴(kuò)大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會(huì)，擴(kuò)大 景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動(dòng)策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 2020年初營(yíng)銷(xiāo)部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂《 2020年組團(tuán)協(xié)議書(shū)》并深入調(diào)研營(yíng) 銷(xiāo)市場(chǎng)。為 2020年?duì)I銷(xiāo)工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請(qǐng) 20 余家旅行旅行社總經(jīng)理來(lái)芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過(guò)踩線活動(dòng)讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對(duì)以后線路開(kāi)發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。 ，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力 努力完善旅游要素，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條 。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹(shù)王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。 積極聯(lián)系各職能部門(mén)解決旅游大環(huán)境問(wèn)題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門(mén)聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。放寬對(duì)外來(lái)旅游車(chē)輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。 建議 311國(guó)道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門(mén)票協(xié) 議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)（參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要 60元的過(guò)路費(fèi)）。 積 極聯(lián)絡(luò)上級(jí)旅游主管部門(mén)爭(zhēng)取更多政策支持。為進(jìn)一步拉動(dòng)商丘本地市場(chǎng)，報(bào)請(qǐng)商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會(huì)同意批準(zhǔn)后。在市局的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門(mén)檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對(duì)商丘市民實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠活動(dòng)。 在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動(dòng)，以“小活動(dòng)、大宣傳”和活動(dòng)前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法， 增加芒碭山的趣味性和知名度。 (1)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開(kāi) 通旅游直通車(chē)，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。 (2)整合芒碭山與云臺(tái)山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。 (3)為以門(mén)票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張。 (4)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，開(kāi)展新媒體宣傳。 。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國(guó)旅游報(bào)》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國(guó)旅游年票系統(tǒng)中，通過(guò)以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時(shí)增加了門(mén)票收入。 （二）經(jīng)營(yíng)管理 1強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門(mén)的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患；三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。 。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2020 年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了 年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。 一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查： 臨時(shí)工自查， 主管檢查， 經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。 提升景區(qū)的園藝管理水平。超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對(duì)景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)，給游客提供美的環(huán)境。 整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與 2020年 3 月份成立景區(qū)運(yùn)營(yíng)部。下設(shè)運(yùn)營(yíng)一部，運(yùn)營(yíng)二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車(chē) 部。整合所有與接待相關(guān)的部門(mén)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。 篇六：旅游風(fēng)景區(qū)年終總結(jié)報(bào)告 時(shí)光荏苒，忙碌的 2020 年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的 2020年。回顧去年，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的熱心幫助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。主要情況匯報(bào)如下： 一、思想政治方面 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并 努力實(shí)踐全 心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，不斷提高政治理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，積極向黨組織靠攏，參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。 二、業(yè)務(wù)方面 2020年 11 月 1日，創(chuàng)建國(guó)家 5a級(jí)旅游景區(qū)動(dòng)員誓師大會(huì)召開(kāi)，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個(gè)部門(mén)的工作情況匯報(bào)： （一） 2020年接待科個(gè)人工作總結(jié) （二） 2020年創(chuàng)建辦個(gè)人工作總結(jié) 創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建 5a級(jí)旅游景區(qū)而設(shè)立的。首先，我與同事們一起快速收集了創(chuàng)建 5a 景區(qū)的評(píng)分細(xì)則、評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，仔細(xì)研讀；其次，根據(jù)工作分工，我按照臺(tái)賬要求，積極收集照片，由于季節(jié)、道路、規(guī)劃等因素的影響，大部分照片要等到明 年才能收集拍攝。第三，我與同事們一起，討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計(jì)劃，為景區(qū)創(chuàng) 5a獻(xiàn)策獻(xiàn)力；最后，我認(rèn)真做好創(chuàng)建辦的后勤工作，為同事們服務(wù)。 三、作風(fēng)方面 作為一個(gè)踏入崗位僅三年的新人，我始終做到遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、 勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人 ，勤勤懇懇做事，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都吃苦在前，享樂(lè)在后。篇二：某旅游風(fēng)景區(qū)年終總結(jié)講話 全員發(fā)動(dòng) 全力以赴 為奪取項(xiàng)目推進(jìn)年的全面勝利而努力奮斗 —— 在 **文明表彰暨項(xiàng)目推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)上的講話 （ ****年 *月 *日） 同志們： 今天，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先，進(jìn)一步弘揚(yáng) **人 “不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項(xiàng)目建設(shè)新 、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。 剛才，我們對(duì) 200*年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀；同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝。回首過(guò)去令人欣慰，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是 200*年我們并沒(méi)有虛度，各項(xiàng)重點(diǎn)工 作全面完成；期待的是 ****年我們能再創(chuàng)新佳績(jī)、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：一、 200*年工作回顧 200*年是我區(qū)飛速發(fā)展的一 年。一年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源保護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成。 200*年，我區(qū)共接待游客近 **萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入 ****多萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)**%、 **%。 （一）開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快 200*年，我們以舉辦 ********節(jié)暨’ 200*中國(guó) **〃 *****節(jié)為契機(jī)，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度 完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。 —— 項(xiàng)目建設(shè)全面完成。今年累計(jì)投入資金 ****多萬(wàn)元完成了*****公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了 **風(fēng)光水上游覽線；對(duì)景區(qū)大門(mén)進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。 —— 配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購(gòu)臵了電瓶車(chē)、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、 景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的 *****科普資料，充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(zhǎng)廊的教育內(nèi)容；同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各道口的攔網(wǎng)以及通道 的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對(duì)游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其安全無(wú)損地正常運(yùn)行。 —— 生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)” 的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及 ***畝成片林栽植工程，對(duì)景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計(jì)栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木 ***多萬(wàn)株，栽植水生植物 ***多萬(wàn)株，種植草坪近 **萬(wàn)平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá) **％以上。 —— 服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來(lái)，景區(qū)加大了對(duì)導(dǎo)游和工作人員的管理 培訓(xùn)力度，牢固樹(shù)立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。 （二）名聲業(yè)績(jī)不斷提升 今年以來(lái)，通過(guò)組織節(jié)慶專(zhuān)題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì)、開(kāi)展新聞報(bào)道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象 和旅游線路，使 **在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。 —— 專(zhuān)題活動(dòng)各具特色。 200*年，成功承辦了 ********節(jié)暨 200*年中國(guó) **〃 *****節(jié)、萬(wàn)名車(chē)友聚 **暨 **交廣網(wǎng)第 *屆車(chē)友節(jié)、“ **八鮮”美食節(jié)暨 ****品嘗推介會(huì)等系列專(zhuān)題活動(dòng)?！拔濉ㄒ弧薄ⅰ笆ㄒ弧秉S金周期間，策劃組織了沙雕邀請(qǐng)賽、 *****科普知識(shí)大獎(jiǎng)賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿 **”歡度國(guó)慶大型焰火晚會(huì)等節(jié)慶專(zhuān)題活動(dòng)；與此同時(shí)，我們?cè)趫?bào)紙、電（視）臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，促進(jìn)了招商引資。 —— 市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請(qǐng)上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城 、馬鞍山等 **多個(gè)城市的 ***多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來(lái)考察，與 ****多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近 ***家旅行社組團(tuán)來(lái)區(qū)，客源市場(chǎng)覆蓋長(zhǎng)三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在 **%以上。 時(shí)完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。 （三）招商引資不斷突破 今年，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的 ***集團(tuán)，投資開(kāi)發(fā)“ *****項(xiàng)目”，總投資約 *個(gè)億，建設(shè)溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個(gè) (轉(zhuǎn) 載于 : 寫(xiě) 論文 網(wǎng) :)凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內(nèi)涵，集體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假于一體的具有國(guó)際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前， *****項(xiàng)目已經(jīng)完成公司注冊(cè)、土地掛牌、立項(xiàng)等事項(xiàng)，預(yù)計(jì) 07 年 ***前開(kāi)工建設(shè)。 （四）社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展 圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實(shí)施“富民工程”，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。 —— 高度重視平安創(chuàng)建。根據(jù)創(chuàng)建“平安 **”的要求，組織對(duì)村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識(shí)教育與培訓(xùn)，努力提高村民整體素 質(zhì)。一年來(lái)，我區(qū)共 接處警 ***起，報(bào)立刑事案件 **起，立治安案件 *起，調(diào)解民事糾紛 **起，救助服務(wù) *起，治安處罰 *人，批評(píng)教育、具結(jié)悔過(guò) *人。 —— 大力開(kāi)展富民工程。為帶動(dòng)景區(qū)周邊百姓致富，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收，推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個(gè)旅游篇三：旅游景區(qū)安全工作總結(jié) 旅游景區(qū)安全工作總結(jié) 一年來(lái)，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職