某公司直復(fù)營銷項目實施策劃書(編輯修改稿)
2025-02-17 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 腳本設(shè)計 投訴處理 項目架構(gòu) XX：待定 南昌智方：黃際華、陳標方 項目指導委員會 XX： 南昌智方：牛寶田、陳真 項目管理組 ?XX： ?南昌智方：田元、其他人員待定 項目實施成員 運營座席規(guī)模 ? 本著穩(wěn)健發(fā)展、逐步擴大的原則，初期規(guī)模規(guī)劃 50個座席；待業(yè)務(wù)正常發(fā)展、運營制度穩(wěn)定、流程梳理完成后再視業(yè)務(wù)需要進行擴展。 ? XX先期所提供 50個座席的電話營銷系統(tǒng)，應(yīng)具備預(yù)測式自動外撥功能、數(shù)據(jù)清洗功能、統(tǒng)計管理功能、錄音功能、報表生成功能等。 XX省公司直復(fù)營銷座席規(guī)劃 時間 座席量 082023 50 012023 100 062023 150 分成模式 ? 在增值業(yè)務(wù)發(fā)展方面，南昌智方收取業(yè)務(wù)月功能費的 40%作為發(fā)展業(yè)務(wù)傭金，分成期為 1年，用戶在網(wǎng)交費即收，用戶離網(wǎng)則不再收取。 ? 在策反方面，我們將按 XX的代理商模式進行， 在銷售政策方面可視具體情況另行商議。 目 錄 一 ?電話營銷 二 ?運營商電話營銷的好處 三 ?南昌智方在電話營銷領(lǐng)域的優(yōu)勢 四 ?合作模式 五 ?運營流程 六 七 時間計劃電話營銷的工作流程 數(shù)據(jù)管理 理解客戶 營銷策劃 營銷執(zhí)行 營銷評估 營銷活動執(zhí)行 抽取 轉(zhuǎn)換 裝載 ?客戶 ?產(chǎn)品 ?交易 數(shù)據(jù)源 得到用戶反饋更新數(shù)據(jù)庫 客戶分析數(shù)據(jù)庫 本地話音 寬帶 IP長途 客戶分群 SS1高值商務(wù)高值商務(wù)SS6高值高危高值高危SS7高值外流高值外流SS8中值實用中值實用SS2高值時尚高值時尚SS9傳統(tǒng)節(jié)儉傳統(tǒng)節(jié)儉SS3本地小康本地小康SS5低值休眠低值休眠SS4本地溫飽本地溫飽Offer設(shè)計 客戶特征刻畫和戰(zhàn)略 閉環(huán)的自學習過程 預(yù)測模型選取目標客戶 多波次 時間（3－5月）任務(wù) 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五 一 二 三 四 五1 確定合適的客戶群進行IDM營銷測試( 三選一)2 挑選目標客戶分群做本次營銷活動3 開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意4 Offer1/Offer2設(shè)計5 確定Offer基本方案，確定資費6 確定銷售渠道組合7 構(gòu)建預(yù)測模型8 產(chǎn)生目標客戶列表和目標客戶數(shù)據(jù)9 産生對燳組列錶並過濾目標客戶列錶檢查數(shù)據(jù)10 數(shù)據(jù)審查11 編寫產(chǎn)品說明書/用戶申請和處理流程12 制定營銷活動合約13 制定溝通腳本(不同渠道)14 設(shè)計彩頁、直郵15 彩頁/直郵印刷等16 IT需求說明書(確認IT/帳務(wù)支撐)17 IT/帳務(wù)系統(tǒng)支撐設(shè)計與測試18 制定客戶已有其他套餐的處理方法19 用戶申請Offer檔次上升或下降的處理方法20 制定非目標客戶申請的處理方法21 針對競爭對手可能的嚮應(yīng)的應(yīng)對處理方法22 制定營銷活動執(zhí)行計劃(配送、呼叫中心等資源安排)23 營銷結(jié)果跟蹤糢版/營銷評估指標24 為Offer取名25 與渠道(10000號,營業(yè)廳,客戶經(jīng)理) 進行溝通/培訓26 協(xié)調(diào)渠道,對(目標/非目標)客戶作出相應(yīng)的回應(yīng)27 進行個別抽查測試各team情況28 市場營銷測試活動開始29 考察測試活動響應(yīng)，優(yōu)化預(yù)測模型30 必要的話適當修改Offer方案/腳本并與渠道溝通31 IT/帳務(wù)支撐的修改與測試32 執(zhí)行市場營銷活動IDM營銷活動開展時間安排編號 12－16 19－23 4月26－5月21執(zhí)行管控計劃 參與部門及職能 ? 信息系統(tǒng)部：外呼數(shù)據(jù)提取及清洗 ? 市場部：業(yè)務(wù)的組合設(shè)計及提供 ? 電話營銷中心：業(yè)務(wù)外呼 ? 客戶服務(wù)部：業(yè)務(wù)訂制短信通知 ? 客戶服務(wù)中心 (10086)：用戶的業(yè)務(wù)咨詢及挽留 ? 營業(yè)廳：用戶交費及取消定制、退費變話費預(yù)存 ? 客服部 (SP)： 業(yè)務(wù)的批開、取消、退費預(yù)付 針對性的產(chǎn)品包裝 ? 根據(jù)市場部現(xiàn)有產(chǎn)品包裝形式直接營銷 ,以功能性產(chǎn)品為主 . ? 根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果 ,設(shè)計有針對性的產(chǎn)品包裝 ? 體驗式銷售以新業(yè)務(wù)為主 ? 直接銷售以成熟產(chǎn)品為主 ? 捆綁式打包 數(shù)據(jù)提取和篩選流程 根據(jù)需求提取數(shù)據(jù) 省電
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