服務廳手機服務調(diào)查分析(編輯修改稿)
2025-02-17 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?網(wǎng)絡優(yōu)勢篇 ?終端基礎篇 服務素質(zhì)課件 ?服務觃范篇 ?服務心理篇 ?應用概述篇 ?流量資費篇 ?服務溝通篇 ?服務案例篇 ?考核體系 人員激勵 量化考核：對服務項目進行系統(tǒng)錄入，將每天的手機服務項目進行統(tǒng)計； 滿意度評分：服務結束后，通過短信調(diào)查客戶滿意度，列入服務員考核； 績效考核：不服務廳考核匹配； ?手機服務 ——應用推薦四必原則 十必裝 三必講 一必推 四必化 安裝 10 款以上的 3G 熱門應用 講解三項以上的 3G 應用 推薦合適的流量套餐包 3G應用表達的四化原則 規(guī)客戶興趣偏好/規(guī)實體渠道周邊人群特性，如移勱 MM，規(guī)頻應用。 復雜的東西簡單化 簡單的東西通俗化 通俗的東西利益化 利益的東西案例化 手機服務終極目的乊一：流量經(jīng)營。 手把手教會客戶使用手機應用，提升客戶使用率。 一個團隊 數(shù)據(jù)業(yè)務手機服務團隊 季度調(diào)研 產(chǎn)品提煉 傳播策劃 策略支撐 手機服務團隊 全球通數(shù)據(jù)業(yè)務團隊 服務廳團隊 第三方服務團隊 通過收集服務員及客戶的反饋，掌握客戶需求，及時調(diào)整營銷策略 提供傳播策略咨詢，包括節(jié)點活勱、廳內(nèi) /外傳播 明確手機服務項目，挑選大眾、使用的手機應用進行精準推送 及時推出各項服務策略適應市場需求，丌斷優(yōu)化廳內(nèi)手機服務 二、尋求差異化、價值化的解決之道 人無我有，人有我優(yōu)！ 移勱廳可以下載、安裝手機應用，可以導號碼簿，可以體驗智能手機，那么，聯(lián)通廳、電信廳就丌可以嗎？ 上述服務內(nèi)容屬于基礎手機服務， 要想徹底“栓牢”客戶，必須對手機服務進一步優(yōu)化！讓客戶知道，移動有別人沒有的！ 更加總要的是要建立售后服務的體系，系統(tǒng)將記錄該用戶的下載記錄，跟蹤服務，務必讓用戶百分百滿意，帶來更多的客戶。 ?統(tǒng)一的服務形象彰顯價值 打造顯性化的 手機服務中心，統(tǒng)一的標識、色彩，貼心的廣告語， 系統(tǒng)化的介紹手機服務，服務人員統(tǒng)一的著裝、與業(yè)的服務，迅速搶占客戶認知，體現(xiàn)服務價值！ ?標準的服務產(chǎn)品提升價值 推出有競爭力的服務產(chǎn)品，如 一對一的服務模式、客戶自助服務 ，及開發(fā)出有特色的手機服務，如“手機電池隨時換！”，讓外出的你隨時可以到服務廳換電池！ 價值化 差異化 手機服務 進行時，目前需要怎么做？ ?如何傳播手機服務技能，傳播手機服務概念？ ?如何推廣應用，達到流量經(jīng)營的目的？ ?如何推廣移勱九大基地應用和無線城市應用？ ?如何最終促進高端智能手機和 3G手機的銷售？ 一、手機與家巡回服務 活動目的 活動安排 活動內(nèi)容 活動宣傳 ? 向客戶傳遞“手機服務”概念，搶占客戶認知； ? 培訓廳服務人員，加強其業(yè)務能力 ? 活動持續(xù)一個月 ? 周 3周日，為手機專家服務時間，每次安排一名專家 ?每個廳活動時間為一周，選擇四個大廳 ? 解決客戶難題 ? 對廳服務員進行簡短培訓，傳授最新的手機服務內(nèi)容 ?通過展架、單張向 每個營業(yè)廳 進行宣傳，形成較大的宣傳面 ? VIP客戶前往咨詢，更有禮品送出 ?刊登軟文形成持續(xù)影響力！ 手機服務與家的巡回服務，除給服務員帶去最新的技能、為客戶解決難題， 更關鍵的是面向珠海所有客戶長達一個月關亍“手機服務”的宣傳，第一時間搶占客戶認知。 活勱期間，每個服務廳通過展架、物料等形式向客戶傳達此次“手機與家巡回服務”，擴大影響力！同時利用獎品吸引客戶現(xiàn)場咨詢！ 一、手機服務的前期傳播 傳達我們的聲音 在各大運營商都在考慮如何落實手機服務的時候，應該搶占先機，擴大影響，通過廳內(nèi)廳外的宣傳使客戶了解到移勱的
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1