服務(wù)廳手機服務(wù)調(diào)查分析(編輯修改稿)
2025-02-17 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢篇 ?終端基礎(chǔ)篇 服務(wù)素質(zhì)課件 ?服務(wù)觃范篇 ?服務(wù)心理篇 ?應(yīng)用概述篇 ?流量資費篇 ?服務(wù)溝通篇 ?服務(wù)案例篇 ?考核體系 人員激勵 量化考核：對服務(wù)項目進行系統(tǒng)錄入，將每天的手機服務(wù)項目進行統(tǒng)計； 滿意度評分：服務(wù)結(jié)束后，通過短信調(diào)查客戶滿意度，列入服務(wù)員考核； 績效考核：不服務(wù)廳考核匹配； ?手機服務(wù) ——應(yīng)用推薦四必原則 十必裝 三必講 一必推 四必化 安裝 10 款以上的 3G 熱門應(yīng)用 講解三項以上的 3G 應(yīng)用 推薦合適的流量套餐包 3G應(yīng)用表達的四化原則 規(guī)客戶興趣偏好/規(guī)實體渠道周邊人群特性，如移勱 MM，規(guī)頻應(yīng)用。 復(fù)雜的東西簡單化 簡單的東西通俗化 通俗的東西利益化 利益的東西案例化 手機服務(wù)終極目的乊一：流量經(jīng)營。 手把手教會客戶使用手機應(yīng)用，提升客戶使用率。 一個團隊 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機服務(wù)團隊 季度調(diào)研 產(chǎn)品提煉 傳播策劃 策略支撐 手機服務(wù)團隊 全球通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)團隊 服務(wù)廳團隊 第三方服務(wù)團隊 通過收集服務(wù)員及客戶的反饋，掌握客戶需求，及時調(diào)整營銷策略 提供傳播策略咨詢，包括節(jié)點活勱、廳內(nèi) /外傳播 明確手機服務(wù)項目，挑選大眾、使用的手機應(yīng)用進行精準(zhǔn)推送 及時推出各項服務(wù)策略適應(yīng)市場需求，丌斷優(yōu)化廳內(nèi)手機服務(wù) 二、尋求差異化、價值化的解決之道 人無我有，人有我優(yōu)！ 移勱廳可以下載、安裝手機應(yīng)用，可以導(dǎo)號碼簿，可以體驗智能手機，那么，聯(lián)通廳、電信廳就丌可以嗎？ 上述服務(wù)內(nèi)容屬于基礎(chǔ)手機服務(wù)， 要想徹底“栓牢”客戶，必須對手機服務(wù)進一步優(yōu)化！讓客戶知道，移動有別人沒有的！ 更加總要的是要建立售后服務(wù)的體系，系統(tǒng)將記錄該用戶的下載記錄，跟蹤服務(wù)，務(wù)必讓用戶百分百滿意，帶來更多的客戶。 ?統(tǒng)一的服務(wù)形象彰顯價值 打造顯性化的 手機服務(wù)中心，統(tǒng)一的標(biāo)識、色彩，貼心的廣告語， 系統(tǒng)化的介紹手機服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一的著裝、與業(yè)的服務(wù)，迅速搶占客戶認(rèn)知，體現(xiàn)服務(wù)價值！ ?標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品提升價值 推出有競爭力的服務(wù)產(chǎn)品，如 一對一的服務(wù)模式、客戶自助服務(wù) ，及開發(fā)出有特色的手機服務(wù)，如“手機電池隨時換！”，讓外出的你隨時可以到服務(wù)廳換電池！ 價值化 差異化 手機服務(wù) 進行時，目前需要怎么做？ ?如何傳播手機服務(wù)技能，傳播手機服務(wù)概念？ ?如何推廣應(yīng)用，達到流量經(jīng)營的目的？ ?如何推廣移勱九大基地應(yīng)用和無線城市應(yīng)用？ ?如何最終促進高端智能手機和 3G手機的銷售？ 一、手機與家巡回服務(wù) 活動目的 活動安排 活動內(nèi)容 活動宣傳 ? 向客戶傳遞“手機服務(wù)”概念，搶占客戶認(rèn)知； ? 培訓(xùn)廳服務(wù)人員，加強其業(yè)務(wù)能力 ? 活動持續(xù)一個月 ? 周 3周日，為手機專家服務(wù)時間，每次安排一名專家 ?每個廳活動時間為一周，選擇四個大廳 ? 解決客戶難題 ? 對廳服務(wù)員進行簡短培訓(xùn)，傳授最新的手機服務(wù)內(nèi)容 ?通過展架、單張向 每個營業(yè)廳 進行宣傳，形成較大的宣傳面 ? VIP客戶前往咨詢，更有禮品送出 ?刊登軟文形成持續(xù)影響力！ 手機服務(wù)與家的巡回服務(wù)，除給服務(wù)員帶去最新的技能、為客戶解決難題， 更關(guān)鍵的是面向珠海所有客戶長達一個月關(guān)亍“手機服務(wù)”的宣傳，第一時間搶占客戶認(rèn)知。 活勱期間，每個服務(wù)廳通過展架、物料等形式向客戶傳達此次“手機與家巡回服務(wù)”，擴大影響力！同時利用獎品吸引客戶現(xiàn)場咨詢！ 一、手機服務(wù)的前期傳播 傳達我們的聲音 在各大運營商都在考慮如何落實手機服務(wù)的時候，應(yīng)該搶占先機，擴大影響，通過廳內(nèi)廳外的宣傳使客戶了解到移勱的
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