【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)化建議 ?協(xié)助對營銷中心及樣板房人員進行專業(yè)培訓(xùn) ?協(xié)助配合營銷人員對客戶提供高端個性或定制式服務(wù) ?對營銷中心及樣板房運營管理及資產(chǎn)管理提供專業(yè)的保險建議 模塊二： 物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容 ?1客戶管理 ?2 技術(shù)及維護保養(yǎng) ?3保安及安全管理 ?4環(huán)境健康與安全管理 ?5行政人事及財務(wù)管理 ?6維修保養(yǎng) ?7客戶服務(wù) ?8管理支援 ?9協(xié)調(diào)管理 ?10辦公場所改善 ?…… 模塊三： 資產(chǎn)管理內(nèi)容 ?租賃管理 梳理目標(biāo) /市場研究 /制定租賃戰(zhàn)略及策略 /租賃營銷策略總綱 /市場推廣執(zhí)行及推廣活動 ?租務(wù)管理 維修保養(yǎng) /處理租戶投訴并解答相關(guān)問題 /租約終止及租約提前終止 /安排入住和退租 /押金收取及退還 /維護業(yè)主權(quán)益 ?代收租金及租金匯付 代收租金 /代繳稅款 /租金匯出 /月度租務(wù)及財務(wù)報告 ?物業(yè)處臵及其他退出機制 物業(yè)處臵策略及代理安排 /物業(yè)處臵 /買賣交易及交接管理 /代繳稅款 /凈利匯出 /退出機制進行顧問咨詢 模塊四：配套商務(wù)功能運營策略 ?配套功能定位 ?配套功能招商 ?配套功能運營 31 價值： 后期資產(chǎn)運營理念前置營銷，解決客戶收益，形成封閉環(huán)節(jié)，為營銷提速； 最大化管理和利用客戶資源，租售無縫對接； 服務(wù)外包提前植入，創(chuàng)新型模式為客戶創(chuàng)造價值 未售部分在銷售期的協(xié)調(diào)，階段性增加價值 NoImag e模塊四：資產(chǎn)價值動態(tài)提升方案及實施策略 投資決策期 規(guī)劃建設(shè)階段 運營啟動期 成熟運營期 衰退期 資產(chǎn)價值平臺 資產(chǎn)價值增長期 資產(chǎn)價值增幅期 資產(chǎn)價值貶損期 資產(chǎn)價值定位 投資決策期 規(guī)劃建設(shè)階段 運營啟動期 成熟運營期 衰退期 (投資產(chǎn)品開發(fā)期 ) (首次招商 — 5年 ) (5— 20年 ) (20年后 ……) （投資評估階段） 模塊一：租賃策略的更新與調(diào)整 ?基于投資績效及市場租金水平評估 ?新租金策略 ?大客戶維護策略 ?續(xù)租及換租策略 ?租賃調(diào)整策略 ?新租、續(xù)租、終止、提前終止 ?核心租戶的保留及跟蹤服務(wù) 模塊二： 新模式引入（辦公外包、辦公集成）提升效益 ?前期調(diào)研 宏觀經(jīng)濟 /產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 /產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 /服務(wù)式辦公市場現(xiàn)狀 /租金水平 ?經(jīng)營模式及運營策略 會議租賃管理 HR服務(wù) IT服務(wù) 行政辦公配套服務(wù) …… 模塊三：可持續(xù)收益性空間價值挖掘 ?停車場的運營效率及策略提升 ?公共空間的商業(yè)價值挖掘及提升 ?廣告位的價值的分區(qū)利用策略 ?…… 32 價值： 租戶租約主動管理； 市場宏觀把握，政策解讀，租賃調(diào)整戰(zhàn)略制定； 新租賃策略的制定及調(diào)整； 運營模式的引入，運營創(chuàng)造價值 NoImag e模塊五：資產(chǎn)改造計劃 投資決策期 規(guī)劃建設(shè)階段 運營啟動期 成熟運營期 衰退期 資產(chǎn)價值平臺 資產(chǎn)價值增長期 資產(chǎn)價值增幅期 資產(chǎn)價值貶損期 資產(chǎn)價值定位 投資決策期 規(guī)劃建設(shè)階段 運營啟動期 成熟運營期 衰退期 (投資產(chǎn)品開發(fā)期 ) (首次招商 — 5年 ) (5— 20年 ) (20年后 ……) （投資評估階段） 模塊一： 資產(chǎn)改造計劃 ?市場價值判斷 ?資產(chǎn)重新定位 ?物業(yè)改造與更新策略 ?預(yù)測改造投資回報 ?退出實施方案 33 價值： 資產(chǎn)再改造評估及可行性分析 資產(chǎn)再改造策略及實施計劃 NoImag e服務(wù)品類二 : 資產(chǎn)管理（基礎(chǔ)物管） 以設(shè)施設(shè)備管理、 后勤外包 為主的基礎(chǔ)物業(yè)管理 保潔服務(wù) 后勤服務(wù) 物業(yè)服務(wù) 餐飲服務(wù) 保安服務(wù) 室內(nèi)保潔 前臺服務(wù) 辦公樓維護 合同餐飲 門衛(wèi) 室外保潔 后臺服務(wù) 場地維護 自動售貨機 監(jiān)控服務(wù) 特殊保潔 福利設(shè)施 室內(nèi)維護 會議餐飲 安全工程 勞力服務(wù) 能源管理 基礎(chǔ)物管 通過標(biāo)準化服務(wù)流程提高績效 34 NoImag e資產(chǎn)管理核心模塊 —— 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 模塊 :客戶管理 ?國際標(biāo)準化的保潔服務(wù) ?酒店式房務(wù)管理 ?衛(wèi)生管理 ?有害物防治及蟲控 ? 綠色景觀設(shè)計和管理 ? 節(jié)日裝飾 模塊 ： 技術(shù)及維護保養(yǎng) ?國際標(biāo)準化的預(yù)防性維護 ?保養(yǎng)計劃及 規(guī)范 ?量身定制的機電安裝運行計劃 ?專門故障檢修及系統(tǒng)恢復(fù) ?應(yīng)急小組 ?裝修管控 ?環(huán)保措施及政策 模塊 ： 保安及安全管理 ?全天候國際標(biāo)準化的安全控制 ?控制中心設(shè)計和管理 ?出入控制管理 ?量身定制的保安人員操作規(guī)范 ? 消防培訓(xùn)及演習(xí) 模塊 :環(huán)境健康與安全管理 ?緊急事件處理流程 ?定期的緊急事件處理演習(xí) ?完善的風(fēng)險管理及轉(zhuǎn)移系統(tǒng) ?關(guān)鍵區(qū)域出入控制 ?良好的特殊作業(yè)管控 模塊 :行政人事及財務(wù)管理 ?國際標(biāo)準化運營流程 ?符合運營要求的國際化人才 ?完備的供貨商選擇及采購流程 ?完善的應(yīng)收及應(yīng)付帳系統(tǒng)及財務(wù)報告 ?先進的財會管理軟件 模塊 ?雙語禮賓服務(wù) ?24小時服務(wù)熱線 ?娛樂及會所管理 ?個性化的生活方式服務(wù) 郵件派發(fā) 35 NoImag e資產(chǎn)管理核心模塊 —— 設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容 模塊 :維修保養(yǎng) ? 樓宇基本結(jié)構(gòu) ?樓宇機電設(shè)備設(shè)施 ?辦公場所的基本設(shè)備設(shè)施 ?樓宇及辦公場所的服務(wù)供應(yīng) 模塊 :客戶服務(wù) ?員工就餐服務(wù) ?會議室管理服務(wù) ?多媒體設(shè)施服務(wù) ?郵件 /包裹配發(fā) ?快遞 (本地及國際 ) ? 收發(fā)室運行管理 ?呼叫中心 ?班車服務(wù) ?員工食堂及餐飲 模塊 :管理支援 ?供應(yīng)商的管理 ?采購控制 ?辦公場所安全管理 ?質(zhì)量控管 ?運營管理及成本控制 ?培訓(xùn) /服務(wù)水平改善 ?環(huán)境改善措施 ?風(fēng)險管理 ?內(nèi)審工作 ?危機管理 ?人力資源管理 模塊 :辦公場所改善方案 ?辦公室滿意度調(diào)查 ?入住前評估 ?入住后評估 ?最佳管理運營模式 標(biāo)桿管理研究 ?辦公場所解決方案 ?設(shè)備設(shè)施概念模型 ?標(biāo)準及指南 ?設(shè)備設(shè)施標(biāo)桿管理 模塊 :項目管理及協(xié)調(diào)管理 ?所有計劃內(nèi) /外的辦公場所的服務(wù) ?維修 /更換以及改善 ?企業(yè) /機構(gòu)長期空間戰(zhàn)略規(guī)劃 ?辦公空間及辦公家具 ?協(xié)助解決問題 ?不斷與客戶管理團隊解決有關(guān)辦公空間規(guī)劃以 及家具配臵計劃的問題 36 NoImag e服務(wù)品類三 : 資產(chǎn)經(jīng)營 —— 以租賃 +為核心的資產(chǎn)經(jīng)營 以 依托物管的 租賃為核心，視客戶的需求疊加不同服務(wù)項目 租賃 + +資產(chǎn)托管 ?? +配套功能運營 +資金介入 +辦公外包 +零租散租 37 NoImag e為開發(fā)商： 鏈接投資者實現(xiàn)投資到收益環(huán)節(jié)，形成封閉完整鏈條 為銷售增速（融入前期營銷） 自持部分收益管理 實現(xiàn)的價值 為投資者： 實現(xiàn)投資到收益的變現(xiàn) 高效管理資產(chǎn)，實現(xiàn)收益最大化（租客、租約管理） 38 NoImag e資產(chǎn)經(jīng)營模塊一：租賃服務(wù)的工作內(nèi)容 模塊 ：梳理目標(biāo) ? 投資收益要求 ? 租賃進度 ? 目標(biāo)客戶 限制因素： 各類租戶比例、分期開發(fā)、分區(qū)、機械樓層、緩沖層 模塊 ：市場研究 /制定租賃戰(zhàn)略及策略 ? 目標(biāo)租戶 ? 租賃策略 ? 預(yù)期租金 ? 租金策略 ? 承諾時間表 限制因素： 平均租金、租 金 報價、表面租金、有效租金、折扣政策、租賃條款、優(yōu)惠條件 模塊 ：租賃營銷策略總綱 ? 日程表與預(yù)算 ? 分析競爭形勢 ? 項目特征與利益 ? 明確主要區(qū)別 ? 獨特賣點 ? 明確租戶的真正利益 模塊 ：市場推廣執(zhí)行 ? 演示 ? 宣傳單 ? 明信片 ? 電子市場推廣 模塊 ：租賃推廣活動 ? 主動拜訪 ? 郵寄 ? 演示 ? 實地考察 ? 洽商 ? 推廣及交易文件 ? 交樓 模塊 :租賃達成 ?實地考察 ?文件處理 ? 報價單 ? 租賃協(xié)議書 ? 租戶手冊 ? 裝修指南 ? 主要租戶列表 ? 租戶登記 39 NoImag e資產(chǎn)經(jīng)營模塊二：資產(chǎn)托管 模塊 ：資產(chǎn)委托 ?投資者收益目標(biāo)分析 ?市場收益分析及匹配 ?收益建議 ?投資者授權(quán)協(xié)議簽訂 模塊 ：代收租金及租金匯付 ? 代收租金 ?代繳稅款 ?租金匯出 ?月度租務(wù)及財務(wù)報告 模塊 ：資產(chǎn)處臵 ?物業(yè)處臵策略及代理安排 ?盡職調(diào)查協(xié)調(diào) ? 物業(yè)處臵 ?買賣交易及交接管理 ?代繳稅款 ?凈利匯出 模塊 ：日常管理 ?代表甲方與租戶溝通 ?協(xié)調(diào)租戶問題 ? 代甲方催繳租金 ?…… 40 NoImag e資產(chǎn)經(jīng)營模塊三：辦公外包 服務(wù)式辦公： 全天候辦公 /臨時辦公 ， 共享辦公 /虛擬辦公 ?全天候辦公室：為客戶提供具備完全的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 ， 不同的辦公室規(guī)格 ， 專業(yè)的行政管理和技術(shù)支持的全天辦公室管理服務(wù) 。 ?臨時辦公室：非常適合需要建立當(dāng)?shù)厥袌鲂蜗蟮⒉恍枰氜k公室的專業(yè)人士 。 只需走進來 、 坐下就可以立即開始工作 。 ?共享辦公：允許工作地點經(jīng)常變動的客戶輪流使用各個標(biāo)準化工作位 ， 有效控制成本 。此項計劃允許多個客戶共用一個辦公桌 ， 可以降低客戶的成本 。 ?虛擬辦公：提供商務(wù)地址：可供印在名片 、信箋抬頭和宣傳資料上 服務(wù)式辦公： IT服務(wù) /行政服務(wù) /會議室租用服務(wù) ?IT服務(wù) —— 整合各種溝通方式 ?數(shù)據(jù)協(xié)作 /日志安排 /電子郵件 /電話服務(wù) ?行政服務(wù) —— 專業(yè)的行政支持 ， 一站式商務(wù)服務(wù) ?電話接聽 /專業(yè)的前臺接待 /靈活個性化來電處理及轉(zhuǎn)接 ?會議室租賃 —— 滿足各種需求的會議條件 41 NoImag e租賃 +為核心的資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)價值 ? 適合當(dāng)?shù)厥袌?/政策的租賃管理方案及實施計劃 ? 渠道延伸，快速達成交易 ? 租客篩選，確?？沙掷m(xù)的租金收益提升 ? 資產(chǎn)托管，為客戶資產(chǎn)收益提供一站式服務(wù) ? 樓宇 CRM系統(tǒng)動態(tài)管理租戶，代表業(yè)主為租戶提供高質(zhì)量的主動服務(wù)。 ? 整體推廣，散戶享受大客戶的服務(wù)及收益水平 42 NoImag e服務(wù)階段 /內(nèi)容 /方式 / 項目名稱 規(guī)劃建設(shè)階段 (投資產(chǎn)品開發(fā)期 ) 運營啟動階段 (首次招商 — 5年 ) 成熟運營期 (5— 20年 ) 服務(wù)內(nèi)容 ? 資產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)