客戶關系的生命周期(編輯修改稿)
2025-05-26 06:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系的快速發(fā)展階段 （ 熱戀 ） 雙方能進入這一階段 ， 表明在考察期雙方相互滿意 ， 了解和信任不斷加深 。 相互依賴的范圍和深度也日益增加 。 在形成期客戶開始為企業(yè)做貢獻 ， 企業(yè)從客戶交易獲得的收入大于投入 ， 開始盈利 。 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?二、 客戶關系發(fā)展的四階段 穩(wěn)定期：關系發(fā)展的最高階段 （ 婚姻 ） 在這一時期 ， 雙方的交互依賴水平達到整個關系發(fā)展過程中的最高點 ， 雙方關系處于一種相對穩(wěn)定狀態(tài) 。 穩(wěn)定期內(nèi)客戶愿意支付較高的價格 ， 帶給企業(yè)的利潤較大 ，而且由于客戶忠誠度的增加 ， 企業(yè)將獲得良好的間接收益 。 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?二、 客戶關系發(fā)展的四階段 退化期：關系發(fā)展過程中關系水平逆轉(zhuǎn)的階段 （ 分手 ） 退化期的主要特征有交易量下降 、 一方或雙方正在考慮物色候選關系伙伴等 。 在退化期 ， 客戶對企業(yè)提供的價值不滿意 ， 交易量回落 ，客戶利潤快速下降 。 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?二、 客戶關系發(fā)展的四階段 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?二、 客戶關系發(fā)展的四階段 典型的客戶生命曲線 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?二、 客戶關系發(fā)展的四階段 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?二、 客戶關系發(fā)展的四階段 a ） 早期流產(chǎn)型 b ） 中途夭折型 c ） 提前退出型 d ） 長久保持型 圖 2 4 客戶生命周期 的四種 模式類型 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?二、 客戶關系發(fā)展的四階段 企業(yè)所要做的是努力縮短考察階段 ， 加快形成階段 、 延長穩(wěn)定階段 、 避免退化階段 。 第一節(jié) 客戶關系的生命周期 ?三、 客戶生命周期階段劃分與特點 客戶生命周期的劃分 對業(yè) 務興趣詢問、調(diào)查 使用業(yè)務的種類 /數(shù)量 原有業(yè)務的增加業(yè)務量 增加的業(yè)務總類 原有業(yè)務的增加業(yè)務量和新業(yè)務的業(yè)務量 潛在客戶 新客戶 老客戶 新業(yè)務的新客戶 左 右 使用業(yè)務的種類
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