服務(wù)公司關(guān)鍵績效指標(編輯修改稿)
2025-02-16 22:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 骨干員工數(shù) /非貿(mào)本期骨干員工平均數(shù) 每年 第 12頁 非貿(mào)部經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標（續(xù)） 目標 關(guān)鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高私人行李的市場份額 私人行李上海市場占有率 私人行李上海市場占有率＝私人行李當期銷售收入 /上海市當期私人行李業(yè)務(wù)總額 每年 ? 維護并改善與海關(guān)的關(guān)系 每年 第 13頁 海運部經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標 目標 關(guān)鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 發(fā)展海運業(yè)務(wù)的規(guī)模 海運業(yè)務(wù)銷售收入目標完成率 海運業(yè)務(wù)銷售收入目標完成率＝當期海運業(yè)務(wù)銷售收入 /當期海運業(yè)務(wù)銷售收入目標 半年 ? 提高海運業(yè)務(wù)的盈利性 海運業(yè)務(wù)盈利目標完成率 海運業(yè)務(wù)盈利目標完成率＝當期海運業(yè)務(wù)實際利潤 /當期海運業(yè)務(wù)利潤目標 每年 ? 努力開發(fā)直接客戶 海運直接客戶收入目標完成率 海運直接客戶收入目標完成率＝當期海運直接客戶實際銷售收入 /當期海運直接客戶目標銷售收入 半年 ? 控制海運業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款 海運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 海運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝ 365/4/（當期海運銷售收入 2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額 )） 季度 ? 提高客戶滿意度 海運客戶滿意度 海運客戶滿意度調(diào)查 每年 第 14頁 海運部經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標（續(xù)） 目標 關(guān)鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高骨干員工忠誠度 骨干員工離職率 海運業(yè)務(wù)部門本期離職的骨干員工數(shù) /海運本期骨干員工平均數(shù) 每年 ? 提高海運的市場份額 海運貨代上海市場占有率 海運貨代上海市場占有率＝海運業(yè)務(wù)當期銷售收入 /上海市當期海運貨代銷售收入 每年 ? 改善與船公司的關(guān)系 每年 第 15頁 空運部經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標 目標 關(guān)鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 發(fā)展空運業(yè)務(wù)的規(guī)模 空運業(yè)務(wù)銷售收入目標完成率 空運業(yè)務(wù)銷售收入目標完成率＝當期空運業(yè)務(wù)銷售收入 /當期空運業(yè)務(wù)銷售收入目標 半年 ? 提高空運業(yè)務(wù)的盈利性 空運業(yè)務(wù)盈利目標完成率 空運業(yè)務(wù)盈利目標完成率＝當期空運業(yè)務(wù)實際利潤 /當期空運業(yè)務(wù)利潤目標 每年 ? 努力開發(fā)直接客戶 空運直接客戶收入目標完成率 空運直接客戶收入目標完成率＝當期空運直接客戶實際銷售收入 /當期空運直接客戶目標銷售收入 半年 ? 控制空運業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款 空運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期 空運應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝ 365/4/（當期空運銷售收入 2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額 )） 季度 ? 提高客戶滿意度 海運客戶滿意度 海運客戶滿意度調(diào)查 每年 第 16頁 空運部經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標（續(xù)） 目標 關(guān)鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高骨干員工忠誠度 骨干員工離職率 空運業(yè)務(wù)部門本期離職的骨干員工數(shù) /空運本期骨干員工平均數(shù) 每年 ? 提高空運的市場份額 空運貨代上海市場占有率 空運貨代上海市場占有率＝空運業(yè)務(wù)當期銷售收入 /上海市當期空運貨代銷售收入 每年 ? 改善與航空公司的關(guān)系 每年 第 17頁 空運營銷管理部經(jīng)理關(guān)鍵績效指標 目標 關(guān)鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 提高空運營銷計劃的準確性 空運業(yè)務(wù)銷售收入目標完成率 空運業(yè)務(wù)銷售收入目標完成率＝當期空運業(yè)務(wù)銷售收入 /當期空運業(yè)務(wù)銷售收入目標 半年 ? 提高空運的市場份額 空運貨代上海市場占有率 空運貨代上海市場占有率＝空運業(yè)務(wù)當期銷售收入 /上海市當期空運貨代銷售收入 每年 ? 不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新航線、新服務(wù) 新服務(wù)的銷售收入 當期空運業(yè)務(wù)部門新服務(wù)的銷售收入 每年 ? 營銷管理流程創(chuàng)新 空運營銷管理流程改善次數(shù) 在每年內(nèi)提出并得到實施流程改善建議數(shù)量 每年 ? 改善空運市場營銷活動的效果 每年市場營銷活動效果 客戶調(diào)查或空運部經(jīng)理
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