服務人員的五項修練4(編輯修改稿)
2025-02-16 15:05 本頁面
【文章內容簡介】 617 與語言的結合 要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑 GEC Program 618 與身體的結合 身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細介紹。這里只強調微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。 GEC Program 619 以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。 4. 別人認為我的聲音總是“升調”。 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 GEC Program 620 6. 有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。 7. 即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一本正經的樣子。 GEC Program 621 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:33:1214:33:1214:332/17/2023 2:33:12 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:1214:33Feb2317Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:33:1214:33:1214:33Friday, February 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:1214:33:12F
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