九陽豆?jié){機(jī)營銷客服配件政策流程(編輯修改稿)
2025-02-14 05:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配件申請單》由所轄區(qū)域客服負(fù)責(zé)人審核，確認(rèn)《配件申請單》中配件的名稱、編碼、數(shù)量的準(zhǔn)確性及合理性； ? 非常規(guī)維修配件不可錄入配件申請單》，通過錄《內(nèi)修需求單》或平臺購買； ? 配件管理督辦在配件發(fā)放過程中發(fā)現(xiàn)有配件申請不規(guī)范的情況，匯總月報表形式發(fā)客服部助理經(jīng)理、客服區(qū)域經(jīng)理、配件管理處經(jīng)理審核。 應(yīng)補(bǔ)月度消耗配件發(fā)放 ? 服務(wù)人員日常根據(jù)《維修記錄單》錄入到售后平臺中，并規(guī)定時間上報。 ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人每月對所轄區(qū)域《維修記錄單》進(jìn)行全面審核； ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后，創(chuàng)建保修配件發(fā)放單，并上報相關(guān)配件發(fā)放督辦錄入系統(tǒng)； ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后《維修記錄單》由呼叫中心進(jìn)行回訪； ? 根據(jù)回訪不符現(xiàn)象應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重做出懲罰措施，懲罰通知以書面形式發(fā)呼叫中心備案。 內(nèi)修配件的審核、發(fā)放 ? 根據(jù) 2023年政策要求內(nèi)修消耗改為內(nèi)修需求，即通過內(nèi)修出庫的配件都將記賬年度結(jié)算。 ? 服務(wù)人員按需求填寫《內(nèi)修需求單》合理數(shù)量申請， 內(nèi)修申請配件不允許退貨 。 ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人每月對所轄區(qū)域《內(nèi)修需求單》進(jìn)行審核； ? 客服區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后，創(chuàng)建內(nèi)修配件發(fā)放單，并上報相關(guān)配件發(fā)放督辦發(fā)放； 特控配件審核、發(fā)放
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1