【文章內(nèi)容簡介】 為主 。 （ 三 ） 配備產(chǎn)品經(jīng)理 。 配備５ —１０名產(chǎn)品經(jīng)理 ， 由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心進(jìn)行管理 。 產(chǎn)品經(jīng)理為集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作提供直接的支持；通過集團(tuán)客戶經(jīng)理向集團(tuán)客戶提供產(chǎn)品營銷服務(wù)；負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)模型的設(shè)計與建立 。 “Ve計劃 ”措施與要求 2023年對集團(tuán)客戶營銷服務(wù)要達(dá)到的基本目標(biāo) （ 一 ） 對 A類集團(tuán)客戶 ， 2023年能提供移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品和必須提供的服務(wù)為： 集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品：集團(tuán)內(nèi)短號碼 、 集團(tuán)內(nèi)通話優(yōu)惠 、 集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一帳號付費 、 閉合客戶群 、 網(wǎng)外號碼組 、 集團(tuán)電話號碼 、 集團(tuán)話務(wù)員 。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品：實現(xiàn)企信通單位普及率 40% 、 夢網(wǎng)郵箱客戶普及率達(dá)20%、 市公司覆蓋率 50%、 直通車業(yè)務(wù)客戶普及率 20%、 全面開放 1258移動秘書功能 。 集團(tuán)客戶服務(wù)：專職集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù) 、 集團(tuán)內(nèi)號碼簿送到率達(dá) 100%，實施由分公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的首席客戶代表制 （ 全省 20家跨區(qū)大型總部由省公司領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān) ） 、 話費帳單發(fā)送到郵箱達(dá) 40%、 與集團(tuán)單位簽訂服務(wù)協(xié)議 、單位聯(lián)絡(luò)員和負(fù)責(zé)人特殊對待 、 贈送 《 湖南移動通信報 》 集團(tuán)客戶?？?、提供主叫號碼隱藏功能 。 （二） B類集團(tuán)客戶， 2023年能提供移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品和必須提供的服務(wù)為： 集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品：集團(tuán)內(nèi)短號碼、集團(tuán)內(nèi)通話優(yōu)惠、集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一帳號付費、閉合客戶群、網(wǎng)外號碼組。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品：實現(xiàn)企信通單位普及率 30%、夢網(wǎng)電郵客戶普及率 15%、市公司覆蓋率 20%、直通車業(yè)務(wù)客戶普及率達(dá) 10%。 集團(tuán)客戶服務(wù)：提供專職集團(tuán)經(jīng)理服務(wù)、集團(tuán)內(nèi)號碼簿送到率達(dá)60%，話費帳單發(fā)送到郵箱達(dá) 20%、與集團(tuán)單位簽訂服務(wù)協(xié)議、單位聯(lián)絡(luò)員和負(fù)責(zé)人特殊對待、贈送《湖南移動通信報》集團(tuán)客戶?？? 2023年對集團(tuán)客戶營銷服務(wù)要達(dá)到的基本目標(biāo) “Ve計劃 ”措施與要求 （三） C類集團(tuán)客戶， 2023年能提供移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品和必須提供的服務(wù)為： 集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品：集團(tuán)內(nèi)通話優(yōu)惠。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品：夢網(wǎng)電郵箱達(dá) 10%普及率、直通車業(yè)務(wù)客戶普及率 5%。 集團(tuán)客戶服務(wù)：提供專職集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)、集團(tuán)內(nèi)號碼簿送到率達(dá) 20%，與集團(tuán)單位簽訂服務(wù)協(xié)議、單位聯(lián)絡(luò)員和負(fù)責(zé)人特殊對待。 2023年對集團(tuán)客戶營銷服務(wù)要達(dá)到的基本目標(biāo) “Ve計劃 ”措施與要求 “Ve計劃 ”措施與要求 做好集團(tuán)客戶的營銷工作 （ 一 ） 集團(tuán)客戶信息化解決方案的推廣目標(biāo)要明確 ， 重點要突出 。 “Ve計劃 ”雖然是一個集團(tuán)客戶的整體信息化解決方案 ， 但是他主要是針對戰(zhàn)略性的集團(tuán)單位 、 競爭激烈的集團(tuán)單位 、 重點行業(yè)和有業(yè)務(wù)需求的集團(tuán)單位提出的集團(tuán)客戶信息化解決方案 。 既不可能為所有集團(tuán)單位提供信息化解決方案 ， 同時也不可能一步到位 。 （ 二 ） 營銷技巧口上突出集團(tuán)客戶產(chǎn)品的賣點 。 “Ve計劃 ”所涉及到的產(chǎn)品很多 ， 各個產(chǎn)品都有各自的特點 ， 能滿足不同客戶的需求 。 因此我們要根據(jù)集團(tuán)客戶的實際需要向其推薦客戶最想需要的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 。 向客戶推薦成熟業(yè)務(wù)產(chǎn)品 。 目前有很多新的業(yè)務(wù)并不成熟 ， 有的東西還只是一個概念 ， 如果讓客戶使用不成熟的產(chǎn)品 ， 會引起客戶對我們的服務(wù)失去信心 。 當(dāng)前最基本的產(chǎn)品有集團(tuán)網(wǎng) 、 企信通 、 直通車 、 移動夢網(wǎng)郵箱 、 移動秘書等業(yè)務(wù) 。 具體業(yè)務(wù)描述 直通車 ? 由于移動通信市場的競爭，以及新增用戶價值下降，值持續(xù)走低。 ? 電話業(yè)務(wù)進(jìn)入門檻低，是目前電信運營商爭奪長途話務(wù)量的最直接、最重要的手段。 ? 市場上的電話主要有基于手機(jī)和固定電話的一次撥號后付費業(yè)務(wù)和基于卡的一次或二次撥號預(yù)付費業(yè)務(wù)。中國移動對于固定電話做主叫的長途話務(wù)量的吸引主要靠卡業(yè)務(wù)。 背景和目的 直通車 一、業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)申請者為中國移動全球通手機(jī)用戶，業(yè)務(wù)申請者承擔(dān)業(yè)務(wù)費用。申請者的業(yè)務(wù)賬戶為付費賬戶，記錄業(yè)務(wù)的使用費用。 業(yè)務(wù)使用者為固定電話用戶，使用該業(yè)務(wù)可以通過固定電話直接撥打電話。 業(yè)務(wù)允許將多個固定電話賬戶（至多 50個，默認(rèn)值為10個）綁定在指定的一部“全球通”手機(jī)上，由這部手機(jī)統(tǒng)一支付所有的通話費用。要求固定電話與其綁定的手機(jī)同屬于一個業(yè)務(wù)區(qū)。 直通車業(yè)務(wù)費用不包含在業(yè)務(wù)申請者的資費套餐中。 二、業(yè)務(wù)的基本特征 ? 用戶開戶 ? 業(yè)務(wù)申請由全球通手機(jī)用戶進(jìn)行 ， 一個全球通手機(jī)用戶最多可以申請 50個固定電話帳戶 。 一個固定電話只能被一個手機(jī)指定 ? 申請方式： ? 營業(yè)廳申請：用戶攜帶手機(jī)和身份證到移動營業(yè)廳 ? 申請開通該項業(yè)務(wù) 。 ? 客服電話申請：用戶撥打 1860申請開通該業(yè)務(wù) ， ? 1860在 24小時內(nèi)回?fù)茉撘苿与娫捥柎a進(jìn)行確認(rèn) 。 直通車 撥號方式 其基本的撥號方式是 : 17951+長途區(qū)號 +固定電話號碼 17951+0+移動電話號碼 三、適用范圍 歸屬于湖南電信公司所有的非移動 “ 充值卡 ”固定電話用戶 ， 都可以使用直通車業(yè)務(wù) 。 申請了 “ 固定電話業(yè)務(wù) ” 的固定用戶不能使用 “ 直通車 ” 業(yè)務(wù) 。 任何用戶只能被一個手機(jī)號碼綁定 ， 當(dāng)發(fā)生沖突時 ， 以先行綁定的用戶為準(zhǔn) ， 并通知其他的要進(jìn)行綁定的全球通用戶 。 固定電話通過撥打 13800138000并根據(jù)語音提示接入到直通車業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行直通車業(yè)務(wù)的管理 。 直通車 四、市場定位 ? 集團(tuán)大客戶營銷 ? 有價值的客戶群體 ? 有需求的客戶群體 直通車 集團(tuán)大客戶營銷 ? 對集團(tuán)用戶進(jìn)行上門推廣 ? 采用虛擬卡方式服務(wù)集團(tuán)客戶 ? 贈送撥號器 ? 根據(jù)集團(tuán)客戶電話使用量，給集團(tuán)大客用戶進(jìn)行話費打折 ? 利用自身資源，對使用量大的集團(tuán)單位大客戶贈送繳費卡、“神州行充值卡、 17951充值卡等進(jìn)行返利 有價值的客戶群體 ? 單位有報銷或優(yōu)惠手機(jī)費用的移動用戶 ? 消費量大的移動用戶 有需求的客戶群體 ? 住宅用戶 ? 私人企業(yè)管理者 ? 個體戶業(yè)主 五、資費標(biāo)準(zhǔn) ? 資費標(biāo)準(zhǔn) ? ? 撥國內(nèi)長途： /分鐘； ? 撥港澳臺長途 : /分鐘； ? 撥美國 、 加拿大 、 日本 、 韓國 、 澳大利亞長途： /分鐘； ? 撥其他國家和地區(qū)的國際長途 : /分鐘 。 ? 直通車 直通車業(yè)務(wù)在集團(tuán)客戶單位的營銷重點為：抓住主要矛盾 ， 做通集團(tuán)單位主要領(lǐng)導(dǎo)人的工作 ，對具體的實施人員 （ 聯(lián)絡(luò)人 ） 進(jìn)行有針對性的營銷 ， 同時集團(tuán)單位內(nèi)的使用者給予普遍的與話音業(yè)務(wù)相捆綁的優(yōu)惠 ， 將直通車與話音業(yè)務(wù)直接聯(lián)系起來 ， 既推進(jìn)直通車的發(fā)展 ， 又增加用戶離網(wǎng)的難度 。 直通車 ◆ 收發(fā)方式多樣：您可以通過移動夢網(wǎng)湖南 .網(wǎng)站 .電 腦上網(wǎng)、網(wǎng)站手機(jī)上網(wǎng)、短信、 3等多種 方式來收發(fā)郵件。 ◆ 手機(jī)號碼命名：我省移動客戶注冊時是一個手機(jī)號碼對應(yīng)一個郵箱， 不會被別人搶注，而且方便記憶。郵箱號碼統(tǒng)一為： 13（ 13即移動 客戶手機(jī)號碼），對于集團(tuán)單位，可以以單位名稱作為郵箱名，如： ◆ 郵件到達(dá)通知：一旦您的郵件有新的郵件時，系統(tǒng)將立即以短消息 的形式通知您。內(nèi)容包括發(fā)件人、接收時間 、