第10講傾聽(編輯修改稿)
2025-02-14 03:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) ? 重復(fù)式 (你的意思是 …, 你是說(shuō) … ) ? 確定式 (這很有趣 ,后來(lái)呢 ) ? 封閉式 (你在那家公司工作了幾年 ) 應(yīng)避免的詢問方式 ? 引導(dǎo)式 ? 誘導(dǎo)式 ? 組合式 ? 斥責(zé)式 改進(jìn)了的傾聽個(gè)案 ?請(qǐng)觀看錄象 ,了解如何提高傾聽能力 情景模擬 : 早上 7點(diǎn)左右 ,護(hù)士長(zhǎng) 大王 剛上班 ,迎面碰上了護(hù)士小李 ,只見她頭發(fā)蓬亂 ,一臉的憔悴和一副生氣的樣子 .還沒等護(hù)士長(zhǎng)開口 ,小李就沒頭沒腦的沖著護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)了起來(lái) : 作晚簡(jiǎn)直糟透了 !我們的兩名工作人員無(wú)緣無(wú)故沒來(lái)上班 ,我們有三個(gè)急救病人 ,其中兩位病人的情形很嚇人 ,事實(shí)上 ,我們都覺得黃老太沒有希望了 ,但我們救活了她 .另外 ,你還讓我抽空完成什么月報(bào) ,我也做了 ,即便這樣 ,我今天還提前兩小時(shí)上班 .這要是換了別人是不可能做到的事 . 傾聽我們自己 ?埃薩克 艾西默夫有關(guān)人的內(nèi)心溝通理論 ? 約哈里窗 人的內(nèi)心溝通 ?結(jié)構(gòu)式的 ?有意識(shí)地控制 ,解決問題 ,合乎邏輯 ,引導(dǎo) ?非結(jié)構(gòu)式的 ?意識(shí) ,白日夢(mèng) ,聯(lián)想 ,跟隨 ?無(wú)意識(shí)的 ?忘卻 ,做夢(mèng) ,偏離 約哈里窗 公眾的我 背脊的我 隱蔽的我 潛在的我 自我 了解的信息 不了解的信息 他人 了解的信息 不了解的信息 角色扮演 : ? 觀察者回答下列問題 ?作為傾聽者 ， 張廠長(zhǎng)和王總經(jīng)理分別從對(duì)方了解到什么新信息 ？ 在他們的傾聽過程中是否出現(xiàn)過什么障礙 ？ ?作為傾聽者 ， 張廠長(zhǎng)和王總經(jīng)理應(yīng)怎樣運(yùn)用反饋技巧使傾聽更為有效 ？ ?通過練習(xí) ， 你是否已經(jīng)體會(huì)到在人際溝通中 ， 傾聽技能是十分重要的 ？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊
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