【文章內(nèi)容簡介】 /生產(chǎn)規(guī)范 /COC ? 或采用相關標準，如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC ? 要求合約工廠 /供應商承諾遵守守則 ? 現(xiàn)場監(jiān)督合約工廠 /供應商是否遵守 ? 獎勵好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠 客戶驗廠程序和方法 ? 銳步運動鞋公司（ Reebok）， 全球第一家單獨設立“人權事務”副總裁職務 ? 列維服裝公司（ Levis Strauss）， 全球第一家公布綜合性社會責任守則的公司 ? 美泰玩具公司（ Mattel）， 全球第一家實施獨立監(jiān)督并承諾每年公布審核結果的消費品公司 ? 星巴克咖啡公司（ Starbuck Coffee）， 全球第一家實施社會責任守則的農(nóng)產(chǎn)品公司 ? 雅芳化妝品公司（ Avon） 紐約工廠，第一家通達 SA8000認證的公司。 客戶驗廠程序和方法 ? 跨國公司如何實施社會責任守則： ? 制訂公司社會責任守則和 /或者加入相關組織，采用外部守則，如 FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。 ? 任命一名高級經(jīng)理負責社會責任工作，負責推廣、實施、監(jiān)督并報告實施結果。 ? 建立社會責任管理架構，明確責任和職責，制定實施指南和方案。 ? 培訓職員，特別是負責采購和供應商管理的職員，明確將社會責任守則納入采購程序和合同。 客戶驗廠程序和方法 ? 將社會責任守則和實施指南翻譯成當?shù)卣Z言，向供應商解釋守則，要求供應商及制造商簽署承諾書。 ? 指導供應商及其工廠自我檢查和評估，并提交書面報告，建立供應商檔案。 ? 安排公司職員或外部審核機構進行工廠現(xiàn)場審核。根據(jù)審核結果將供應商分類，重點監(jiān)控問題嚴重的供應商。 客戶驗廠程序和方法 ? 指導供應商根據(jù)審核結果制訂改善計劃，盡快糾正違反守則的行為。 ? 跟蹤審核，驗證糾正行動是否有效實施。 ? 定期審核，至少每年一次，確保工廠持續(xù)遵守守則。 ? 獎勵好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠。 客戶驗廠程序和方法 ? 審核者： ? 公司內(nèi)部采購部職員 /驗貨員 /驗廠員 ? 公司內(nèi)部驗廠部 —人權驗廠專員 ? 第二方外部審核員 —質量 /保安 /會計/NGO ? 第三方外部審核員 —SA8000/FLA/WAP認證機構 客戶驗廠程序和方法 ? 驗廠時間： ? 有些客戶半天即可，驗廠員一天驗廠 2家 ? 大部份客戶正式驗廠需要 2—3個人天 ? 跟進驗廠一般需要半天至一天 ? 驗廠審核員一般一至三人一組 ? 大部份客戶一年一次正式驗廠，如有重大違規(guī)需要增加一次跟進驗廠 客戶驗廠程序和方法 ? 驗廠程序 —首次會議 ? 了解工廠基本情況、廠房 /人數(shù) /宿舍 ? 介紹驗廠目的、驗廠方法、時間安排、工作分工 ? 提出需要審核的文件資料清單 ? 解釋工人面談的方法和要求 ? 回答工廠代表提出的疑問 客戶驗廠程序和方法 ? 驗廠程序 —現(xiàn)場檢查 ? 包括生產(chǎn)車間、倉庫、宿舍、飯?zhí)?、廁所、浴室、門衛(wèi)及醫(yī)務室，等等 ? 重點關注童工、強迫勞動、安全、消防及環(huán)保 ? 了解生產(chǎn)運作情況，了解現(xiàn)場記錄，了解工人活動，及其他異常變化 ? 若有需要，可能拍照 客戶驗廠程序和方法 ? 驗廠程序 —文件記錄檢查 ? 包括工廠簡介、營業(yè)執(zhí)照、廠規(guī)廠紀、人事資料、勞動合同、工時記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓 /會議 /檢查 /演習記錄 ? 一般需要檢查全部人事資料，至少一年工時工資記錄 ? 核算工時工資的正確性、符合性、一致性 客戶驗廠程序和方法 ? 驗廠程序 —工人面談 ? 工廠管理代表不得參加，單獨房間進行 ? 工人代表由審核員挑選，而不是工廠指派 ? 考慮工人代表的不同年齡 /部門 /工作年限 ? 明確面談結果不向工廠管理層透露 ? 面談氣氛輕松、靈活、雙向溝通、互動 ? 關注工人的感受、體會、想法及應對措施 客戶驗廠程序和方法 ? 驗廠程序 —末次會議 ? 感謝廠方支持、配合和合作 ? 強調審核方法 /結果的局限性 ? 強調廠方的長處 /強項 ? 匯報審核結果，指出不符合項及法規(guī) /標準要求，回答廠方提出的疑問 ? 有些客戶驗廠沒有末次會議，也不提交審核結果，稍后向客戶提交書面報告 客戶驗廠程序和方法 ? 2023年 4月廣交會后，廣東省紡織進出口公司等企業(yè)反映美國進出口商對我出口工廠進行 “人權查廠 ”的情況仍然存在，有一些工廠還有逾演逾烈的趨勢，給對美出口帶來了不利影響。 客戶驗廠程序和方法 ? “跨國采購處處設門檻，質量不高不行，價格不低不干，勞工標準還要看 ”。 ? 國際買家往往要花很長時間考察工廠，經(jīng)過嚴格評估合格后，才可能下訂單。這種考察包括工廠的工資福利、是否雇用童工、工時工資及安全生產(chǎn)等情況?！侗本┤請蟆? 如何應對客戶驗廠 ? 正確應對人權驗廠： ? 積極準備，自我評估，不要消極等待 ? 積極合作，盡量配合，不要抵制或欺騙 ? 積極學習，不懂就問，不要消極應付 ? 積極行動，能快則快，不要過后就忘 ? 發(fā)揮創(chuàng)造性，發(fā)揮員工積極性，改善管理制度 ? 早一天改善，早一天進步，早一天受益 ? 尊重審核員，避免無禮，阻撓甚至刁難 如何應對客戶驗廠 ? 正確認識客戶驗廠： ? 它是機遇，而不是累贅，有助于改善管理水平； ? 它是重要的，而不是無用的，它直接影響定單； ? 它是剛剛開始，而不是結束，更多客戶要來驗廠； ? 它是長期的，而不是一次性的，至少持續(xù) 10年； ? 它是所有客戶的要求，而不是某一客戶的要求 ? 它是客戶重視工廠的表現(xiàn)，而不是客戶找麻