現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-14 02:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （讓渡）價(jià)值在一定的搜尋成本、有限的知識(shí)、靈活性和收入等因素的制約之下，顧客是價(jià)值最大化的追求者。故可以將從那些他們認(rèn)為能夠提供最高顧客讓渡價(jià)值的公司購(gòu)買商品。顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。即：其中： 顧客讓渡價(jià)值案例一家大型的建筑公司要購(gòu)買一部水泥攪拌車。假設(shè)有兩家公司（A公司和 B公司）可以提供這種水泥攪拌車?，F(xiàn)在這位買主的購(gòu)買人員有了一個(gè)具體的水泥攪拌車的用途，具體說(shuō)，這部水泥攪拌車適用于住宅建筑工地施工的。他希望購(gòu)買的水泥攪拌車能提供一定程度的可靠性、耐用性和良好的性能。假設(shè)他比較了 AB兩個(gè)公司的產(chǎn)品，并根據(jù)可靠性、耐用性和性能做出了判斷： A公司的產(chǎn)品具有較高的產(chǎn)品價(jià)值。他也發(fā)覺(jué)了所提供服務(wù)上的差異，如送貨、培訓(xùn)和保養(yǎng)，結(jié)論是 A公司提供的服務(wù)比較好。他還發(fā)現(xiàn) A公司的員工知識(shí)豐富，并且有責(zé)任心。最后他給 A公司的形象也打了高分。他把這四種分值，即產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，加在了一起，認(rèn)為 A公司所提供的總的顧客價(jià)值較高。那么，他會(huì)購(gòu)買 A公司的水泥攪拌車嗎？不一定。他還要對(duì)與 A公司進(jìn)行交易和與 B公司進(jìn)行交易的總顧客成本進(jìn)行比較?？傤櫩统杀静粌H僅是指貨幣成本，正如亞當(dāng)斯密所說(shuō)的： “任何東西的真實(shí)價(jià)格就是獲得它的辛苦和麻煩。 ”總顧客成本包括了購(gòu)買者的精神、時(shí)間和體力方面的費(fèi)用。購(gòu)買者將這些費(fèi)用與貨幣價(jià)格加在一起，就構(gòu)成了總顧客成本。 問(wèn)題：既然顧客購(gòu)買的是讓渡價(jià)值最大的產(chǎn)品，那么公司就應(yīng)該采取措施提高顧客讓渡價(jià)值？ 一般企業(yè)使用的最普通贏利能力測(cè)試 ROA(Return On Assets)可以表述如下：其中： ROA—— 資產(chǎn)回報(bào)率；R—— 收入；E—— 成本費(fèi)用；A—— 固定資產(chǎn)投入 。 第二章 物流概述
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