現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-14 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （讓渡）價值在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的制約之下，顧客是價值最大化的追求者。故可以將從那些他們認為能夠提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。即：其中： 顧客讓渡價值案例一家大型的建筑公司要購買一部水泥攪拌車。假設(shè)有兩家公司（A公司和 B公司）可以提供這種水泥攪拌車?，F(xiàn)在這位買主的購買人員有了一個具體的水泥攪拌車的用途，具體說，這部水泥攪拌車適用于住宅建筑工地施工的。他希望購買的水泥攪拌車能提供一定程度的可靠性、耐用性和良好的性能。假設(shè)他比較了 AB兩個公司的產(chǎn)品，并根據(jù)可靠性、耐用性和性能做出了判斷： A公司的產(chǎn)品具有較高的產(chǎn)品價值。他也發(fā)覺了所提供服務(wù)上的差異，如送貨、培訓和保養(yǎng)，結(jié)論是 A公司提供的服務(wù)比較好。他還發(fā)現(xiàn) A公司的員工知識豐富，并且有責任心。最后他給 A公司的形象也打了高分。他把這四種分值，即產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，加在了一起，認為 A公司所提供的總的顧客價值較高。那么，他會購買 A公司的水泥攪拌車嗎？不一定。他還要對與 A公司進行交易和與 B公司進行交易的總顧客成本進行比較。總顧客成本不僅僅是指貨幣成本，正如亞當斯密所說的： “任何東西的真實價格就是獲得它的辛苦和麻煩。 ”總顧客成本包括了購買者的精神、時間和體力方面的費用。購買者將這些費用與貨幣價格加在一起，就構(gòu)成了總顧客成本。 問題：既然顧客購買的是讓渡價值最大的產(chǎn)品，那么公司就應(yīng)該采取措施提高顧客讓渡價值？ 一般企業(yè)使用的最普通贏利能力測試 ROA(Return On Assets)可以表述如下：其中： ROA—— 資產(chǎn)回報率；R—— 收入；E—— 成本費用；A—— 固定資產(chǎn)投入 。 第二章 物流概述
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